中小企业“智能平权”这件事，联想干到了底_

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

1980年12月11日，浙江温州颁发出第10101号营业执照，这是中国第一份私营的工商业营业执照，也某种程度上成为我国中小企业爆速发展历程的开端。

40多年过去，时至今日，我国中小企业总数已经超过了5700万户，为经济社会发展做出了巨大贡献。在一波波技术浪潮中，各种IT、信息化、数字化能力被源源不断输入到中小企业群体中，到今天，随着大模型时代的到来，智能化技术的红利开始加速向中小企业输入。

就在11月28日，联想正式发布业内首个IT服务智能体——联想百应，并首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用。

联想百应智能体基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，“致力于以AI助力中小企业开源、增效、降本”。

而联想号称打造中小企业拥抱AI的第一入口的背后，其推进中小企业“智能平权”的努力和尝试也展现出来。

大模型时代，中小企业“智能平权”还需要一个强力“入口”

技术平权（Democratization of Technology）主要指企业尤其是中小企业以及普通个人也能以最快的速度、最低的成本获取和使用时代最先进的技术，让技术不再成为特殊阶级、大企业或组织的专利。对中小企业而言，“技术平权”主要体现为每一次技术革命的技术渗透和应用，如早年的IT信息化浪潮，大企业之后ERP软件也成为很多中小企业的标配。

“技术平权”里的“技术”是不断变化的，从信息化，后来又来到数字化，例如当前的廉价云服务、更轻便的在线协同办公等，推动“数字平权”正在广泛实现。而现在，随着AI对业务创新价值凸显，“数字平权”又演化成了“智能平权”——让中小企业快速、低成本获得AI能力。

显然，如火如荼的大模型，天然就为“智能平权”而来，基础模型+场景调优+租赁式服务的过程，有望解决AI技术落地到中小企业面临的高成本、高能力门槛、高协同要求等挑战，让中小企业快速获得“更有档次”的AI服务。

但是，不得不承认的是，当下市面上面向中小企业的大模型服务，在推进“智能平权”这件事上存在着“偏科”问题，并不能完备地解决中小企业拥抱AI的刚性需要，“智能平权”实际实际上还是面临“三座大山”：

1、仍然没有解决核心需求，在体系化的建设下，大型企业已经能很好地借助AI提升业绩，而市面上有不少大模型产品虽然价格合理、操作简单，但给予的能力较为片面，尤其是不能帮助中小企业解决最为迫切的业绩增长需求，不能激烈的竞争环境下直接帮助中小企业“开源”。

2、能力仍然有局限，大型企业往往能够推进更全面的变革、布局，实现AI对企业效率的全方位提升，但中小企业面临的是单个的、片面的AI产品，大模型带来的AI能力能够解决很多办公效率问题，但很多时候无法一步到位，例如一个助手类产品的答案输出，还需要手工复制粘贴到其他办公软件中形成文件，存在效率上的“割裂”。

3、成本仍然高，大型企业“财大气粗”，能够巨额投入，对中小企业而言，虽然大模型“接口”让AI更便宜了，但没有解决众多IT设备的高运维成本问题，要拥抱AI，配置更多设备怎么买、怎么维护，都是中小企业成本上要考虑的问题。

于是，对很多中小企业而言，汲取大模型时代的红利，就不能只是买一个给“接入口”的AI服务，而必须找到一个不仅有技术应用能力还附带满足落地AI应用的资源、能力需求的强力“接入口”，如此，才能实现真正的“智能平权”。

此时，在直接支撑中小企业拥抱AI的IT服务上下功夫，就具备驱动全局的潜力。

从这个意义上看，就不难理解联想为什么要推出百应智能体——在过去的联想百应一站式中小企业IT服务平台基础上升级而来，其内在具备的是全价值链推动中小企业拥抱AI的能力，能够覆盖到中小企业全景业务，兼具开源、增效、降本价值，成为中小企业拥抱AI、实现“智能平权”的第一入口。

百应智能体，要破除“智能平权”的三座大山？

此次联想百应智能体首推了AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，百应智能体还在不断丰富，“智能平权”将会是一步步坐实的过程，但在整体导向上，百应智能体藉由IT服务破除“智能平权”的三座大山的路径已经清晰。

1、“开源”：直接帮助中小企业强化业绩增长能力

中小企业拥抱AI在目标上往往更为直接，就是要实现业绩增长，就是要解决最核心的企业生存、发展关切。

百应智能体AI营销，解决的是中小企业最关注的营销获客等“开源”问题，目前中小企业能够通过百应智能体定制官网营销助手，该助手可以帮助企业、一线业务人员直接理解目标客户意图，从而直接提升获客及转化率，例如，智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等，在用户交易全过程实现支撑，推进更广泛而深入的开源。

百应智能体推出AI营销的底气，来自于其精准拓客能力已经被联想自己验证，联想官网就打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”，仅2023年，由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额，已经超过14亿元。

2、“增效”：用联动创新，打通效率的“最后一公里”

很多大模型产品在“交付”给中小企业使用时，往往只有一个能够回答问题的接口，而没有与企业内部流程实现很好的对接，而中小企业需要的“效率”就是最大程度减少麻烦、节约流程环节，越简单越好。

百应智能体的一个重要创新，是通过AI办公，改变了交互方式单一的传统办公方式，其三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，无需切换。

具体而言，百应智能体不仅能回答问题，还融合了云空间存储、协同、分享等功能。对AI的答案，也支持多智能体协作，减少应用软件切换，文档传递等冗余操作，可以一键生成文档、工作台展示、保存到空间，大大提升了办公效率。

当然，这背后，离不开联想百应与WPS 365等众多伙伴的生态合作，不断强化高效协同能力。

值得一提的是，这些服务的实现过程不再是过去只有专业人员才能操作，图像、视频、语音的多模态交互能力，让普通一线员工也能轻松实现信息输入，以及理解大模型输出的内容，更具实操性同样是在实现着增效。

3、“降本”：摆脱持续性成本压力，拥抱AI更有底气

没钱是中小企业拥抱AI的第一难题，在大模型让AI服务更易得后，这种成本投入的不足，既表现为一次性基础设施、资源采购的不足，也表现为运维持续投入的不足。

对中小企业而言，百应智能体正式发布最被关注的信息，可能还是IT运维有关的AI服务“一口价3588元/年”，配合大模型能力，实现线上无限次、线下12次免费上门服务（7×24小时全天候，4400多家服务网点覆盖1-6级城市），还能做到跨品牌支持。

这就相当于“手机月套餐”，用廉价易得的大模型能力下的AI服务，彻底颠覆了IT运维行业，让中小企业不再“忍受”原厂运维和IT运维外包（调查显示不满意度分别高达62%和34%）。

而且，百应智能体脱胎于联想百应平台，能够提供DaaS智能设备租赁模式，大大减少自建IT系统的复杂性和高投入，如此，中小企业就能以较低的投入，保证一个较为庞大的IT系统的正常运转，支撑数字化、智能化业务创新。

开源、增效、降本三位一体，百应智能体以一种低门槛的方式帮助中小企业实现着“智能平权”。

通过IT服务推动智能平权，只能来源于垂直深耕

在百应智能体发布时，其用户“安声科技”相关负责人提到了一个很有意思的事：提出某IT问题后，使用市面上当下最流行的某智能助手产品问询，得到的是一个“通用”的答案，无法针对具体问题给出建议，也就解决不了问题；而百应智能体的IT诊断查功能，不仅能够识图，还能提供十分简洁、有针对性的答案，“一试就解决了问题”。

这背后，是百应智能体的AI服务以AI原生应用的方式能够感知环境、自主决策和执行动作，在对IT服务深入理解的基础上，可以对问题进行深度推理，展现推理思维链，筛选多个方案并博弈，精准定位最佳方案，最终通过调用AI工具集解决问题，整个过程几乎不用人工干预。

这种能力，也直观展现了百应智能体与各种通用助手在能力上的差距。30多年IT服务经验，全国超2.4万工程师专业知识，200余万条高质量IT服务数据用于训练（年服务5亿台设备、年百万服务频次、日均服务单量14万+，数据还在不断增加），是百应智能体作为中小企业拥抱AI服务第一入口的底气。

再加上，前瞻式布局个人AI+企业AI，推进“全栈AI”战略布局，联想持续多年的AI投资注入到IT服务赛道，最终成就了其他通用大模型产品无法比拟和追赶的IT服务智能体。

值得一提的是，各种AI有关的软硬件资源支撑也是百应智能体帮助中小企业的底气所在。正如百应智能体发布时合作伙伴京东企业购的证言说的那样，双方合力打造涵盖“硬件+软件+服务”的企业服务综合体、助力中小企业高质量发展，百应智能体的本质更像是一个综合体——问了就有可操作的答案，有了答案后还有资源支撑推进落实，这就是智能体对于中小企业拥抱AI的魅力。