被焦点访谈点名的私域流量,到底是什么?

被焦点访谈点名的私域流量,到底是什么?
2019年06月28日 11:12 普度营销策划

从早期数据驱动营销的增长黑客,到如今自挖鱼塘的私域流量,正是由于线上增量放缓,获客成本加大,企业寻求转型的表现。

在新的现实面前,企业必须重新审视客户的价值,以前追求转化率,更注重购买率。

现在则需要考虑如何让客户产生复购、再复购的行为。

在流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值已然成为了很多公司的共识,这也是私域流量大行其道的原因。

私域流量,属于单一个体的流量

私域流量是和公域流量相对的概念。

从流量的业态来看,偏中心化的流量比如淘宝、天猫,朋友圈广告、百度、头条、抖音广告等商业流量都是公域流量,这些流量是需要付费且是一次性的。

说穿了,私域流量追求的就是“顾客终身价值(CLV)”怎么理解呢

企业花30块钱带来客户A,他购买了100块钱产品,等于A贡献了70块钱的价值。如果不去维护他,可能A就流失了,它就只贡献70块。但企业要是能维护A的关系,比如吸引他关注公众号,甚至加了微信群等。经常有互动,有聊天,有活动,过了6个月A再次买了100块钱的产品。这样A就总共创造了170块钱的价值,以此类推,如果A能第三次,第四次购买,就是在不断创造价值。而企业要做的就是保持跟A的连接,延长客户生命周期,这样获取A的成本是固定的,而它每次购买都会是增值。如果能把A复制到B,C等更多客户身上,那企业即便不增加客户数量,也会获得翻倍营收。

判断流量是否属于私域流量,重点在于是否可以多次免费触及用户。

显而易见,微信公众号、微信社群、微信个人好友、抖音粉丝、小红书粉丝、微博粉丝。这样的能够直接对话的都叫做私域流量。

“低买高卖” 私域流量优势有哪些

直接降低营销成本

建立了私域流量池后,企业想要与用户产生连接与沟通,可以直接在自有的私域流量池中进行,而在之前则是需要通过第三方公域流量池平台。

比如此前企业如果想要做一个促销活动,那么在淘宝京东等电商平台,或者其他渠道的广告投放一定是必不可少的,而且还不能保证转化率,但若是使用私域流量的话,只要运营得当,几乎是零成本。

同时在进行二次连接时,因为有着自己的流量池,所以更是一件零成本的事。

提升企业的品牌形象

相比较于公域流量池,用户虽然和企业产生了连接,但却持续时间短,同时印象也会很弱,很难真正的去认知一个企业,对于企业而言,也很难讲企业和品牌形象传播出去。

在电商平台的交易一般都是一次性的,只有付款与收款这一过程,而用户与企业的连接也只有产品。

但如果建立了自己的私域流量池,将用户导入到自有的流量池后,和用户的连接与沟通都将会是无障碍的、多次的。

而现在比较流行的IP打造则正好能够适用于私域流量的构建,同时我们通过各种渠道所建立起来的流量,其实都是一个个对品牌认可的消费者。

而私域流量则可以让这些消费者能够更加清晰的认识品牌,进而达到口碑和二次传播的效果,提高销售和提升企业形象。

数据反馈及时

在拥有了自己的私域流量池后,无论是用户反馈还是用户画像数据,都可以第一时间得到,用于分析改进优化服务。而这在使用公域流量时,基本上不可能完成的事。

当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。

关于私域流量需要知道的事

不同企业建立私域流量池重点也应该不同

建立私域流量池是为了增长,或者说就是为了留存老用户,而一些企业的产品属于耐用品,使用周期比较长,短期内很难产生复购的情况。

而对于这些企业而言,比如家居建材、汽车产业等,建立私域流量池就很难产生复购,但并不等于建立私域流量池就没有用,只是应该将重点放在裂变传播增长流量池的方向上。

私域流量池应提供长期价值而非短期价值

一个私域流量池的价值应当是长期的,只有这样,用户才不会退出社群,也不会删除你。

如果一个企业通过红包的方式吸引了流量,建立了流量池,开始的时候用户可能觉得这家企业实惠还行,不会删人或者退群什么的。

但是如果不能对用户产生长期价值,那最终这个私域流量池也会失效。

做私域流量不等于放弃公域流量

私域流量创造增长逻辑很简单:沉淀老用户,提升复购,最后驱动分享传播。

所以当企业连购买用户都没有,怎么谈老用户经营呢。

所以企业要做私域流量,并不是意味放弃公域流量拉新,尤其是对新品牌,该投广告,做宣传的还要做。

只是伴随着拉新同时,做好私域流量池,能够不断沉淀老客户,获得老用户带来的复购增长

当把老用户变成超级用户,它的消费力是普通用户的5-10倍。

就像包包品牌伊米妮,由于一直重视老用户经营,现在每年店庆老用户复购比率不断增加,今年占比达90%,而且客单价要比新用户高很多。

试想,如果没有持续经营用户,它们店庆要达到销售目标,往往需要花费不少广告费。

所以,公域流量和私域流量,互为硬币两面,在不同维度帮助企业不断增长。

写在最后

私域流量的出现只是大时代背景下,恰到其时的名词,核心其实就是用户经营能力。所有的方法、方式、理论,也都不过是为了经营用户而已。

所以企业必须学会“先把客户聚起来,再经营起来,然后循环转化”。

直白点说,私域流量就是将“欢迎再次光临”的诉求变成了“真的再次光临”。

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