差异战略和创新战略属于同一类型，创新战略也属于差异战略。而电子商务作为一种竞争战略，可以在以下几个方面加强企业在对抗某一股竞争力量时的竞争优势。
①巩固公司现有的竞争优势。市场经济要求公司的发展必须是市场导向，公司制定的策略和制订的计划都是为满足市场需求服务的，这就要求公司对市场现在和未来的需求有较多信息和数据作为决策依据和基础，避免公司的营销决策过多依赖于决策者的主观意愿，使公司丧失机会和处于竞争劣势。因此，企业要利用自己对现有顾客的要求和潜在需求的了解，以及对公司的潜在顾客的需求的了解，制定具有一定的针对性和科学性的营销策略和营销计划，并进行实施和控制，顺利完成营销目标。
美国计算机销售公司DELL公司，通过网上直销与顾客进行交流互动，在为顾客提供产品和服务的同时，还建立了自己的顾客和竞争对手的顾客的数据库。数据库中包含有顾客的购买能力、购买要求和购买习性等信息。根据这些信息DELL公司将顾客分成四大类型：摇摆型的大客户，转移型的大客户，交易型的中等客户以及忠诚型的小客户。公司通过对数据库的分析，针对不同类型的顾客制定不同的销售策略。对于第一类型占公司收入50%的客户，应加强与顾客直接沟通，利用互联网络提供特定服务，并有针对性地定期邮寄有关资料，以争取顾客并且赢得回头客；对于第二类型占公司收入20%的客户，应加强沟通和增强销售部门力量，以建立对公司和品牌的忠诚度；第三类型的客户占公司收入的20%，他们属于接触较少并且易变的，应采取传统的邮寄和电话营销，以增强他们对公司的了解和联系；对最后一种占公司收入10%的客户，只需采取偶尔邮寄来加强他们的忠诚度。在数据库分析的帮助下，使公司的营销策略具有很强的针对性，并在营销费用减少的同时还提供了销售收入。
②加强与顾客的沟通。著名的80∶20公式指出，公司80%的利润来自于20%的老客户，公司与新顾客的交易费用是与老顾客交易费用的5倍，培养顾客的忠诚度是公司营销中最大的挑战。电子商务是以顾客为中心，其中网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大满足顾客的需求。同时借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意，维持和强化顾客的忠诚度。公司在改善顾客关系的同时，通过合理配置销售资源，可降低销售费用，增加公司收入，如对高价值的顾客可以配置高成本的销售渠道；对低价值顾客用低成本渠道销售。例如美国的通用汽车公司允许顾客在Internet网上利用智能化的数据库和先进的CAD辅助设计软件，自行设计出自己需要的汽车，而且可以在短短几天内将顾客设计的汽车送到顾客手中。
③为入侵者设置障碍。虽然信息技术使用成本日渐下降，但设计和建立一个有效和完善的电子商务系统是一个长期的系统性工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个公司已经实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场，这是因为，竞争者要用相当多的成本建立类似的数据库。从某种意义上说，电子商务系统成为公司的难以模仿的核心竞争力和可以获取收益的无形资产。这也正是为什么技术力量非常雄厚的Compaq公司没能建立起类似DELL公司的网上直销系统的缘故。同时，建立完善的电子商务系统还需要企业从组织、管理和生产上进行配合。
