近日,苏宁董事长张近东来到南京苏宁新街口店、家乐福门店、苏宁小店巡店,在现场对苏宁的各项工作做了全方位部署。其中“服务”二字被张近东反复强调。
“金杯银杯不如用户的口碑,要把用户体验作为工作考量的唯一标准。”张近东向现场工作人员强调,苏宁的服务不是靠嘴说出来的,而是要贯通售前、售中、售后的全周期,是通过每一单、每一个用户做出来。现场苏宁高管承诺,“苏宁不仅线上的价格服务要比别人好,线下的价格服务也要做到比别人线上好。”
“服务”是苏宁30年发展的基石。近年来智慧零售加速转型的同时,用户对服务的要求也越来越高,张近东指出,借助618这一契机,要全面提升服务,凸显苏宁的服务品牌。
为提升服务能力,张近东在现场部署了大量工作。针对线下门店,张近东提出苏宁的核心店面将要24小时营业,让用户在线上购物时随时可以体验线下的产品和专业知识导购,店面要全面对所有直播网红开放,让他们和门店天然的场景结合起来。
针对家乐福,苏宁易购要全面提升到家服务能力。张近东表示,集团将全面补贴家乐福的到家业务,补贴没有上限、不设截止时间,就是要服务更多的用户,让他们感受到苏宁家乐福的商品质量、品质服务和高性价比。
苏宁小店作为苏宁供应链服务体系的最后一环、是苏宁服务用户的最后100米。张近东提出,苏宁小店是集团的核心战略项目,是集团服务社区的本地生活服务平台,集团不仅会长期的补贴小店的发展,而且要把商品、物流、售后等整体供应链能力全面聚焦到小店的发展上来。
在巡店过程中,张近东多次强调把用户服务和体验做到极致,“618是自营电商竞争的主要节点,要把苏宁打价值战的能力狠狠的落在给用户的价格和服务上,结合10000多家门店网络的供应链前置能力,全面补贴到家商品服务和生活服务、补贴不设上限、不设截止时间。”
十年发展靠创新,百年发展靠服务。用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量,苏宁三十年间不断创新发展模式,而不变的是始终围绕用户需求深耕服务。
