老客户优惠少,套餐套路多?这次移动醒悟了,但形象还能挽救吗?

老客户优惠少,套餐套路多?这次移动醒悟了,但形象还能挽救吗?
2019年07月22日 21:16 互联网商业圈

老客户优惠少,套餐套路多?这次移动醒悟了,但形象还能挽救吗?

比起联通和电信,很多人都比较喜欢移动,因为移动的基站建设比较多,所以网络和信号也比较好,在众多用户的支持下。移动这几年的发展非常迅速,目前已经积攒了十亿的用户了。但是,随着移动的不断发展,它却一步一步失去了消费者的信任,失去了之前的优质客户服务之后,联通和电信也将移动公司远远的甩在了身后。后来,有些用户更是表示,移动公司有些欺人的意思存在了,除了资费之外,他的很多方面都比其他两家运营商高出很多,特别是对于老用户,优惠活动大大减少。

很多用户的消费额都大幅度增加,甚至从八元升高到了一百多元,这些账单都没有查询到具体的消费记录,拿着账单找到营业厅的工作人员,他们给出的解释也是模糊不清,后期移动还成立了专门的外呼部门,给一些老用户打电话,送福利。其实,大家都知道这就是移动的骗局,这些福利往往都增加了一些附加的业务,不过往往都是前几个月免费,后期就开始收费,而且价格还很高。这些业务开通之后,会自动续费,不会自动关闭,不懂这个方面的用户,都吃了很久的亏。

为什么只有移动公司会这样操作,其中最主要的原因就是移动公司家大业大,对于很多消费者而言,其实是不得不使用,而换手机号码也不是不可以,只不过很多重要的手机联系人会丢失。特别是银行卡和手机软件等等都用手机号码进行注册,正是因为知道这一点,所以才没有考虑到用户的流失这个问题,因为很多用户是不会选择换号的,被坑就被坑吧,只要不是特别过分,都还能承受。

不过,随着携号转网的成功实现,这个问题已经被极大的改变了,不管是什么运营商的用户,都能够通过携号转网选择自己想要的运营商,对于移动的不满也渐渐提升了好几个度。这让移动公司开始意识到老用户对于公司发展的重要性,最近移动推出的老用户优惠活动,就是为了缓解现状提出的。

现在,移动公司也正在积极的对自身的业务进行整改,以前的套路福利也逐渐被淘汰,更多透明的优惠活动被推出,另外一些服务问题也得到了极大的改善,对于很多客服的敷衍了事问题,移动公司也明确了态度。对于这些操作,很多用户已经对于这些优惠活动已经心存芥蒂了,老用户对于他的防范,其实才是最阻碍公司发展的吧。

为了挽回移动公司的形象,移动公司也推出了新的规定,每个月都会定期将消费账单发送到手机,如果消费者有什么问题,都可以直接到移动公司进行询问,这极大的方便了用户了解每个月的消费情况。这是移动对于消费者的诚意,也是对于自己的一种监督,但是移动公司是否借此逆转在大众心中的形象呢?

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