你对知识管理的未来感到好奇吗？了解塑造知识管理行业的最新统计数据和趋势，看看这些见解如何帮助您的组织蓬勃发展。 对于参与企业决策过程的任何人来说，保持领先并积极探寻知识管理和知识库软件的最新发展对成功至关重要。
在过去几年里，随着人工智能革新我们的工作方式，以及客户变得更加精通技术，在其快速发展的形势下，对即将到来的变化保持警觉和了解比以往任何时候都更加重要。
Baklib DXP 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的 DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib 提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。
在本文中，我们分析了 2024 年知识管理的关键趋势和统计数据。我们还回顾了一些目前使用知识库软件的顶尖公司的案例研究，然后探讨了这个行业潜在的未来发展方向。
关键知识管理趋势和统计数据
知识管理并非一成不变。随着技术的发展，人们协作和共享知识的方式将发生重大变化。此外，一些研究预测，到 2024 年底，人工智能将在知识管理领域占据主导地位，更多的人将转向自助服务解决方案。我们面前有许多变化，这些变化可能会极大地影响我们对知识管理的看法。让我们从自助服务和客户支持期望的趋势开始深入探讨。
自助服务和客户支持期望的提升
最近的研究强调，客户对自助服务选项的偏好日益增加。
据魔多情报（Mordor Intelligence）称，现在 70% 的客户期望公司网站包含自助服务应用程序。同一项研究还发现，39% 的千禧一代在有问题时会查看公司的常见问题解答，这表明他们非常倾向于自己寻找答案。《今日社交媒体》（Social Media Today）也报道称，大多数人（70%）更喜欢通过公司网站搜索答案，而不是通过电话或电子邮件向公司寻求人工帮助。
此外，75% 的人认为自助服务是解决客户问题的便捷方式。不过，自助服务必须清晰且高效，因为 43.5% 的消费者表示，由于网站导航不佳和缺乏所需信息，他们在查看常见问题解答后问题仍未解决（数据来自 Statista）。此外，据《今日企业应用》（Enterprise Apps Today）报道，61% 的客户在经历一次不愉快的客户体验后会转向竞争对手。
对实时信息访问的重视
获取实时数据对知识共享至关重要。随着持续快速的变化，轻松获取准确及时的信息将变得比以往任何时候都更关键。据 imply.io 称，投资于能快速获取准确信息技术的公司可以改善决策，降低基于错误或过时信息做决策的风险。此外，公司可以通过预测客户行为来提升客户体验。客户支持团队也能从实时数据访问中受益。具体而言，获取买家历史的真实数据使他们能够快速识别和解决问题。
对人工智能技术信任的增强
预测性网站和人工智能生成答案的受欢迎程度正在提高。越来越多的人选择依赖人工智能提供的建议和提示。魔多情报发现，49% 的美国消费者在零售业中更信任人工智能生成的建议，超过其他任何分析过的类型。
《今日企业应用》指出，如果一个网站不能预测他们的需求，45% 的客户会离开。企业也对人工智能寄予信任。福布斯顾问（Forbes Advisor）报告称，60% 的企业认为人工智能将改善客户关系，64% 的企业认为它将提高生产率。
据 Zoom 称，75% 的领导者认为人工智能可改善团队成员之间的协作。
未来趋势预测，人工智能和机器学习将在知识管理中变得更加不可或缺，可改善信息组织、上下文理解和预测能力。美国生产力与质量中心（APQC）预测，知识管理团队的首要技术将是人工智能。
协作式知识库平台
支持各种协作选项的软件对公司至关重要。它有助于创建一个联系更紧密、合作性更强的环境，这对于有效共享知识和共同工作至关重要。2024 年，公司更加关注在不同部门（这些部门以前并不总是一起工作）之间传播知识。
通过让营销、销售和信息技术等团队更容易共享信息和想法，公司可以更好地解决问题、做出更好的决策并提高整体效率。共享知识有诸多益处，已成为决定公司成功的关键因素。
利用视频促进职场学习
通过视频学习是一种广泛流行且已被广泛使用多年的方法。据research.com称，大量调查和研究表明，在公司中使用视频作为学习工具非常普遍。
在 2019 年一项涉及 2000 家公司的调查中，74% 的导师表示在培训过程中使用了视频。另一项调查显示，2019 年通过视频进行的自主学习是最常见的学习形式，63% 的培训团队选择自主式虚拟学习，61% 使用导师指导的视频。
这一趋势在 2024 年仍在延续，并可能为公司带来许多好处。统计数据表明，在线学习可以使员工和学生的留存率提高 50%，员工绩效提高 15 - 25%。
Baklib 案例研究的关键发现
Baklib 在帮助众多公司改善同事间和与客户的知识共享方面发挥了关键作用。
多年来，我们记录了详细的案例研究，展示了我们如何帮助公司加强知识共享。这些现实案例展示了公司通过实施知识库软件所取得的显著改进和出色成果。
让我们来看看我们的一些客户 —— 维珍移动、Canopy、富士通、KaarbonTech 和 Auger Cuts 最令人瞩目的成果。 维珍移动
在采用 Baklib 后，该公司知识库的点击率提高了 45%。在此之前，他们的点击率低于 5%。维珍移动寻求一种简单、对搜索引擎友好的解决方案来改善客户获取答案的途径，结果大获成功。因此，客户支持查询数量大幅减少。 Canopy
通过使用 Baklib，Canopy 将支持票务减少了 75%。他们还简化了新客户的入职流程，将新客户的入职时间从两天缩短到几分钟。
KaarbonTech
Baklib 帮助 KaarbonTech 将支持票务减少了 70%。
通过实施 Baklib 的软件，该公司的电话和电子邮件数量减少了 30%。 Auger
Baklib 的知识库软件将非工作时间的支持请求减少了 80%。此外，用户查找数据的速度比实施之前快了五倍。 驾驭知识管理的未来
知识管理在不断发展。统计数据显示，2024 年，人工智能将成为知识管理的关键因素，并且向自助服务选项的转变将十分显著。此外，知识管理市场正在增长，我们可以期待通过虚拟现实与同事互动。
Baklib 的案例研究也凸显了使用知识库软件的实际益处。这些例子展示了公司如何通过实施知识库来改善知识共享，并在整体知识管理方面取得显著成果。
因此，为了保持竞争力，跟上最新事件和发展并采用正确的工具至关重要。此外，了解和掌握最新趋势将有助于您成功应对知识管理领域的复杂形势，并帮助您在未来做出更好的决策。
