现在,手机已经成了每个人日常生活中不可缺少的工具。尤其重要的是里面存储的一些资料和信息,一旦丢失则会产生很多不必要的麻烦。
前些天,我的手机就被我不小心搞丢了,可把我急坏了。这手机丢了倒不要紧,关键是里面的工作资料实在是太重要了。本来想从云端把资料导出来,但是早些年设置的华为账号密码早就被我忘了,当时注册用的手机号现在也早就不用了,各种登录方法都尝试了也未能成功。然后我想进行变更账号申诉,但因为之前的手机号进行过携号转网,在申请变更时也屡屡受挫。本来手机丢了就很着急,加上这一通操作下来的不顺利让我更加担心手机里的资料信息再也找不回来了,所有的事情发展这里,已经让我焦虑不已了。
于是我直接就给华为客服打了电话!当时确实情绪有些激动,真的,我当时对华为是十分不满的,为什么找回自己的资料要这么难!其实现在想想,当时要不是客服小常很耐心,一步步梳理我遇到的问题并且给出解决方案,可能我今天就不会分享这件事情了。怎么说呢,当我听着小常思路清晰的解释后,我的情绪也慢慢平复下来,也在他的指导下一步步完成了操作。
最令我没想到的是,他除了教我怎么进行人工申诉变更之外,还特别贴心地考虑到我手机丢失之后的风险,主动教我解绑了第三方金融账户并建议我报警,力求将损失降到最低。整个过程,他除了解决我变更账号申诉的问题之外,还为我的利益着想,也没有受到我情绪的影响,完全把消费者放在第一位。
申诉通过之后,客服小常也第一时间告诉我结果,而且还一步步教我从云端恢复数据。当然故事的最后,此次风波被圆满的解决了,手机虽然丢了,但我的资料都找回来了,这让我悬着的心也彻底放了下来。
其实口头向小常表达完感谢之后,我才突然意识到自己一开始情绪确实有点激动,本来就不是客服的问题。一方面是我心里不太好意思,另一方面是这次多亏了小常耐心帮我解决问题,为了表达对小常的感谢,我专门给他做了面锦旗送过去。
虽然手机丢了让人心情不好,但华为的服务实实在在暖到我了。当我特别着急的时候,有个冷静又专业的人在身边帮着解决问题实在是太让人有安全感了。
