随着互联网的发展,电商行业也随之壮大,网上购物的人群也随之增多,店铺的咨询量不断高涨,这个时候一个优秀客服的服务能力就能让网店销量倍增,反之,即使顾客上门了也会离开。
下面小悦为您解答如何成为一名真正的精英客服:
一、对顾客类型有充分认知
比较难搞的顾客通常分为:直言型,理论型这两种。
对于直言型,这种顾客的特点就是:说话很直接,不喜欢绕弯,有自己的判断能力;因此,针对这种类型,客服在交流时要直达中心要点,不要拐弯抹角。
对于理论型,这种顾客的特点就是:比较在意产品的质量与价格;因此,针对这种类型,客服在交流时应说清楚产品相关参数与质量。
二、学会“提问”
只有根据顾客的疑虑和行为作出相应解决的对策,才能更好的提高顾客购买率。
三、要学会观察与记录
没顾客上门的时候,客服可以看看店铺宝贝描述的数据是否正确,也可以逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎样工作的。
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