客户体验的重要性显而易见，目前超过三分之二的公司主要以客户体验为基础展开竞争， 预计 2025 年全球数字化转型支出将达到 2.8 万亿美元，是 2020 年的两倍多。但这些资金的投资是否明智？为什么这么多数字化转型努力都以失败告终？什么是数字化体验成熟度？为什么了解它对于您的数字化成功至关重要？
在本文中，我们将探讨了解数字体验成熟度水平的重要性以及如何计算公司的数字成熟度。
什么是数字体验成熟度？
定义：数字体验成熟度（也称为客户体验成熟度）是指公司在各个接触点衡量和提供数字客户体验的复杂程度。
Baklib 开发了一种了解组织数字体验成熟度的方法。其中分为 5 个阶段，从组织内部信息战略的成熟度，到实现客户数字体验成熟度能力依次上升。第 1 阶段、第 2 阶段以及在某种程度上第 3 阶段的收益可以通过有限的企业内容战略来实现。然而，要从第 3 阶段转向第 4 阶段，在此模型中，组织必须采用企业数字内容战略。
Digital Experience maturity
为了实现数字成熟度，您需要测量和交付组件。
首先需要打造企业数字体验场景，从信息架构到数字资产管理。
然后必须了解您提供的客户体验，即了解客户的行为和感受以及原因。
最后，您必须具备技术和能力来快速有效地运用这些见解，以便不断改善客户对您的品牌的体验。
这些组件共同创建了一个无限的学习和改进循环，并逐步实现客户体验的卓越和敏捷。
为什么数字体验成熟度很重要？
87% 的高管表示，客户体验是最重要的增长引擎。或许是因为80% 的客户在获得个性化体验时更有可能购买，而74% 的客户则仅基于体验而购买！
显然，仅仅吸引访客访问您的网站已经不够了。您的在线形象需要提供出色的个性化客户体验。你需要为线上品牌打造一致性的品牌体验，为产品构建帮助中心、说明书、操作指南等流畅的自助服务，以提升产品体验。当然，你还需要在客户旅程中欢迎、吸引、打动和培养您的潜在消费者，让他们成为品牌忠诚度的代言人。
打造成熟的数字体验，需要组织内部不同角色成员的通力协作，以保证内容和流程的顺畅迭代。
组织打造数字体验的角色和流程
为了创造这种令人难忘的体验，您需要真正了解您的受众是谁；他们在客户旅程中处于什么位置，他们最欣赏什么内容，哪些信息最能引起共鸣，以及他们会欢迎哪些建议。
凭借这些宝贵的客户洞察，您可以开始打造完美的品牌体验，为每位访客提供适当的内容、吸引人的信息和特别定制的建议。
数字体验成熟度与数字化转型相关但又有所不同。数字化转型是指利用数字技术并调整业务流程、公司文化和客户体验以提高效率、绩效和成果。数字化转型的一个关键要素是提高业务敏捷性；能够快速适应不断变化的业务和市场需求。
数字化转型就是用可以带来所有这些好处的工具武装自己，而数字化体验成熟度则是指了解洞察结果，并能够在数字化竞争环境中主动、有效地采取行动。
数字化成熟度不仅意味着拥有大量工具，还意味着拥有适合工作的工具，并能够充分利用这些工具来实现您的特定目标。这需要您敏锐地了解您作为一家公司在数字化方面所处的位置、您想要去往何方以及您需要做些什么才能实现目标。
为什么了解你的数字成熟度水平是关键
更高的数字成熟度之所以能带来更好的客户关系，是因为您在洞察中提供的信息类型能够将定量和定性数据结合起来，产生强大的效果。
定量数据（以可测量的数字形式收集的数据）包括页面浏览量、跳出率、浏览次数最多的内容、转化率、访问者退出渠道的位置等。它提供了用户行为的“内容”，并为您提供了接触点性能的整体视图。
定性数据（基于观察和非数字洞察）包括不太具体但更丰富的指标，如会话重播、直接反馈和用户测试。它通过洞察客户情绪和动机来提供“原因”。
数字体验战略设计
完全关注客户行为的定量数据（“什么”）可能会导致您对“为什么”的理解出现重大差距，从而无法继续前进。这种方法可能意味着在反复试验中浪费宝贵的资源和关系，而不是采取基于对“为什么”的真实理解的更深思熟虑的方法。
例如，如果您的一封电子邮件的表现比迄今为止的任何电子邮件都要好，您可能会认为这是因为新的设计，而事实上，这是因为标题引人注目，或者时间安排或图像......没有定性数据的定量数据会导致您创建叙述来解释“什么”的“为什么”，而实际上没有数据来支持它。
另一方面，如果没有定量数据，定性数据可能会产生误导，因为它通常来自一个样本组，而仅基于一个组来优化整个方法可能会疏远其他组。定量数据可以让事情保持客观。
通过结合这两个数据集，您可以更深入地了解您的客户是谁，这样您就可以从单纯的转化率优化转向数字体验优化，从而一举提高转化率和客户生命周期价值。
根据您在数字化转型和数字化体验成熟度方面的进展，您可以考虑使用以下工具：
营销自动化
内容个性化
电子邮件营销管理
社交媒体市场营销
搜索引擎优化 (SEO)
A/B 测试和网站优化
当然，如果您要从收集的数据中获取任何有价值的东西，则所有营销工具都应无缝集成。并且您的中央解决方案必须设计为实现终极可见性和效率，以便您可以快速而熟练地根据收集到的见解采取行动。
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这就是为什么了解您的数字体验成熟度是您成功的关键。将错误的工具交到错误的人员手中只会使您在应对时间紧迫的刺激时反应迟钝。您必须确保将正确的工具交到能够充分利用这些工具并取得惊人成果的人员手中。
那么，让我们看看如何使用数字成熟度指数来计算贵公司的数字体验成熟度。
如果您希望提高业务和营销绩效，那么现在是时候关注您的数字体验成熟度了，确保技术和组织要素都与您的下一步行动相适应。要做到这一点，您需要清楚而诚实地了解您目前的状况，以便很好地了解下一步应该怎么做。
实现数字体验成熟度的优势？
数字化程度更高的公司就像经验丰富的专业人士；他们对自己的工作很满意，对自己的决定充满信心，会选择将精力放在哪个领域，并且总是走在时代前沿。这样的公司能够快速响应创新和市场变化。它会不断提出问题并征求反馈意见。它会对新技术保持好奇心，并充分了解市场、客户和竞争对手。它会高度重视促进协作和创新。它会很好地了解自己的潜力和局限性。它会用适当的技术和人才武装自己，以实现目标。
数字成熟度可帮助您从技术堆栈中获取最大价值，并以最高效的方式获得最佳结果。它带来了无价的洞察和对客户的 360° 视角，以及如何处理它的知识和采取行动的工具。它使您能够灵活地适应每个访问者的每一个想法，几乎在他们有想法之前。
1. 通过面向未来的 DCEC 实现数字化转型
在数字时代，在线内容过度饱和，您需要努力吸引客户，保持他们的注意力，并保持他们对购买旅程的兴趣。 因此，开发一个强大的全渠道数字身份，以在这场战斗中保持相关性至关重要。 您必须确切地知道您的客户是谁，他们追求什么，与他们建立个人关系，并通过 所有渠道和设备直接向他们提供成功的数字体验。
要跟上并超越这些不断增长的客户市场需求，唯一可行的方法是 投资于持续创新。实施和采用适当的数字技术将帮助您保持领先地位。 一个数字体验平台 （ DCEC），结合了内容管理、数字营销和数字商务的强大功能，是提供令人惊叹的数字体验的完美方式，可以吸引客户的注意力，使他们忠于您的品牌并增加您的收入。
2. 通过数字营销工具吸引更广泛的受众并提高转化率
在很长一段时间里，内容管理系统（CMS）是处理在线内容和建立数字身份的基础。但是，要直接与您的在线受众交谈并在整个客户旅程中为他们提供支持，需要实施许多其他更复杂的工具和强大的数字营销策略。
您的客户希望您通过内容个性化来根据他们的口味定制您的数字通信，并希望您将 通过电子邮件营销和社交媒体与他们建立牢固的关系。 通过利用来改善搜索结果也是不可避免的 搜索引擎优化 （SEO），并通过利用 A/B 测试来监控哪些类型的内容最适合您， 以便您的在线内容保持相关性并带来成功。同时，利用营销自动化将为您的团队节省一些宝贵的时间和精力。 这样一来，您将通过及时提供相关内容来教育和吸引客户，从而增加转化的机会，而无需手动完成所有操作。
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了解您的数字体验成熟度
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3. 利用您的数字化成熟度水平，充分利用您的 DCEC
现代 DCEC 提供了成功运行网站并在买家旅程中培养客户所需的所有必要工具。 这种平台的使用确实是多才多艺的，非常适合所有行业。 然而，能否以最高的效率成功提供完美、统一的数字体验，直接取决于您的企业 数字体验成熟度。
了解和理解贵公司的个人数字复杂程度将帮助您在 DCEC 中选择合适的工具，帮助您提高转化率并产生积极的投资回报率。利用内容 个性化、营销自动化、搜索引擎优化或 A/B 测试等高级数字营销工具，同时又不冒失去宝贵资源的风险，这可能是一项挑战。 通过了解您的数字体验成熟度，您将确切地知道从哪里开始。 立即建立您的个人水平，为您的企业建立一条稳定的成功之路！
4. 一个易于使用的平台，满足您的数字需求
使用 Baklib，您可以运营由单一供应商维护的单一平台，并采用单一的解决方案理念。这意味着构建和管理网站所需的所有工具都可以 在一个界面中使用，并且根据您的数字体验成熟度，您决定在多大程度上利用它们取决于您。更令人兴奋的是，每当您觉得自己即将超越 DCEC 的可能性时，您都可以轻松集成任何外部工具，而无需任何额外的努力。
这种实用的解决方案易于用户采用，只需满足您的特定需求和愿望即可。无论您处于数字化转型之旅的哪个阶段，它都能提供快速的上市时间、丰厚的投资回报和完美的解决方案来支持您的业务增长 。改善您的客户体验 （CX）、现有产品或服务以及跨团队关注点。通过无缝统一的体验更轻松地触达更多客户，并超越竞争对手！此外，我们随时为您提供专家培训和文档，其中包含巧妙的 DCEC 技巧和最佳实践，让您始终充满信心地提供成功的数字体验！
5. 利用人工智能提供更智能的结果
利用人工智能和机器学习，为您的客户带来更相关、高度个性化的数字体验！在创建内容时利用情绪分析 将帮助您在发布之前轻松调整数字内容的基调，并引起积极的品牌认知。通过 AI 驱动的图像识别获得更好的图像感知！它使屏幕阅读器能够为视障访问者描述图像，确保相关内容和更好的 SEO 性能， 并在网站遇到损坏的图像时为网页提供上下文。使用 Recombee 的 AI 驱动的推荐引擎提供完美的个性化内容建议，并使用 Algolia 将访问者的搜索结果个性化到完美。
