2022年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确要求保险机构大力推进个人金融服务数字化转型，完善线上业务操作流程。平安人寿在数字化金融服务方面已经有了3年的经验积累，AI机器人也被广泛应用于营销、客服，理赔等诸多保险业务环节，再结合平安寿险电话的人工服务，这使得保险公司可以大幅提升服务效率的同时降低人工成本。线上操作平台也更适合现在保险购买主力军80后，90后的消费习惯，购买保险，处理理赔，其他保险事宜，在手机“平安金管家”APP上可以一条龙操作完成，简单方便。
本着“没有最好，只有更好”的服务追求，平安推出了新的电话沟通平台：消费者维权直达专线4001-666-333。这个电话有什么亮点呢？首先是一键直达，不同于传统的客服电话，只有一个接一个的提示音与漫长的等待，只要拨通400专线，直接就能找到专业的客服人员，不是语音机器人哦，一对一回答你的保险问题；一周七天，每天24小时都是服务时间，无论任何时候有问题，直接打就行了。
最近几年，代理退保的骗局层出不穷，并且有越演越猖狂之势。社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对投保人宣传“帮助全额退保”，并诱导，怂恿他们委托其代理退保事宜，从中收取高额手续费或者提成。这些骗子对保险业市场造成了极坏的影响。中国银保监会已多次发布风险提示。遇到这种情况，请拨打400专线，客服人员会帮助你清楚自己遇到的问题，并讲解退保的风险在哪里，以及退保如何通过正规的程序操作，避免自己上当受骗。
平安寿险电话，95511专注于保险服务等细节事项，400专线则专注于保险投诉及维权，一起为消费者提供了更温暖，更有人情味，更容易沟通的电话平台。这是本着“五心”的平安在提供优质金融产品的安心，以及为客户创造简单便捷服务的舒心方面更精益求精的表现。
