11月7日，证券时报头版《治理“小作文”是篇大文章》引发财经类媒体转发。内容反映：最近一段时间A股市场频繁上演的“作文大赛”形成的危害不容小觑，写手们炮制“小作文”扰乱了正常的信息流动秩序，文章呼吁应从自身做起，依法守责维护信息环境。
面对上述品牌危机，本次从品牌建设角度为切入点，基于品牌保护防范“小作文”影响进行浅析。梳理来看，主要包含以下方面：
1、企业要将“小作文”的预防作为日常危机管理工作的一部分
防范策略上，依次涉及发现、辨识、评估、研判、应对5个步骤。
（1）发现是要快速地从海量涉及品牌的信息中，去粗取精，找到负面化品牌声誉的“小作文”。比如，现在的“小作文”多是一段掐头去尾的文字，内容上多是结合热点虚实参半而制造舆论引爆点，通过“脑补”式迎合网民一直往下去扒料的心理。对此，建议企业在发现力上多做数字化转型，可以采取购进大数据系统，设置专职部门专业人员做实时舆情监测的方式，为品牌找到第一手的负面信息。
（2）辨识不同于研判，是发现有损品牌声誉的信息时，要及时分辨出其中潜藏的危害。现在，“小作文”不好治理的原因，是基于字面意思、图文穿插，对于非专业人士的一般网民来说，真假难辨。但企业在实际的品牌建设中，要整合优势资源，提升信息辨识水平。建议企业一方面做好技术风险防范，一方面及时掌握舆论话语权。
（3）评估主要对象是对“小作文”类的谣言，根据实际传播量做危害级别的定性。比如，有些“小作文”无关企业建设痛痒，企业实时关注即可不需应对；但有些“小作文”，相关消息一出来便引发市场情绪，这时评估作用显得尤为关键。比如，境外媒体彭博社经常会在我国举办重大议题期间，散播个别假消息，这些信息的影响力可大可小，企业如能有效评估危害程度，做精准决策则可防止声誉受损。
（4）研判的关键点，在于从品牌建设的全局出发，对引发本次声誉受损的核心风险问题，从倾向性进行判断。比如，现在有篇“小作文”的影响很大，“小作文”快速广泛地传播于不同社交圈层后，引发的核心风险问题将聚焦在企业品牌建设的哪个方面，如果是有专职风险管理的牵头部门要来解决目前的问题，率先应从哪个业务部门着手开展后续的危机公关应对工作。而当确定要研判的危机对象后，还要研判要应对的范围，要应对的力度。比如，对外如果是要声明辟谣了，舆论会不会有反弹，研判时还要将评估、辨识工作结合起来。
（5）应对的重点，即及时地抢占住舆论的话语权。现在，部分企业IPO前后，市场上会出现“小作文”，造谣成本虽低，但对企业影响大。建议企业采取多样化灵活方式进行应对。比如，发现“小作文”后，已采取了辨识、评估、研判的步骤，接下来依次是收集关键证据，锁定发布源头，危机公关应对，以及报警处理。
具体看，一是尽快找到传谣源头，找出“小作文”中不实的部分，企业内部要先行排查，再快速筛查利益相关方，要将这些有伪造嫁接、恶意拼凑、带节奏的语料作为关键证据进行收集。二是确定小作文的发布者，是单个人、有组织的专业团队、长期的作奸犯科抖黑料的黑公关、竞争对手投放的水平言论等上述四类中的哪一类，要尽快锁定这个发布对象。三是准备一些预算，与主流媒体、专业机构加强合作交流，采取专业的危机公关应对资源，设法降低“小作文”内容对品牌建设的影响。四是无法查询实际源头，但在短期内多次遭到虚假信息轰炸的企业，建议与律师团队加强交流，通过司法方式进行维权，必要时可报警。
2、企业要多举措明晰品牌定位，强化品牌管理，深化品牌传播
“小作文”有传播空间，能形成声势，间接说明企业品牌建设可能存在一些短板或不足。关于这些不确定性的影响，风险源头可能是多方面，但企业强化品牌管理要率先做好风险排查。
现在，互联网快速发展使企业间竞争日益激烈，品牌防范风险要避免呆板应对。企业重视负面信息解决没有错，但要及时转变应对的思维。比如：单一化的零负面应对方式看似是最大限度地维护品牌声誉，但如果处置失当，则有反弹危机的风险。
目前，碎片化“小作文”有发酵快、传播范围广的特点，企业防范好也实属不易。对此，企业深化品牌传播，多举措明晰品牌定位，是为企业长远发展谋局。比如，品牌营销宣传少一些“打擦边球”行为，多一些品质服务及质量提升，“小作文”影响力就有限，可传播的范围窄，相对地，品牌声誉风险也就小。
3、企业要加强合规文化建设，构建全流程的声誉风险管理体系
维护良好品牌声誉并非一日之功。现在，各样“小作文”无序传播，增高企业危机公关预算成本。如，企业辟谣的多，无中生有的谣言也多，这对企业品牌建设，可以说是一种资源消耗，让企业正常的风险治理工作难上加难，即便如此，企业也要妥善应对。对此，企业要加强合规文化建设，构建全流程的声誉风险管理体系。
只有企业高度重视对“小作文”的治理工作，依法合规、全面着力、有的放矢的加强应对，才能免于“小作文”扩散传播对品牌建设形成负面影响。
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