2019年5月，上海市出台了《上海市深化养老服务实施方案（2019—2022年）》，要求积极组织老年人开展有益身心健康的活动，促进新一代信息技术和智能产品在养老服务领域应用。2020年4月，市民政局、市经信委联合发布首批智慧养老应用场景需求，包括“老年人智能相伴场景。
开展老年人“智能相伴计划”，是在老年人日常生活的居家、社区、机构等各种场所和养老服务场景中，应用各类智能化、信息化手段，为老年人提供便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴。可有效消除老年人“数字鸿沟”，帮助老年人享受现代科技的便利；可为老年人提供丰富的文化资源和精神慰籍，促进老年人的社会交往；可广泛吸引社会力量参与，满足老年人多样化养老需求，提高老年人及其家庭的获得感、幸福感、安全感。
【主要在社区、机构和居家等三类场景中】
利用电视机、音频设备、触摸屏、机器人等智能化、信息化设备，为老年人提供视频、图像、音频等智能互动服务，让老年人便捷获取养老服务信息和智能陪伴服务。
·社区场景：
可在社区综合为老服务中心、日间服务中心以及老年助餐场所、老年活动室、睦邻点等社区养老服务场所，选择老年人集中活动的区域，因地制宜开展“智能相伴”服务。区域内可配备电视机、智能音响、一体机、触摸屏、陪伴机器人等智能设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，采取自动推送或人机互动等方式，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源。
·养老机构场景：
可在养老机构内因地制宜设置“智能相伴”服务区域，区域内可配备电视机、智能音响、一体机、触摸屏、陪伴机器人等智能设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，采取自动推送或人机互动等方式，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源；也可在符合机构内部管理要求的基础上，在机构内老年人居室安装电视机、智能屏、智能音箱等设备，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息。
·居家场景：
可在老年人居所中依托电视机、智能屏、智能音箱、陪伴机器人等设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源。
【“智能相伴”服务方向】
利用各类智能化、信息化设备，为老年人提供智能养老顾问、养老资讯、视频相伴、养教结合等服务。
·智能养老顾问：
利用电视机、智能屏、智能音箱等设备定制老年人专用入口或频道，智能推送政策信息、生活信息、活动信息等，并依托“上海市养老服务平台”（www.shweilao.cn），根据设备位置、用户注册信息等数据，为老年人提供各类养老服务机构的信息查询和智能推送。
·养老资讯服务：
利用各种智能设备，智能展示和推送本市、各区、街镇、居委等各类为老服务活动信息、养老服务政策信息、各类老年人优惠、优待信息。
·视频相伴服务：
在“智能相伴”服务区域安装摄像头后，可以使用电视等显示设备，与家人、老伙伴、社区志愿者等进行视频聊天，并可进入聊天室参与多人聊天。
·养教结合服务：
老年人可观看“银龄宝典”等养老相关视频讲座，收听养老政策解读、健康知识等语音讲座，让老年人“老有所学、学有所乐”。
【上海市“智能相伴”服务项目办理时间及条件】
首期推出“智能相伴”电视版和智能屏版，依托IPTV、小度智能屏和小爱智能屏推出“智能相伴”服务。市民政局委托上海科技助老服务中心组织实施“智能相伴”项目。具体办理细则如下：
一、机构版“智能相伴”IPTV申请办理
1、办理对象：在上海市养老服务平台登记并通过审核的全市养老机构、长者照护之家、老年日间照料机构、助餐服务点、综合为老服务中心。（如尚未在上海市养老服务平台登记的机构，请先完成机构登记。）
2、办理时间：2020年7月1日至2020年8月30日。
3、办理条件：
(1)提供独立法人的营业执照（机构具备独立法人资格，以机构名义申办;机构不具备独立法人资格，建议以运营方的法人资质申办）。
(2)申请安装的机构已有高清接口(HDMI)的电视机。
4、办理流程：
咨询962229办理。
5、享受优惠：
注：首次安装收取安装调试费200元。
二、家庭版“智能相伴”IPTV功能办理
办理对象：全市年满60周岁的老年人。
老年人可请社区养老顾问或“老伙伴计划”志愿者协助办理。
三、社区“智能相伴”专区建设
1、智能相伴体验区
(1)接入IPTV的电视机一台。
(2)智能屏若干。
2、标准服务：
(1)培训服务：教会老年人使用智能设备，引导老年人参与并获得智能相伴服务。
(2)智能相伴专区服务：云课堂（包括大师直播课程、各类科普视频观看）、智能养老顾问（智能语音解答老年人的养老相关问题、与社区养老顾问视频通话进行咨询）、娱乐服务（电影、电视、广场舞、曲艺等）。
(3)智能相伴在线电台：政策/信息播报、上海各档老年相关广播节目荟萃。
(4)活动服务：沉浸式社交/分享活动（应用智能相伴设备开展线上社交和分享活动）、新时代精神文明实践活动（开展读书会、网宣活动、睦邻点等）。
3、个性化服务：
(1)根据社区要求，开通信息推送服务，应用电视大屏和智能小屏推送社区信息和动态以及社区通知。
(2)根据社区要求，开通社区版智能相伴网络电台、IPTV社区专栏、智能屏社区专区，展现社区养老工作的成果。
(3)根据社区要求，应用智能相伴专属渠道开展老年人的活动。
为社区打造专属志愿者团队，如：智能相伴讲师团、智能相伴网宣主播等。讲师团可以为更多的老年人提供科技助老培训服务，帮助老年人融入信息化社会;网宣主播可以成为社区宣传员，通过视频、音频，以直播或节目制作方式。
4、办理流程：
咨询962229协助建设
来源：以上内容整理自上海市民政局、上海市养老服务平台。
