好的卡项体系不仅让客户更容易下单,同时也利于挖掘客户真实需求,提升客户满意度,相反,卡项体系不合理,不但员工不会卖,即使卖了也留不下客,或者即使留下了也挣不到钱。
1、通过卡项设计给顾客优惠、值得的感觉,产生购买的冲动,提升业绩;可以增加项目的普及、连带、返单,提升项目的效益;可以更好的拓客、留客、激活沉睡客、培育升级;增加顾客的到店;制定更精准的营销活动;提升顾客的满意度等。一个真正有用的卡项包含哪3要素?
a、卡项设计的第一要素是优惠:无论你销售何种卡项,优惠都是非常重要的环节。无论有钱没钱都喜欢占便宜,这是人之天性,所以做卡项设计的时候,能把优惠表现出来并且让顾客看得到,是卡项设计首要考虑的因素。
b、卡项设计的第二要素是简单:能用一句话描述清楚的卡项更能抓住顾客。这是一个快节奏的时代,顾客没时间听你解释更多的原因和理由,美容师也不会花大量心思去记忆复杂的卡项体系。所以,每个卡项体系以三张卡为主卡,并且支持随意升级。比如护理、特色、优惠、应季、促销等卡项,均可设置。
c、卡项设计的第三要素是普及:任何卡项设计出来的初衷都是让更多消费者买单。只有更多基础卡项的成交,后期升级卡项才能拥有更多的基数。比如你有300位常规卡项顾客、就可以提出200位优质顾客、100位贵宾顾客,以及30位超级VIP顾客。那么必须要有前期300位常规顾客的积淀,才有后期顾客的升级。
2、在开业阶段,美容院为了吸引新客户,一般会推出以拓客为目的的项目体验卡,顾客只需要以很低的价格,就可以体验到店内的特色项目。这种低价促销可以帮助美容院快速打开市场,提高客源积累的效率。
在体验卡的设计方面,美容院一般采用两种模式。一个是单一项目体验卡,比如我们常说的9.9元体验卡;一种是多项目体验卡。比如用100元就能体验到店内五至六个特色项目。需要注意的是,在设计多项目体验卡时,最好选择叠加项目,即顾客到店一次就可以消耗掉多个项目,从而加快耗卡速度。
3、卡项设计是将两个以上的项目产品或储值代金券打包成一张卡,所以设计好卡项的前提是规划好品项;只有合理规划好品项结构,才能通过不同组合包装成不同的卡项。
从品项的作用来划分,一般有常规品项,特色品项,高端品项三大体系,在引入何种品项的考虑因素中,品牌定位,客户结构,客户消费水平等都是需要考虑的,一般情况下,要保证门店的持续盈利,常规品项,特色品项,高端品项的普及率分别应该达到80%,60%,20%。可以梳理出2-3个门店基础项目的打包卡,作为门店常规引流拓客的固定卡项,定价100元以内或者免费体验,设计时注意要跟后期留客卡项保持理论一致。
4、好的卡项设计应该可以在锁住客户的同时自传播,从而带来高质量的新客,最近这两年比较流行的红包拓客,积客营销,股东分红,共享门店等模式实际上就是利用裂变型卡项进行老带新和转介绍,为门店引流拓客,由于互联网的广度和传播更迅速,可以将这些引流卡项放到门店的线上商城,把商城装修得高档一些,在提升门店形象的同时可以实现裂变的效果。
5、在设计卡项时,稳定的卡项体系不可能一次成型,可以利用互联网的AB测试方案,为不同的客户制定不同的方案,评估方案效果的同时,动态调整卡项结构,后期再逐渐稳定下来。
同时我们也要学会借势,例如前几年流行的光电很流行,那么我们在品项导入时应该考虑进来,还有一些高端的风口项目每年都会有一些,我们的美容院老板应该时刻关注并抓住一些这样的项目,有可能这些项目能带来不错的收益。
6、卡项设计注意事项:
①一定不选亏本的项目,要做就做到让顾客主动买单;
②新项目的推广,轻易不要做特价,避免以后返单的时候不能把价格拉回去,最好就增加附加值(赠送项目)就好;
③代金券为了连带率(为下次销售机会做铺垫),在顾客讨价还价的时候可以直接抵扣(不到最后阶段不用这个手段);
④要学会和顾客去算账,计算出优惠后的客单价,用折扣心理来使顾客觉得自己获得便宜;
⑤老顾客要引导顾客一次耗完两(套餐内容项目)个项目增加返单,新顾客一般消耗一个项目就行,增加到店次数,找到销售机会;
⑥常规项目和明星项目一般不做卡项,一般以卖的比较少的来做卡项,吸引顾客,铺垫常规项目和明星项目的销售,即使常规项目和明新项目要做,也不能降价太大把价格搞乱;
⑦附加项目一般是顺带做的,不是主推。
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11、绕过公司,想省钱直接联系带队老师,结果后悔不已
12、为了省钱就一定要找本地的招生团队
13、地推效果不错,但是不能一直做!
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17、如何才能更好的进行转介绍招生?
18、如何让家长群成为招生利器?
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