外包客服售前客服都具备哪些技能

外包客服售前客服都具备哪些技能
2022年01月15日 08:41 安徽悦来悦好

1、查看工作台的留言

客户留言的问题要及时地解决,不管对方是否在线都要回复,以便客户上线后可以看到。

2、产品知识储备要丰富

客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能,这样不仅会提升服务与化订单的效率,也会极大减少纠纷的产生。

3、打字速度要快

电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观地感受、体验产品。

客服只能靠打字来跟顾客沟通,打字速度慢了,顾客很可能已经在别家购买了,所以打字速度是客服必须要过的一关,否则再好的销售技巧也发挥不出来。

4、语言表达能力

在和顾客沟通时要注意礼貌用语,任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语,避免出现口头语和直接的否定词,这些会直接影响店铺的形象。

5、适当催单

引导客户下单,信息客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

6、熟知各电商平台的规则

各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响,所以,作为客服,也一定要清楚这些规则。

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