战疫期间在家办公宝典之-- 客服篇

战疫期间在家办公宝典之-- 客服篇
2020年02月17日 18:39 容智信息

庚子年春节前后,随着信息逐步披露公开,面对日益增长的确诊及疑似病例数和逐步扩散至全国的疫情,全社会都密切关注新冠肺炎疫情的方方面面。面对大众日益井喷的焦虑和困惑,以及公众渠道承接能力严重不足的瓶颈,本期镜头聚焦疫情下的“小人物”——客服行业。

疫情时期,政务热线在行动

连日来,多地政务热线迎来海量市民问询,各地疾控中心、“12345”热线均被打“爆”,有人想了解疫情的最新进展、有人想知道咳嗽发热该如何自判,需不需要就医问诊,定点医院又在哪里,太多人有太多的疑问,急需一个能够快速准确解答的角色。

容智iBot具有聊天机器人的交互形态,用户可以通过类似微信聊天的方式,通过口语化的交互向机器人提问。机器人秒级回复用户关心的问题,帮助用户动态掌握有关疫情的最新动态、防护措施、政府举措、辟谣信息等各类资讯,甚至可以通过闲聊方式缓解自身紧张焦虑的情绪。

守望相助,义不容辞

近日,人民日报社旗下多个新媒体平台发布了一则特殊的“征集”信息。全媒体可以将了解到的四类人员(确诊、疑似、密切接触者、无法排除的发热者)目前还没得到隔离收治的求助信息,通过“征集新型冠状病毒肺炎求助者信息”平台将尽可能为求助者提供帮助。

为了响应国家“确诊疑似病患全接收”的政策目标,容智iBot紧急推出自动“新冠肺炎求助登记机器人”。通过大数据采集及识别,从微博、微信公众号、水滴筹、小视频平台获取网友发布的肺炎求助信息二次清洗,提取关键信息并去除重复部分,将全网肺炎求助信息7*24小时快速登记到求助平台,为奋斗在抗击疫情一线的政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供力所能及的技术支持。

战疫情,保畅通

日趋严峻的疫情防控形势疫情令移动线下营业厅网点成为“摆设”,线上客服工作量猛增,客服小姐姐除了需要对问题准确答复和快速查询,还需要在不同业务系统间办理套餐修改和宽带办理等操作,迫切需要一个助手来缓解接待压力。

容智iBot通过对客服操作的采集和设定,对复杂业务进行分析,利用模拟和替代人工操作的技术,从而对业务流程的办理实现自动化操作,对于缓解客服的接待压力是革命性的改变。

容智iBot缓解了人工坐席资源紧张情况,同时传播抗疫动态、普及防疫知识、传递正能量,鼓舞抗疫斗志。

容智iBot赋能客服行业!

1、优化业务流程

容智iBot将数据集成到字段中,仅通过一次信息输入就能更新所有系统,通过自动化流程实现实时数据集成,优化相关业务的复杂流程。

2、降低错误率

容智iBot确保在添加新信息时不会错过任何系统,通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

3、缩短响应时间

容智iBot无需休息,无情绪,高效地传递信息并响应客户的需求,极大地缩短了查询时间,提升了客服处理复杂问题的效率。

4、增加接待量

容智iBot极快的响应速度,优质的办事效率,帮助客服在更短的时间内服务更多的用户。

5、后台自动化

容智iBot能够有效替代人工处理票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作,确保更好的客户体验。

6、降低成本

容智iBot可以替代大部分人工的工作,从而提高单个坐席的工作效率,降低企业用工成本。

“沉舟侧畔千帆过”,对负重前行的企业来说,这次疫情充满挑战,对于客服行业更是一次机遇。疫情将促使行业深刻转型,逐步走出一条以客户体验为重、满足客户真实需求的新的发展之路。相信经过这次大风大浪的锤炼,企业挺过疫情冲击,“直挂云帆济沧海”,在未来的竞争中脱颖而出。

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