近期,“中国限时速运领导者”跨越速运推出了“头等舱”计划,以服务为切口,为物流行业发展提供新思路。在跑赢了时效赛道的竞争后,跨越速运也看到了服务对于行业发展的重要性。跨越以专属团队为货运流程保驾护航,以科技赋能服务品质,不断为行业打造服务风向标。
此次“头等舱”计划一大亮点就是跨越为客户打造的“N对1”服务团队,随时响应客户所需,极大提升了服务体验。这其中就少不了物流“智能大脑”的配载部团队。
“用最经济的方式满足客户的时效”是跨越配载部牢记心中的金句,而这支队伍正是跨越速运响应客户的驱动力。配载策略是物流运输的重要环节,合理的配载方案可以满足客户的定制化需求,提升物流速度。
“智囊团”配载部,将客户需求放在第一位
26岁的王智是个不折不扣的90后小伙,如今的他就工作于跨越速运的配载部。“我们部门主要工作内容是优化运输方式、转变传统的运输模式,用最经济的方式实现对客户承诺的时效。”对自己的工作,王智觉得很有成就感。
王智介绍,配载部会根据不同的客户需求,提供个性化服务。满足客户对航班、时效、特殊货物运输方式的要求。“跨越速运的优势是,大部分查得到的民航班机都可以指定,我们仅在华南地区就抢占了70%腹舱资源,时刻安排更灵活。”不仅在航班选择可以根据客户所需进行调整,连机场提货也可以满足客户的个性化需求。例如一些急货运输,客户可以选择自己来分拣中心进行提货,而且跨越速运与航司的合作拥有优先分拣权,提货更加便捷快速。
由于工作原因,王智必须针对运输情况,做出快速响应。“客户的需求是第一位的,我一定要守好自己的岗位。”王智说。
年轻团队深藏不露,用科技赋能物流运输
作为物流运输驱动的大脑,跨越速运配载部的重要性不言而喻。要保证整体工作效率和质量,部门对人员学历、技术方面有着极高要求。
除了有强烈的责任心和可靠的执行力,计算能力和逻辑能力也是必不可缺的。跨越速运拥有强大的 “铸剑系统”,作为数据中台,从而高效完成常规的运力匹配,但面对客户定制化的需求,就需要依靠配载部的丰富经验和应变能力。针对特殊客户的特殊需求,配载团队需要提供3-5个解决方案项目。“我们团队的同事别看年纪不大,但都很有来头。”王智说,虽然自己已经是国内一流大学的研究生,但他的同事中甚至有留学归来的高材生。
最经济的配送方式,保证生鲜产品时效性
夏季是生鲜水果上市的旺季,也是王智他们最忙碌的季节。现在的人们越来越关注生活品质,这就对生鲜物流提出更高要求。跨越速运配载部不断优化操作系统,分秒必争抢“鲜”把货物送达,一次次地跑出行业领先速度。
前段时间是荔枝成熟的季节,作为全国知名原产地,广东南山、增城等地荔枝发货量大,并且对时效性有着较高要求。为了争取最短时间把荔枝送达,王智和配载部的同事,对线路和产品进行了深入讨论。
鉴于荔枝本身比较精贵,运输中易挤压、腐烂,王智和配载部的同事充分发挥了跨越动态路由的科技优势,以车代场从分拣、打包到发货等环节直接在产地完成,减少中间环节不必要的消耗,确保荔枝的原汁原味和品质统一,便于果农进行分级销售。
“配载部团队虽然年轻,但是业务实力却十分突出。所有的工作就是要制定最经济的配送方式,我们部门就好比汽车的变速箱,决定运输的快慢。客户的需求就是我们努力的方向,客户的满意就是我们工作最大的成就感。”王智说道。
