从《北京女子图鉴》到《如懿传》，从现代剧到清宫剧，越来越多题材是以女性为主角。而现实生活中，女性的地位也在逐渐提升，她们的消费需求正不断发展，已在开始引导一系列社会消费的新趋势。在“她经济”的大趋势之下，如何运用“她思维”来进行运营，才能直戳广大女性的心思，引发情感共鸣。或许，这个命题真的值得我们去认真探讨。
她经济”的能量究竟有多大？
根据国家统计局公布的《中国妇女发展纲要（2011-2020年）》，2016年中国女性就业人员占全社会就业人员的比重为43.1%，超过纲要规定40%的目标。
而《2017年中国女性消费调查报告》显示，38%的女性认为收入水平与配偶相当/相近，14.4%的女性表示自己的收入比丈夫高。从这组数据可以看出，财务独立和收入增长使得女性消费需求逐步释放，近半数女性个人消费占家庭收入的1/3以上。
此外，国泰君安证券的研究报告表明，目前中国内地的女性经济市场规模已超过2.5万亿元人民币，至2019年有望达到4.5万亿元。东方证券则表示，女性经济市场容量至少在5万亿元以上，有望成为未来消费行业持续增长的“风口”。
而在体量庞大的女性群体当中，最具消费力的人群为28-45岁的女性群体（研究报告中称之为“熟女”）。她们能赚钱，懂花钱。
在调研数据中显示：近50%的熟女个人税后月收入在8000元及以上，超1/3的熟女月收入破万。熟女人均月支出为7258元，占个人月税后收入比重的84.7%。在消费占比当中，购物消费占比最高，达到20.1%，紧随其后的是饮食消费，达到19.8%。
因此，拥有购物和餐饮娱乐结合的商业综合体，尤其是专门为女性而设的商业综合体在当下乃至未来，是一个不错的发展方向。为此，我们特意考察了日本的一些商业体，看看他们在“她经济”时代，如何提升女性的购物体验。
东京涩谷Hikarie
这一商业大楼由日本著名设计师安藤忠雄设计，直接连通涩谷车站新区域的超高层复合大楼。涩谷Hikarie，是一个地下有4层地面有34楼的商业综合体。高层部分配备了办公楼，中层部分文化设施有约2,000座的专业音乐剧场“东急THEATREOrb”、活动大厅“Hikarie大厅”、以及作为艺术展现地的创作空间“8/”，低层部分商业设施“ShinQs”汇集了7成以上为第一次在涩谷开店的商铺。
ShinQs作为Hikarie的其中一个版块，他们设立的“Switch Room”中外驰名，是体验设计中一个经典案例。为了让顾客体验更佳的便利性和愉快的购物环境，他们把商场的舒适度追求至极致，通过别具魅力的服务体验，让顾客变得即使没有购物目的也不由自主来这里逛逛。
ShinQs全6楼楼层用各种主题和表现方式，提供ON和OFF的情绪转换空间，不仅具备传统洗手间的基本功能，而且，持有TOKYU CARD CLUBQ的会员可以使用限定的化妆室以及体验ART展览空间的独特服务。
交流空间：以厨房和饮食为印记打造如同家一般的休闲空间，家具和墙壁的角落都做了安全处理，可以放心。
洗漱台：别致的化妆镜让您安心梳妆重整心情。干手器放置在台盆边上，不会把水滴在地上。
显示器：一眼就能明白最新的化妆品和化妆信息！在卫生间里等待时间，也能看到最新的流行趋势，让您开心地了解资讯。
画廊空间：switch room里设置了一个玻璃空间，可以看到刺激感性的艺术和项目。
整体设计以女性视角为主来设定各楼层的主题。除了基础设施之外，还根据各楼层的主题概念，设计Swithc Room的香味，并引入“KISSonix 3D”立体音响，提供五感兼顾的舒适体验。
小结：为“她”做了些什么？
1、创造“为女性服务的空间”是关键命题：涉谷购物中心休息空间不足，需要延长消费者的逗留时间，洗手间就是“款待”她们的地方。在这个命题下，Tenseisha设计公司组成由年龄接近ShinQs目标受众的女性团队，通过女性用户的视角提出“为女性设计洗手间”计划；
2、在规划阶段，Tenseisha提出了”开关房间“的概念，即女性心情开启和转换的场所，以及基础的厕所和化妆间功能。围绕开关的概念，分别导出”你可以体验到惊喜和舒适“的不同功能场景，一边思考使用者的感受，再从中补充家具、标识、软装等等来填满整个体验流程。
东京新宿NEWoMan
NEWoMan这个词包含了“new”和“Woman”两个单词，意思是为“新时代的新潮女性”而开发的高级空间。正如其官网所言：“为活在新时代的所有新潮女性”。按照 NEWoMan对外披露的信息，其目标群体正是那些对生活品质有着较高要求，30 至 40 岁的女性。
作为一个以女性群体为主要目标客户群的商业体，他们在服务设计体验方面自然没有少下功夫。在招商方面，NEWoMan利用时下很多女性的“打卡”、“拔草”心理，引入了大量的网红店，其中就包括比利时的米其林两星餐厅BbyB. Shinjuku Sta.、法国甜点大师的“梦幻甜点屋”Lapâtisserie des rêves等，而且很多都是日本首店。
另外，NEWoMan把体验服务定位在“沙龙”级别。例如商场内的CHANEL BEAUTY BAR，与一般香奈儿的专柜截然不同，晋升为“CHANELBEAUTY BAR”的沙龙级服务，所有来店的客人能够自由体验香奈儿的化妆品与香氛系列。
如今很多人都说实体店要被电商取代，确实如此，人们足不出户即可购买许多商品，但体验是必须在线下完成的。NEWoMan聪明的地方就在于，选了一堆体验性极强的品牌，即使是像CHANEL这样的大牌也要作出符合购物中心调性的改变；80%的店铺都是该品牌的日本或新宿首店，这更加强化了它的“稀缺感”。
更值得一提的是，NEWoMan作为一个综合商业体，除了提供良好的购物环境，还为顾客提供购物以外的服务，例如5楼的托儿服务，7楼的医疗美容服务，其目标都是瞄准了“她经济”时代下的女性客户群。
而可以私人认购的露天菜园是NEWoMan的最大特色。这个名叫 soradofarm 的露天菜园，不需要你自行准备任何的农用工具和相关知识，施肥、种苗、除草，这些农活儿都有专业人员指导你完成。并且在进行耕种活动中产生的一切材料费用和人工咨询费用，都包含在你的租赁金里面。对于上班族来说，工作间歇来NEWoMan逛逛，喝杯咖啡，顺道去顶层视察一下自己的小花园，真心是个不错的主意。
可见，NeWoman的定位已经不单纯是购物中心，而是为新宿站的旅客及周边工作生活的人们提供生活服务的商业综合体。从社会学的角度来说，这是一个企业的社会责任的体现；从商业的角度来讲，更是让顾客真正离不开你。
小结：为“她”做了些什么？
1、不单纯卖货，还贩卖优质的体验和生活方式
NEWoMan围绕其核心女性人群提供了丰富的一站式产品购买与业态体验，引入家居用品、服装、美食、医疗与亲子等业态，并以餐饮、时尚购物为主。除了满足购物需求外，更传达了一种品质的生活方式；
2、不求奢侈大牌，但一定是高品质、有格调的
NEWoMan在选择进驻店铺这件事情上，有自己的坚持，给人的感觉是“即使不认识这些品牌，我也想要买”。这些品牌是精心挑选过的，不管是外观设计，还是精神倡导，都能代表某种小众的生活态度，可能说不上“逼格”，但绝对“有品味”，符合成熟女性所喜欢的调调。
中国目前现状怎么样
相比起日本的这两个案例，中国专门为“她”设计的商场可以说是相形见绌，颇为尴尬。我们不妨看看以下这张调查图表：
从上述表格中可以看出，20家女性主题商场样本中，目前还在正常运营中的仅有7家，占比35％，其余13家均已停业或转型。经营状况相对良好的仅有北京远洋未来广场、深圳女人世界，大多数人气一般。这些商场所设立的“女性主题”，其实并没有什么独特魅力，也没有真正站在女性消费者的立场来做服务体验设计。商场成立之初打出“纯粹做女性消费”的口号，只是一种概念炒作。如此一来，这类商场的失败就不言而喻了。
女性天然与爱美、感性等词挂钩，牢牢抓住女性消费者的心理特征，借助营销工具，使之化情绪为购物冲动，本身是商场惯用的经营手段。我们应该多参考国外的成功案例，再结合本地的消费习惯和生活习惯，设计出一个独特的、符合中国女性消费者需求的商业综合体，让她们在消费体验中感受到“爱”和“浪漫”。
结语：向“极致”学习
无论是人性化的服务细节，贴心的基础设施，还是融入社区生活的机能，日本商场能敏锐地洞察顾客（尤其女性）在购物中的“小心思”，这些数之不尽的走心的服务细节，让女性购物者们心甘情愿地在商场里掏空钱包，也令到日本实体消费足以逆转电商的冲击。而这些极致的体验，正是来自于日本实体商业背后高效率的内在经营能力，让他们拥有轻松应对用户需求的反应能力和速度，而中国大多颓靡的实体却是被自身简单粗放的经营管理能力给扯了后腿。
