近日入夏以来，天气持续高温炎热恰逢养老金发放日，为确保给支取养老金的老年客户提供清凉舒适、温馨高效的业务办理环境，工行北京大栅栏支行积极行动多措并举，做好防暑降温服务保障，用心做好客户服务工作。
注重细节。高温天气遇上养老金发放，网点齐心协力为支取养老金客户提供满意的金融服务，充分践行了社会责任，体现了积极的工作面貌。该行为前来支取养老金的客户提前备好矿泉水，提供饮水便利。在厅堂的等候区域中配备舒适的座椅，确保网点内的空调全部调整至舒适的温度，确保老年客户在办理业务过程中能够休息避暑，在细节中体现工行服务温度，有效提高客户满意度。
强化管理。在开门营业之前，提前对工作设备机具做好检查工作并认真消毒，提前为网点内ATM进行加钞工作确保现金充足，减少客户等候时间，并对门外已等候的客户提前进行服务，引导至网点大堂等候，防止客户因高温中暑不适，网点大堂经理工作时间做到不缺岗、不离岗；对办理小额存取款的客户，根据客户意愿引导到ATM自助银行服务区办理业务，有效缓解柜面压力。
统筹安排，支取养老金期间为确保为客户提供优质暖心的服务，提前分析养老金发放日的客流量，做好人员安排和调配，确保期间服务窗口充足，并在养老金日期间加强网点安保力量，确保网点的安全秩序，在业务办理过程中，及时提醒客户保护个人信息和资金安全，避免泄露，对于涉及大额资金操作的客户，柜员会对客户进行风险提示，确保客户远离非法集资以及诈骗。（文/穆葆桢）
