B2C的开展对所有企业尤其是生产企业来说是大势所趋,不同的企业开展B2C面临的问题可能不同,但还是有一些共同的因素使B2C开展变得更为成功和顺利。
(一)选择好市场机会
对于企业经营来说,把握商机是至关重要的。如何选择好市场机会,是企业开展B2C的关键。先发优势是企业最想要的,早一步进入市场,率先占领市场,无疑会比较容易成功,传统企业的先发优势尤其重要。但在电子商务环境里,先发优势虽然还是能够占据较为有利的位置,但已经不那么重要了。互联网较传统市场开放得多,互联网商务比较灵活,消费者在互联网上购物的限制也小,消费者可以随意更改交易对象,这些因素都对先发优势产生了不利影响。后发者的好处就体现出来了,后发者可以站在先发者经验和教训上开展自己的B2C电子商务活动。所以,在B2C中,选择市场机会需要更好的把握。
(二)选择好经营的产品和服务
B2C是基于互联网的商务,有些产品和服务比较适合互联网环境,而有些则不太适合。对于生产制造企业来说,这无从选择,但对于非生产制造企业开展B2C来说,这是至关重要的。解决这个问题,我们首先要弄清楚互联网销售的优越和限制。
互联网交易的优越性,对于厂商来讲,是拥有开放的无限制的网络市场,是低成本的运营,是快速的市场响应和灵活的运作,是资金的快速周转;对消费者来说,则是获取商品的低价格,是选择性广泛,是便捷的购物方式,是新奇的体验等。
联网交易的限制是什么呢?有两点限制,其一是网络商品缺乏真实的体验性,其二是商品转移的物流限制。传统购物,我们直面商品,可以直接亲身体验商品,而网络购物我们面对的是信息,是虚拟商品,我们无法真切地直接体验。互联网能够完成购物的一切操作,唯独对实物商品的转移无能为力。要成功开展B2C,首先是最大限度地发挥互联网交易的优越性,其次是极大可能地消除互联网交易的限制。
对于第一种限制,也就是网络商品缺乏真实体验,我们有三种办法解决。其一是选择那些体验性不重要的商品开展B2C电子商务,比如书籍等;其二是选择那些标准化程度高的商品开展B2C电子商务,标准化程度高的产品,我们可以通过网上的信息说明比较准确地获知产品本身品质,比如电脑等;其三是提供虚拟体验工具和场所,尽可能让消费者在网上购物时接近真实的体验感觉,比如现在许多网上商城推出的虚拟试衣间等。
