近段时间以来,亚马逊卖家们被入库配置服务费给搞得头大。既要忙着联系货代,又要忙着盘算物流运费,同时产品运营方面也有诸多要事等着自己。
即便如此,我们也不可以忽略合规日常,否则亚马逊毫不留情就会向卖家痛下杀手。毕竟,在亚马逊平台,有着许多我们不能碰的红线和雷区。
变体违规是许多卖家都会在运营工作中遇到的,在收到绩效警告后及时申诉,挽回的机会还很大。但若是没有及时处理,这就难办了。
近日,有卖家打开后台后就看到了红色警告,“您的账户已被停用”几个字是格外显眼。让人难受的是,他的后台邮件中有一封来自亚马逊的封号通知,其中提到:您的亚马逊卖家账户已被停用。我们停用您的帐户是因为您创建的一个或多个ASIN 变体违反了我们的 ASIN 创建政策。
正如亚马逊在邮件中所提到的,封号原因是有一个账号变体违规,这违反了亚马逊政策。对于卖家而言,难免不是一道晴天霹雳。如今不仅号被封了,listing被全部清空,而且账户里还有300万余额没有提出来。
谈到变体违规,该卖家表示,是有一点合并僵尸链接的操作,“我们是把a产品改成b的信息,但是全是同个品类不是一个形态,而且绑变体是在小号,但是挂的却是大账号。”
变体违规,在亚马逊圈子里是常有的事,但是有人却表示自己的账号在玩合并变体时,收到的绩效警告有十几二十几个都没“死”,因而又认为很可能会有其他的原因在。
对此,上述案例中的卖家推测,账号停用应该还叠加了销量激增这一点,故而比较严重。
据他所讲,绑变体的小号是一个新账号,而在评论和销量方面,新账号起量比较快。当然,也有卖家在社交平台分享,自己两年的老账号也因为多次变体错误导致账号被封。由此可见,此次变体违规封号的情况在圈内并非只针对新账号。
另外,在半个月前,该卖家就已经收到了绩效警告,只是当时没有注意。这也告诉我们,关于卖家后台邮件,我们需要实时查看,及时应对突发状况。
如果后期需要申诉,按照以往的经验来说,卖家则需要仔细阅读分析邮件,全面排查问题根源ASIN;并且对已经出现违规的ASIN或者潜在问题的ASIN做出了相应修正(解除或者删除违规变体);进行完上述的操作后,最后提交一份行动计划书POA。
不过,有卖家也反馈,最近确实是违规变体绩效警告特别多,亚马逊对新账号又尤其严格,申诉起来是非常难。而对于申诉,有卖家则表示可以找神通广大的服务商,但有人却坦言,因变体违规,遭遇账号被封的情况,卖家想要靠申诉拿回账号和资金,这条路可以说是相当难的。
在这里还要提的一点是,如果首次申诉失败后,再次申诉难度会越来越大,因此我们卖家在申诉时一定要谨慎。
合并变体对于卖家而言是常见的操作,而自从Vine计划能够白嫖评价后,许多卖家更是大玩变体合并。
据一位服装类卖家所说,自己的一款裤子,有黑白灰3个色,3个码数(S-M-L),他的想法是,先每个颜色做一个链接,那就是一共3个链接,就可以申请3次免费的vine,可以获得6个免费评价,而获取评价后,是否能够选择合并呢?
对于这一操作,有卖家表示可以这样做,这就是种子计划的一种,只是需要等领取完Vine之后,再合并到父体里面去,唯一的一个问题,免费的2个vine更容易被白嫖(不回评,或者回评非常慢)。
而对账号来说,合规合并对于账号并不会有什么影响,怕的是卖家没有注意到一些细节,导致合并变体违规,以下是常见的几种不合规情况:
合并僵尸链接
不是基本相同的商品
变体主题的名称命名不正确
将长期不在售的ASIN组建到变体中
子商品图片看上去不一致(尤其是主图)
更改商品详情页面(父商品或子商品),导致其与最初发布的商品存在重大差异
特别注意的是,我们在合规合并变体时,产品需要符合以下六个准则,才适合建立为一个变体体系,包括:商品信息准确、商品基本相同、共享同一名称、分类支持变体主题、仅有变体主题属性差别、不存在新旧版本差别。
关于变体的相关政策和玩法,大家也可以看看亚马逊官方的文章:
为什么变体不合规?如何判断ASIN是否适合做变体?关于亚马逊变体的一切都在这
总而言之,在我们日常运营工作中,每一个环节都需要步步为营。而一旦因细节踩到了亚马逊的红线,那么最终的结果肯定是得不偿失的。在亚马逊的政策和玩法上,我们也始终要吃透。
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