CRM（客户关系管理）自上个世纪 90 年代末引入中国以来，经历了多个重要阶段。在萌芽阶段，国内市场对 CRM 的认知有限，市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。拥有 CRM 产品的国内厂商主要聚集在上海，而此时的 CRM 应用行业以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。
进入引入阶段，2000 年前后，传统 CRM 市场在中国出现，国内市场上的 CRM 产品主要由国外厂商如 Siebel、Microsoft Dynamics 等提供。当时国内企业开始认识到客户关系管理的重要性，但实际还尚处知识普及阶段，市场的发展以 CRM 供应商的推动为主。
随着中国互联网浪潮兴起，国产 CRM 迎来崛起阶段。2004 年后，头部企业软件服务商和创业企业进入 CRM 行业，开始探索 SaaS 部署模式。虽然 SaaS 服务使企业能够节省大量成本，按需租赁的模式吸引了一批创业者进入，但由于企业对 SaaS 软件的接受度不够、基础设施资源昂贵以及传统软件公司的市场控制等因素，SaaS CRM 市场在这个阶段遭遇了严重困难。然而，随着移动互联网的发展和技术的不断进步，国产 CRM 厂商逐渐崛起，如销售易成立于 2011 年，成为国内最早一批 CRM 创业公司的一员。此后，泛场景 CRM、垂直型 CRM 和社交型 CRM 等多样形式软件纷纷出现，百花齐放。
二、国产 CRM 推荐：销售易 CRM
销售易 CRM 作为国内市场的佼佼者，拥有众多强大功能。在功能方面，它是模型驱动的 PaaS+SaaS，支撑企业复杂多变的业务需求，通过将复杂业务抽象成可视化组件，实现灵活组合和扩展，满足不同行业、不同企业的个性化场景。其数据平台和 BI+AI 功能，帮助企业更好地沉淀数据资产，释放数据价值。例如，通过湖仓一体的数据架构，结合强大的数据计算引擎，为企业提供全员 BI、敏捷 BI 和嵌入式 BI 能力，让业务人员在权限范围内进行分析，制作数据看板，并实现数据联动和层层下钻。
在性能方面，销售易 CRM 不断优化前端交互体验、性能以及灵活定制能力。早在 2013 年就推出移动 App，今年又重磅推出 Neo UI，全面优化系统布局，降低系统操作成本，信息展示更清晰，业务推进更快速。NeoUI 适用于 Web 端、移动端、小程序及 H5，为企业客户、伙伴提供良好的应用体验。
在服务方面，销售易以客户为先，为企业提供从需求调研到实施交付的全流程服务。例如，在项目开发期间，销售易项目组驻扎在企业，结合内部分析团队规划迫切改造的功能，加班加点确保完美交付，赢得了客户的高度认可。在服务的灵活性上，销售易按照内部员工的工作安排协调培训时间，体现出国产品牌的优质服务体验。
销售易 CRM 的客户案例众多，涵盖制造、软互、医疗、化工等多个行业。如施耐德、海能达、蒙牛、华大基因等大型企业，选择销售易成功替换国际 CRM 品牌，并给予高度评价。在各行业的解决方案中，销售易联合企业微信发布三大行业解决方案，助力企业连接客户。在汽车行业，销售易 CRM 连接企业微信后，实现了流量的双向汇入和集中管理，加强了员工管理和精准营销服务，提升了客户关系管理的数字化升级。此外，销售易还提供智能分析云服务，凭借 Gartner SFA 全球魔力象限可视化分析能力第一的优势，与 CRM 原生一体，打通全流程数据，为不同行业提供数据分析模板，实现多端随心配置、数据订阅、智能预警等功能，助力企业更聪明地洞察客户与业务，及时做出科学决策。
三、国产 CRM 优势
（一）本地化服务
国产 CRM 系统通常提供更适合中国市场的本地化服务。首先，具备中文界面，方便国内用户操作和理解，无需花费大量时间去适应外语界面。同时，中文客服能够及时响应国内企业的问题和需求，沟通更加顺畅高效。在数据处理方面，符合中国法规，确保企业数据的安全性和合规性。例如，纷享销客等国产 CRM 厂商，深入了解国内企业的商业习惯和需求，为企业提供更加贴合实际的解决方案，满足不同行业的特殊需求。
（二）成本效益
相较于国际品牌，国产 CRM 系统在价格上更为亲民。国产 CRM 提供了灵活的定价策略，企业可以根据自身需求和预算选择合适的产品版本。例如，一些中小企业可以选择基础版的国产 CRM 系统，降低使用成本，同时满足基本的客户关系管理需求。随着企业的发展，还可以根据实际情况升级功能，实现成本的有效控制。
（三）快速响应迭代
国产 CRM 供应商能够更快地响应市场变化和用户需求，进行产品迭代和功能升级。由于更贴近国内市场，能够及时了解国内企业的动态需求，快速调整产品策略。以悟空 CRM 为例，作为国内为数不多的开源 CRM，能够根据用户反馈迅速进行功能优化，满足不同企业在不同发展阶段的需求。
（四）高度可定制性
国产 CRM 系统通常具备高度的可定制性，支持企业根据自身业务需求进行快速定制和调整。例如，纷享销客支持低代码功能扩展，企业可根据自身需求快速定制系统，实现从线索管理到客户服务的全流程个性化管理。金蝶 CRM、用友 CRM 等也都具备强大的定制功能，满足不同企业在供应链管理、财务和人力资源等领域的集成管理需求。
（五）强大集成能力
多数国产 CRM 系统具备强大的集成能力，能够与企业现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成。例如，八百客 CRM 提供基于 PaaS 的管理自动化平台，支持企业快速开发和部署定制应用，实现与其他系统的高度集成。浪潮 CRM 集成能力强，与 ERP、SCM 等系统无缝集成，提升管理效率，为制造行业提供有针对性的解决方案。
（六）政策支持
在数字经济和信创政策的推动下，国产 CRM 系统得到了更多的政策支持和市场机会。国家对信息技术自主可控的重视，使得国产 CRM 在政府采购和大型企业招标中获得更多机会。同时，国家对本土软件产业的扶持，包括研发资金支持、税收优惠等措施，为国产 CRM 的技术发展和创新提供了良好的环境。
四、总结
中国 CRM 市场近年来呈现出快速增长的态势，随着数字化转型需求的不断增加、技术进步以及政策支持，市场规模持续扩大。目前，国内 CRM 品牌在市场中占据较大比重，国产 CRM 软件正逐步实现对海外产品的替代。
在国产 CRM 中，涌现出了众多优秀的厂商和产品。从排行榜 TOP10 可以看出，销售易、白码 CRM、悟空 CRM、用友 CRM、神州云动 CRM、八百客 CRM、金蝶 CRM、销帮帮 CRM、珍客 CRM 等各有特色。销售易以其全功能覆盖、高度可定制性和良好的用户体验，在大中型企业市场占有率和品牌影响力方面表现突出；销售易凭借强大的功能和优质的服务赢得了众多企业的青睐；白码 CRM 作为低代码开发平台，为企业提供了灵活的 CRM 功能；悟空 CRM 以开源的特点在中小企业中知名度较高；用友 CRM 和金蝶 CRM 依托在企业管理软件领域的深厚积累，为用户提供集成化、模块化的 CRM 解决方案；神州云动 CRM 专为中大型企业设计，提供全面的客户生命周期管理；八百客 CRM 提供基于 PaaS 的管理自动化平台，具有高度集成能力；浪潮 CRM 集成能力强，为制造行业提供有针对性的解决方案。
国产 CRM 具有诸多优势，如本地化服务更贴合国内企业需求，包括中文界面、中文客服以及符合中国法规的数据处理；成本效益更高，价格更为亲民，提供灵活的定价策略；快速响应和迭代，能及时满足市场变化和用户需求；高度可定制性，支持企业根据自身业务需求进行快速定制和调整；强大的集成能力，可与企业现有 ERP、SCM 等系统无缝集成；政策支持力度大，在数字经济和信创政策推动下获得更多发展机会。
