4月26日，由中指研究院主办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重发布。大会表彰物业服务优秀企业，高地城市服务产业集团（以下简称“高地”）荣获“2023中国物业服务百强企业”TOP14。同时，凭借在医院赛道系统性、专业化的服务输出，高地再次荣获“2023年中国医院物业管理优秀企业”。
作为物管行业的服务“优等生”，高地始终坚持聚焦业主和用户需求，不断优化服务路径、提升服务品质，并以“东方生活美学”为引领构筑美好生活新方式。本次发布会，高地以优质的服务力一举囊获“2023年中国物业服务领先企业”和“2023年中国物业服务百强满意度领先企业”双奖。
高地城市服务产业集团简介：
高地城市服务产业集团是复星旗下豫园股份成员企业，2006年成立于海派文化繁荣的上海。作为一家以创新驱动的幸福城市生活服务商，高地将住宅空间、商业空间和公共空间的需求打通，从物业服务、生活服务、资产服务、城市服务四个维度出发，打造健康、快乐、富足的智慧城市生态圈。
2021年，高地构建起围绕全产业、全场景、全客户的多维一体化生态服务体系——产城融合全维服务生态系统2.0版本。并同期发布“高地悦居”“高地商服”“高地医安”和“高地瓴智”四个子品牌。2022年，高地加入上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司，成为其快乐产业旗舰平台上的一员。
高地现已全面覆盖住宅、写字楼、综合体、产业园、医院、学校、政府及公共设施等多元服务业态，拥有国家一级物业管理资质，并通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001管理体系的贯标认证，企业信用评价AAA级。截至2022年12月31日，高地业务已辐射全国八大区域22个省，服务近百万业主。
卓越“城市服务”能力获市场认可
作为物管行业的稳健派，经过十七年的精耕细作，建立了包含住宅空间、商业空间、公共空间的多业态物管服务体系，有效保障高地服务品质输出标准化、统一化。
高地悦居聚焦城市住宅空间，通过分级分类服务标准的确立，使服务内容更加贴合项目资源禀赋和业主需求。其中，“至臻和鸣”作为高地悦居高端服务体系，更是将全周期管家服务导入，以金钥匙服务、高端家政及高端沙龙服务等定制化、个性化服务，为高净值客群提供御享尊贵服务。在城市商业空间中，高地商服围绕精益服务、智慧服务、绿色服务打造“好服务，看得见”的“SEE服务体系”，协助商业和产业融入城市升级，塑造城市运营范本之作，助力区域经济高质量发展。此外，高地将依托“豫园商圈”，实现“文旅+商业+住宅”的复合型、全域化“数字商圈标杆”示范场景服务能力的打造，以及形成围绕“空间+人+物”的资产运营能力的打造。
目前高地系统化、专业化、高标准的物管服务能力已经得到市场的充分认可。2023年开局，高地市场化进程一路高歌猛进，全国数个标杆型优质项目收入囊中。其中包含全国首个开放型涉外高端人才社区——雁栖国际社区、上海湖南路四大豪宅之首的兰庭，以及外滩一线万国建筑群高端会所——外滩22号等。同时，高地在产业园细分赛道持续发力，成为京东物流在华东区域最大的物业服务供应商。
在市场化快速推进的同时，高地始终坚持“品质为核、服务为基”，通过“三级管控+内外结合”的全维度品质稽核模式，有效保障了高地服务品质的恒定性。凭借高标准的物管服务水平，高地连续两年第三方满意度突破90分，达到行业头部水平。
“科技创新”能力为企业发展注入动能
作为一家以创新驱动的城市幸福家庭生活服务商，高地自2018年起就开始逐步构建起全空间、全场景、立体化的数字蓝图。同时，高地以用户需求为核心，驱动数字化转型，以“高地蜂米粒APP”实现更加便捷地对客触达，夯实用户线上化服务基础。目前高地不仅全面实现运营指标系统化，还实现在管项目数字化工具全覆盖。
作为行业资深物业服务企业，高地在稳健发展的同时，也在思考如何以创新驱动高效运营，以数智推动企业实现集约化、精益化管理。2021年12月份，高地旗下高地瓴智率先从物业基础服务之一的清洁板块入手，通过业务流程梳理，岗位结构重组，将传统清洁以面积定人定岗转变为以场景工时化模式，构建出集半自动设备+全自动机器人实施、运维、人机协同一体化的智慧清洁服务。2023年，高地瓴智更进一步，以精益化管理为目标，创新研发AiCS（Ai Cleaning System）瓴洁智慧清洁系统。
目前，高地创新智慧清洁服务方案，已覆盖北京、上海、深圳、广州、成都、武汉等全国19个重点城市内的住宅、写字楼、综合体、医院等多个服务场景。通过运营数据显示，项目整体管理成本下降7%，岗均管理面积提升34%，现场清洁人员数量减少18%，人均收入增加11%。本次发布会上，高地副总裁、高瓴智能联席董事长兼总裁蔡明秀作为特邀嘉宾，围绕“高质量发展目标下，物业服务百强企业怎样聚焦服务和提质增效？”这一话题，充分展示高地瓴智以“数智让服务更高效”为理念，不断探索智能资源服务组合模式的相关成果，目前高地瓴智已形成了以客户需求驱动产品创造与快速迭代的服务产业闭环。
“用户运营”能力构建东方生活新风尚
2022年9月，高地正式步入“快乐的园子”——豫园，成为其深耕“C端”运营的重要一环。通过用户深度运营，高地将持续挖掘客户个性化需求，并将通过“全链路线上运营”+“全渠道活动营销”的模式，逐步实现线上线下一体化的数字化会员生态系统的建设，并最终实现在产品、渠道、供给端等方面带来的客户价值最大化。
此外，在豫园“东方生活美学”置顶战略指引下，高地不仅将豫园衍生出的富有东方韵味的文化产品持续导入终端客户。同时，通过生态联动和活动创新等将东方生活美学巧妙融通至服务空间内。目前，围绕“健康”“快乐”“富足”，高地将复星和豫园的百年中华老字号、非物质文化遗产项目、高品质旅游休闲产品以及创新健康产品引入社区，并结合高品质居住和圈层社交需求，为高端住宅客户打造春季IP定制活动，让业主近距离感受中国传统文化的魅力，感受新国潮、新风韵。接下来，高地还将为业主和用户带来更加丰富多彩的东方生活美学生态产品，以及多元融通的社区文化活动及“920”复星家庭季&高地社区家庭节年度主题活动，不断提升业主的幸福感、满足感及获得感。
结语：2023年，高地保持现有增速，在持续夯实好服务的基础上，关注客户的感受，打破传统物业的天花板，不断探索“新模式、新产品、新服务”，持续构建“城市服务”“用户运营”和“科技创新”的核心能力，并最终实现“中国领先的城市综合运营商及幸福生活服务商”的企业愿景。
