公司概况
客户是一家全国性体育协会，致力于帮助高中生运动员实现大学体育梦想。案例研究深入探讨了他们面临的挑战以及实施的解决方案。
挑战
该协会服务的对象范围广泛，包括国际和国内学生、家庭、辅导员、辅导员、咨询师等。联系中心还回答了从资格到入学程序等一系列问题。每年处理40万个咨询，员工不足50个名人，这已经难以继续，因此需要知识管理平台来支持自助服务并帮助联系中心的客服人员。
解決
Baklib 的人工智能平台有助于帮助各行各业的公司消除知识孤岛，让所有员工都能轻松获取信息。我们平台的自然语言处理功能可让用户在数秒内提出问题并获得准确答案，从而缩短搜索时间并提高工作流程效率。
为了应对这些挑战，客户与 Baklib 建立了合作伙伴，实施 Baklib 知识中心作为自助服务和代理援助渠道中事实、知识和专业知识的单一来源。此外，该解决方案致力于减少内部代理和外包外包商户的培训时间。
结果
内部门户和培训增强了客户的内部门户，在Baklib知识中心的支持下，极大简化了培训流程，将培训时间从三个月到三周，每周达到92%！Baklib知识中心的功能和认可知道满足了客户的独特性，满足了需求，确保了成功。
面向外部的常见问题解答门户面向外部的门户同样由Baklib知识中心提供支持，使客户能够在不质量影响的情况下扩展客户服务。这个自助服务门户每年点击量高达200万次，成为各种咨询的首选资源，从资格标准到一般信息。在演示文稿、文档和媒体咨询中使用一致的内容，展示了 Baklib 的关键作用，超越了联系中心，延伸到外部通信。
分析和评估客户表示，Baklib 的分析功能改变了整个行业格局。通过评估文章浏览量和失败搜索，客户了解了其沟通计划中的缺陷。分析功能在了解客户行为、跟踪热门话题并为客户提供发声渠道方面也发挥了关键作用。代理采用率惊人地增加了140%，达到了该系统的成功。
客户反馈和一致性年度调查显示，客户满意度“大幅提高”的评级十分显着，表明实施Baklib以来，客户满意度得到了切实改善。响应中新发现的一致性解决了一个长期存在的问题，增强获得了联络中心代理、会员和外部受众之间的信任。
结论
放眼未来，客户与Baklib的合作不仅解决了眼前的挑战，还使该组织能够不断发展并满足不同受众的动态需求。这一成功案例证明了知识在扩展客户服务和提升代理能力速度方面的变革性的力量，同时也不损害服务质量和一致性。
