又到了一年一度的趋势盘点大讨论环节，2020注定是不平凡的一年，新冠病毒还在全球持续肆虐，然而，就如同2012年SARS加速了电商和互联网业态的茁壮成长，从“黑天鹅”事件中，率先复苏的中国各行各业都迎来了翻天覆地的变化，从各城市的“健康宝”到云办公的普及应用、从空荡荡的办公室折射出的人口红利消退到RPA技术在企业的落地。疫情真切地重置了生产力，生产关系和生产资料的化学反应。
具体来说，2020年在整体经济环境依旧困难的现实下，包括在线教育、企业服务、游戏、RPA、新零售、人工智能等部分行业都实现了逆势增长。从微观角度观察，如果在线教育是教育行业的新模式，那RPA在今年就成为了企业数字化转型的标配。
由此可见，在2021年，RPA的发展前景依然乐观，整个RPA正在脱离小众赛道进入大行业的格局，而随着RPA的野蛮生长，新的一年，RPA行业又会有哪些发展趋势呢？
1、RPA向更多应用场景行业拓展
随着市场规模的增大，用户需求会刺激更多的RPA项目诞生。当前而言，中国RPA的发力点仍主要落在金融、财税等信息化程度高、流程标准化程度高、重复性工作多、耗费人力大的行业和场景。但在泛金融行业之外，RPA在制造、电信、医疗、政务、能源等亟需转型的传统行业中需求逐渐成熟。
越来越多的企业洞悉了这一市场需求，除了通用型RPA，还推出了适用于各行各业的RPA产品。譬如容智信息RPA产品——iBot数字员工，已为世界500强企业、央企及政府、金融等大型企事业集团提供了具有国际标准的企业级数字化生产力解决方案。拥有丰富的自动化服务经验。推动了传统企业的数字化和智能化转型。
2、RPA上升到企业战略层
企业对于每一个技术的应用，想要令其发挥更大的潜力，必须在战略上重视它。就如多年前的ERP、CRM、工作流以及现在的AI办公一样，想要让RPA发挥更大的价值，也需要将其放到战略层。据Forrester的调查报告显示，2021年，RPA全球市场规模将达到29亿美元。每4个信息工作者中就有一个会从软件机器人或RPA中获得帮助。这一数据具有非常大的参考价值。
将RPA放到企业经营管理的战略层，可以让RPA集成到更广泛的自动化策略中，实现与流程管理保持关键一致的协作支持，保证最佳流程优化。
通过正确的实施RPA战略，企业将得到更大的股东、客户和员工价值，如成本降低、效率提升、生产率提高等。此外，企业还会实现更好的合规性、更快地向市场交付新产品、增强客户服务体验，以及提高员工的技能和满意度。
容智信息认为，2021年开始，自动化市场的趋势是从单点解决方案转变为更全面的解决方案，以应对集成挑战并实现企业所需的最佳功能。这个趋势下，RPA实施也将成为更多企业长期的战略性工程。
3、RPA移动端需求和能力将变得非常重要
目前RPA的应用场景和主要平台还限制于PC端，但出于更便捷的管理与部署需求，就像从互联网到移动互联网的发展路径，RPA也会顺应端到端的阶段发展思维。2020年我们也看到一些RPA厂商正在逐步推出RPA移动版，但2021年，RPA的应用场景和主要平台想大范围覆盖移动端，这就需要RPA厂商拥有构建移动端的能力和场景。
从国内范围上来看，容智RPA在移动端方面的表现值得肯定。无需下载app即可通过手机下达文字/语音命令，随时随地调度机器人，实现更大意义上的人机协同。2021年RPA将要开始打造更加智能的衣食住行自动化操作，那时的手机将成为人机协同的必需型工具。
4、RPA厂商的核心竞争战场将聚焦“服务”+“新门票”
日前，综合RPA技术发展和落地情况，Forrester发布报告认为“服务能力”将会是各家RPA厂商在2021年的重要竞争力。业务流程自动化的结果固然能降本增效，然而，就像许多新技术在企业里落地时遇到的难题一样，大多数组织并不能准确甄别哪些业务流程适合自动化，以及凭借精深的业务知识输出以事实为基础的自动化流程改造方案。
“流程挖掘”咨询服务就是来回答这个难题的，在Forrester的调研中，78%的自动化人员表示，流程挖掘是实现RPA工作的关键。简单的说，流程挖掘的主要目标是通过自下而上的方式获取并分析可用的数据源和实例，将数据汇总，形成“流程图”形式的可视信息，业务领导人可以根据流程挖掘的结果，来决策RPA机器人的配置和功能，开启RPA之旅。
与此同时，除了RPA“服务能力”的内功修炼，随着应用层面的逐步铺开，咨询服务交付的边际成本陡然上升，这时，RPA层面的原创技术将受到更多关注，也会更贴合RPA实际应用的各种场景。结合人工智能，复杂网络等在内的新技术正在催生新一代的RPA“入口级门票”。
这方面，容智信息脱颖而出。容智独立研发的iDiscover整合了自动发现流程、流程模型、性能仪表盘等功能，解决了一直以来RPA对象客户和咨询合作伙伴在落地时的效率问题，即如何高效，准确且可验证地寻找企业内部适合被自动化的工作流程。
目前，iDiscover已进入内测，敬请期待我们的表现。
5、RPA创造新的就业体系
从生产车间的硬件机器人到软件机器人RPA，“自动化会不会夺走人类工作”是业内最具争议的话题。
2017年麦肯锡有个数据显示，目前已经过论证的技术可以使人类职员工作的45%实现自动化，大约60%的职业可以通过今天的技术实现30%的自动化甚至更多。2020年以后，这个数据应该会有所增长，但不会高到离谱。
在未来，RPA 可能会取代特定任务，但不是雇员的实际职位。RPA 会以某种方式帮助知识工作者，但取代企业对知识工作者的需求，例如解决问题、创造力和人类互动等。
此外，RPA推动业务流程自动化发展的同时，也会催生更多工作岗位的出现。随着RPA应用的增多，企业会需要更多能够增强聊天机器人用户界面的RPA专家，以及能够解决业务问题的流程专家以及设计师等职位。
容智信息认为，伴随着RPA在企业的普及，机器和人类之间将在许多领域进行合作，因此，RPA可能会改变原有招聘体系，进而创造一个新的就业市场。
