做电商的老板现在没有不知道“客服AI机器人”的，但只要是使用过客服机器人的老板们都清楚，它是不可能代替人工客服的！
为什么这么说呢？我们先来了解一下客服机器人的作用，在机器人管理后台上看到的功能还是很全的，有根据本店铺的实际咨询情况总结出咨询量高的问题进行设置机器人回复话术，一些普通的商品推荐，指定快递备注、催付等常规问题都能够解答，但除了这些常见功能外，有一点是非常重要的，机器人没有识别图片的功能！
图中的顾客咨询的问题，机器人无法识别图片内容，所以只能回复顾客“嗯嗯”，而其可能产生的连锁有难以处理的售后工单、订单的流失，客服服务态度问题投诉等等，而这如果是正常的专业客服接待，就是个非常简单的问题，只要查看图片核对店铺中相应的产品进行正确的推荐，哪怕没有相同的产品，有相似的也会同客户营销推荐！这样不仅能增加转化率，还能够为店铺节省了未知的售后风险！
而且目前机器人回复，在用户咨询的聊天窗口中没有机器人身份表明，这就会造成一种现象，消费者会觉得你店铺的服务态度差，答非所问等等一些列衍生的问题！用户体验不好，你的店铺的销量肯定也不会好！
机器人真的不能用嘛？不是的，机器人可以使用，我们现在合作的很多老板的店铺都有机器人，我们公司现在的合作模式和收费标准就是扣除机器人的回复人数后的有效人工回复人数，才是需要付的费用，这样不光能保证店铺的服务质量下，尽最大可能的去减少各位老板们的成本支出！
客服是店铺不可缺少的重要岗位，只有优秀的客服才能为店铺提升销量，而机器人也只能成为客服日常工作中的一个辅助工具而已！以上就是东途客服外包小编今日分享的内容啦！喜欢的朋友帮忙关注分享一下哦！
