作为一名支持专业人士，您希望您的策略解决公司面临的最大痛点是什么？
- 学习与发展
- 跨公司沟通
- 知识管理
- 入职培训
学习与发展
您的学习与发展需要一点细心呵护，对吧？您并不孤单。德勤洞察将学习与发展列为 2019 年改进的首要趋势。86% 的全球受访者表示，他们认为这是一个非常重要的问题，但只有 10% 的受访者感到“非常准备好”解决这个问题。那么，您该如何做好准备呢？
L&D 通常会被降级为赋能策略的后续工作，被一笔带过或外包给销售经理……或完全外包给其他团队。另一方面，一些组织认为指导和培训是赋能的主要功能。不要让该职位完全局限于 L&D 或培训领域。
Baklib 是一款用于创建和管理内部知识库的软件。它旨在帮助团队轻松地创建、组织和共享内部文档，从而提高效率和协作。 它并非面向公众的网站构建工具，而是更偏向于内部使用，比如公司内部的员工培训、常见问题解答、产品文档等等。
如果您还没有，请考虑实施LMS。我们将在本指南的技术堆栈部分深入探讨此主题。以下是一些可以为您的 LMS 提供信息的快速统计数据：
- 您并不是唯一一个想要更换 LMS 的人。47% 的公司正在寻求修改其当前的学习策略。G2 上有超过 282 种不同的 LMS 软件，因此不乏可供评估的产品。确保您选择的系统与您的知识管理平台集成，以便人们在学习过程中接触的信息可以继续存在于活跃的空间中，即使在培训完成后也能保持所有这些信息可用且处于首要位置。
- 只有 23% 的公司使用同一个 LMS 超过五年。人员流动率很高，这意味着该领域有很大的增长和变化空间。密切关注这些频繁变化的驱动因素，并确保您选择的是能够长期扩展的合适软件。
缺乏内部机会是造成员工流失的主要原因。人员流失往往会造成金钱损失、拖慢周期并损害整个组织。承担责任！询问团队成员的职业抱负可能是赋能策略中极其有价值的一部分。以下是一些加快发展计划并确保团队能够在组织中展望未来的方法：
- 将目标设定过程作为指导和发展战略的一部分
- 建立职业发展结构
- 建立识别系统
- 建立团队反馈和赞赏系统
跨公司沟通
简化公司内部和外部的沟通是全面支持计划不可或缺的一部分。86% 的高管认为缺乏协作或沟通不畅是工作场所失败的原因。支持领导者应被视为组织内知识的接触点。这对于一个人而言是一个巨大的提升。但孤立的沟通可能会损害组织执行计划的能力、减慢销售周期并限制团队的跨部门沟通能力。
Baklib是一家知识管理软件公司和解决方案提供商。我们不断投资于我们的知识管理系统，因为我们的客户喜欢它！平台使用一年后，客户保留率超过 85%，我们知道我们一定做对了什么。我们相信，在未来，人类、知识和技术的交汇将为世界上任何地方的任何公司的增长和生产力提供动力。只要安全、准确、可靠地应用人工智能，它就能增强工人的智慧，并改变各行各业的业务。随着我们不断增强和完善我们的平台功能和能力，我们的目标是继续成为世界上最好的知识管理软件公司。
有效且透明的跨公司沟通需要什么？
消息传递平台：实施 Slack 或 Microsoft Teams 等工具
- 公司内部沟通从电子邮件转向消息应用程序已是常态。每天花大量时间使用 Slack 已成为新常态，这很棒！这意味着你在沟通。这种持续的沟通对于东西海岸或外包团队尤其有价值，因为他们没有机会在 Keurig 周围进行日常面对面的互动。
- 作为支持联系人，您应在这些应用中体现最佳实践。有意创建对话线索，并降低频道中的噪音并让对话保持正轨。但不要害怕找乐子；分享那只猫的 GIF 并让办公室里的某个人微笑（积极的文化和友爱精神使每个人都能在工作中表现得更好！）
不要低估面对面交流的价值
- 我们明白。每个人的日程表都被会议、汇报、场外活动、一对一会议等排得满满的……不胜枚举。但作为支持专业人士，您不能低估面对面交流的力量（即使通过 Zoom 电话会议进行）。分配定期会议时间来促进协调（尤其是销售和营销协调）并开展支持工作。在 Baklib，我们通过几种不同的方式做到这一点：
- 年度SKO（销售启动会）为我们的双海岸团队提供了每年一次的聚会时间，让我们能够听取高管的意见、协调未来的路线图，并普遍提高全公司的士气，为成功做好准备！
- 我们每季度都会举行 QBR（季度业务回顾）。这些会议在我们的费城总部举行，而我们的西海岸团队则亲自或通过视频通话参加。各个团队提出了计划，人们在为期两天的会议结束后更好地了解了我们在本季度取得的成就、我们的增长机会以及我们计划如何实现我们的共同目标。
- 最后，我们将每周的会议称为赋权会议。它们有几个目的：在公司计划、产品更新、消息传递/品牌变更等方面与团队协调一致。与团队负责人和客户进行现场问答。
想知道 SKO 背后的实际工作吗？收听我们的网络研讨会，了解如何规划有效的销售启动：
创建或完善您的知识库
- 加强知识库是赋能战略的支柱。将您的集体知识集中在一个可访问的位置将使每个人都能及时了解情况。在 Baklib，我们认为最好的知识管理解决方案可以让您的团队保持工作流程，无论他们在哪里工作，都可以向他们提供重要信息。有效的知识库应确保内容和信息得到持续更新和验证。如果团队无法相信他们所获取的信息是最新的，那么您的知识库的目的就落空了。
- 选择一种可以持续验证知识的工具；捕获并记录对信息所做的所有更改；并确保您的内部内容值得信赖。查看知识管理部分（下一步），深入了解如何为您的支持策略构建强大的知识库。
尽管知识管理传统上并未与销售支持的概念相结合，但它可以成为一种强大的工具，集中并指导您的整个战略。产品（尤其是 SaaS 领域的产品）越来越复杂，快速发展的团队发现自己被知识泡沫所孤立。强大的知识管理工具是一个很好的解决方案。例如，销售代表可能已经接受过广泛的产品培训，但当他们在发现电话中收到一个非常具体用例的产品问题时，他们不会记得实时回答。消除“这是一个很好的问题，我会做一些挖掘并回复您答案。” 有了强大的知识管理系统，您的团队将感到他们手头上掌握着所需的可靠信息。一个伟大的知识管理工具应该让销售代表保持他们的工作流程，帮助他们回答棘手的一次性问题，并最终为推动更强有力的对话和达成更多交易奠定基础。
Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功能集成到我们的知识管理平台方面所取得的重大进展。通过简化关键信息的检索过程，我们使员工能够更快地做出明智决策，最终提高生产力，推动组织成功。Baklib 擅长管理非结构化数据，确保所有内容都是可访问的、相关的和最新的。
使用这些指南来了解你的知识库的开发程度：
它消除了拍肩的需要
- 确保内部知识不被困在孤岛中，可以减少一次性问题。让常见问题的答案随时可用，可以让每个人更高效、不受干扰地工作。
它确保信息是最新的
- 您的知识库中的信息应该持续更新，以确保您的团队能够信赖它。
- 具有自动验证流程的工具将要求人们检查他们拥有的信息，以确保其仍然值得信赖，并在信息过时时进行必要的更新。理想情况下，您的知识库还将捕获对信息所做的所有编辑和修改，以便人们能够跟踪重要的更改。
- 如果没有验证过程，你的知识库很快就会变得陈旧。
它分析哪些内容表现良好
- 应该捕获和分析知识的使用情况，以准确查明最常提及的信息。
- 了解您不知道的内容：良好的知识库应该告诉您您的团队正在寻找尚未解答的主题，从而揭示这些知识空白。
它集中了你的所有内容
- 这应该是访问所有内容的接触点，而不仅仅是销售人员访问营销资料的中心。所有内部和外部知识、销售流程信息、产品常见问题解答等都应位于此空间内。
- 注意：作为销售支持策略的一部分，销售手册是您要纳入这一集中基础的关键资产之一。此手册应包含所有内容、宣传资料和信息，以指导您的销售流程并为您的销售代表提供支持。我们将在指南的后面部分详细说明您的手册中应包含哪些内容。
可在工作流中访问
- 获取销售代表完成工作所需的知识不应让他们脱离工作流程。无论是在收件箱、CRM 还是支持票务系统中，他们所需的知识也应该在那里。Web 浏览器扩展功能和 AI 使保持知识的相关性和始终处于首要位置变得更加容易。
内容很小
- 大家，让我们面对现实吧：我们的注意力越来越短。尽量保持内容简洁，以确保内容易于理解。
- 使用模板来保证文档的一致性。人们会习惯这些框架，信息也会更容易理解。
可搜索且直观
- 当您的销售代表接听电话时，他们不应该浏览您的知识库来寻找一次性问题的答案。知识库的全部意义在于避免大海捞针。
入职培训
对于快速成长的团队来说，严密、高效、周到的入职流程必不可少。即使您的入职流程严密无懈可击，70% 的学习仍然来自在职经验，因此您的流程不能简单地以一堆培训文件开始和结束。
加强入职培训将使您的销售代表更快地完成他们的配额，并确保您留住最优秀的人才。
Bridge Group 的一份报告调查了 350 家 B2B SaaS 公司，发现：
- 每 10 家公司中就有 1 家的非自愿离职率超过 55％（平均约为 35％）。
- 提升销售代表的平均时间已达到 5.3 个月。
- 在这批受访者中，67% 的销售代表实际上已经达到了他们的配额。
入职流程完成后，学习并不会结束。由于很多学习都是在现场进行的，因此请确保您的入职和培训信息在工作头几个月内不会被孤立。这是一个持续的过程，因此保持培训材料易于获取将使团队成员能够在最初的提升时间之后继续学习。
减少入职培训时间可以显著加快您的销售周期（当然，这应该是您的支持计划的主要 KPI 之一）。销售支持在监控公司内部的营业额和培训时间方面发挥着关键作用。找到适合您的流程，确保销售代表感到被倾听、被重视，并能够尽快上手。
