一、事件脉络
2022年11月12日
晚，抖音网民“@Damon大Demon”反映双十一期间在得物购买全新东西却收到二手货。遂拍摄视频上传视频到得物平台反馈，不久，他的华为手机收到提醒：检测到“得物”删除了视频，已成功拦截。在该信息的底部，手机也提醒用户可以前往“图库>相册>最近删除”中查看。连日来，得物App“删照门”引发外界关注。
2022年11月13日
得物接连发布两份“说明”对外回应。
当日下午，得物发布《关于一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”的说明》称，已第一时间联系该用户及手机厂商核查。得物表示，平台完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”在回应里，得物表示此前多家国内知名APP都曾遭遇类似情况，“当APP对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其误判为异常行为，并出现类似的误报。”
当日晚间，得物再次发布详细声明，解释整个事件经过。并且重申，并未删除用户手机相册中的原视频，只是为了避免占用用户的手机空间，删除行为针对的是临时缓存文件。
但网民“@Damon大Demon”再次在其社交平台发布视频回应，强调手机拦截信息已清楚看见删除路径，并表示对应的两段维权证据视频已经被删除至了“最近删除文件夹”，称与平台“硬刚到底”。
2022年11月16日
事件热度已大幅走低。
2022年11月21日
事件存在一些舆情长尾，根据舆论反应来看，网民对得物的回应并不认可。
二、舆论聚焦
该事件引发绝大多数网民将注意力聚焦到：使用APP是否会泄露用户隐私信息；以及同是涉事企业，华为公关与得物公关水平的差异。
三、舆情分析
具体分析来看：
针对使用APP是否泄露用户隐私信息内容，网民希望相关部门严打违规方，建议加强隐私保护。舆论普遍认为，如果像得物这样的企业都能轻易操控并删除用户的视频，那么现在是毫无隐私可言，对此，网民忧心和不安。
针对华为公关与得物公关水平的差异，网民认为，弹出华为成功拦截的信息提示，显现企业应有的格局和担当，说明技术实力，华为是家负责任的企业。而得物的声明存在甩锅嫌疑，这也是热度散去后，仍有舆情长尾关注得物，得物声誉口碑不被外界认可的主要原因。
得物APP“删照门”深陷舆论漩涡同期，媒体解读，得物作为一家企业，删“缓存”没有问题，但若删“本地文件”，事件会变得严重。
四、最新态势
截至2022年11月21日18时，抖音网民“@Damon大Demon”未有最新发声，短期内看，事件虽有长尾，但由于没有进一步新内容出现，事件暂趋于仅需跟踪关注的状态。
五、应对建议
针对得物声誉持续受损情况，建议提升公关应对水平，在内外部加强品牌声誉管理。
1、内部，修复并改进此次APP存在的问题，加大技术提升，杜绝APP再受隐私质疑。
2、外部，实时监测，加大研判，针对网民的疑惑、网民“@Damon大Demon”的诉求，健全危机声明、应急预案。建议寻求媒体、专业机构的帮助，争取进一步化解危机事态。
针对目前情况，建议其他企业加强实时监测，加大技术保障，抓好APP使用管理建设。
1、对APP用户可能提出的一些功能使用bug问题，做好答复，避免将问题引至线上。
2、鉴于得物事件引发公众隐私敏感，企业要紧抓合规建设，做好用户隐私风险提示。
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