想必不少线上店家遭遇过这样的问题：每当自己的商品降价时，此前高价购买的老顾客会要求退还差价。这退不退？从法律上来看，是不用的。但是从人情上呢，若是不退，担心买家给差评。
关于这个问题，优衣库给出了一个近乎满分的答案。从2009年开始，优衣库的衣服从上架到清空会经历三次以上的降价，前两次会回升为原价，后面就直接卖空为止。一开始很多用户不习惯，也有一部分退货产生，但是公司并没有做出调整。之后顾客也都接受了。
究其原因，第一，它的降价范围始终保持在全部品类的10％~40％，每周一轮换，导致消费者对于价格的变动习以为常。第二，其降价有规律可循，消费者们可以按照自己的需求进行调整购物。
综上，只要有足够的耐心、信心以及诚心，消费者们还是很好哄的。
