电商外包客服如何提高转化率

电商外包客服如何提高转化率
2021年11月27日 15:21 小琪谈美食

电商的发展离不开两个主要因素,一是流量,二是价格。能够精准的利用流量带来的价值对企业的生存和发展至关重要。客服是公司除了产品的第二张名片,客户首先接触的就是客服人员,一个好的客服能够为企业创造很高的价值,在售后意义上,对于不满意的客户能够为客户解决问题,提高满意度,也能够更好的挽留客户,甚至因为优秀的售后而成为回头客。

要提高这两点,其一就是有优秀的客服团队。首先,电商平台能提供的流量是线下店铺不可能实现的,对接的人员就是客服,如果客服能够提高转化率,提高服务质量,能为企业带来很大的收益。也能够为企业树立良好的企业形象。

其次,电商的优势价格,随着人力成本的上升,客服人员的工资也越来越高,企业自建客服需要的人员数量不少,工作时间却相对少,招聘、管理、培训、设备都需要付出很多的精力。对于企业来说,成本逐渐升高,和外包公司进行合作是非常好的选择。

首先外包公司能够提供专业的培训,对于转化率的提升非常有效,创造更好的业绩。其次,能够有效的降低成本,实现轻量化管理。企业雇佣外包客服之后,能够有效减轻企业的工作量,外包公司进行招聘、培训、考核,对于客服人员流动性大有很好的应对,而服务时间却能相对延长。外包公司一般会将基地设置在三四线城市,以降低成本,对于企业来说,也能够用更低的价格获取更高质量的服务,只需要和相关人员对接,不需要进行考核和管理,对企业来说,无疑能更好的提高竞争力。

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