电商:价格变动引发顾客不满?

电商:价格变动引发顾客不满?
2018年11月05日 09:16 电商孵化

想必不少线上店家遭遇过这样的问题:每当自己的商品降价时,此前高价购买的老顾客会要求退还差价。这退不退?从法律上来看,是不用的。但是从人情上呢,若是不退,担心买家给差评。

关于这个问题,优衣库给出了一个近乎满分的答案。从2009年开始,优衣库的衣服从上架到清空会经历三次以上的降价,前两次会回升为原价,后面就直接卖空为止。一开始很多用户不习惯,也有一部分退货产生,但是公司并没有做出调整。之后顾客也都接受了。

究其原因,第一,它的降价范围始终保持在全部品类的10%~40%,每周一轮换,导致消费者对于价格的变动习以为常。第二,其降价有规律可循,消费者们可以按照自己的需求进行调整购物。

综上,只要有足够的耐心、信心以及诚心,消费者们还是很好哄的。

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