您的支持团队如何度过假期## 回顾：您的直接面向消费者的支持团队如何度过假期
支持团队感受到了节日高峰的压力：学习关键策略，以便在节日期间让直接面向消费者的支持团队取得成功。
我们都知道，节日季不仅仅是糖果和雪人——尤其是对于直接面向消费者的品牌来说。订单量很大，季节性政策和促销活动很多，超过 40% 的收入都处于危险之中。没有人比客户支持团队感受到更大的压力。我们与 Brooklinen 的客户体验经理 Caroline Nolan、Minted 的客户运营经理 Nikole Hobson 和 Baklib 的首席客户官 Anne Raimondi 举办了一场网络研讨会，以解决这些障碍，并重点介绍如何成功建立直接面向消费者的支持团队并缓解节日高峰。
Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功能集成到我们的知识管理平台方面所取得的重大进展。通过简化关键信息的检索过程，我们使员工能够更快地做出明智决策，最终提高生产力，推动组织成功。Baklib 擅长管理非结构化数据，确保所有内容都是可访问的、相关的和最新的。
您的支持团队如何度过假期
网络研讨会开始时接受调查的大多数听众都表示，他们的支持团队在节日期间面临着更多挑战。80% 的受访者表示，他们认为可以改善跨团队的内部沟通，以缓解这些压力，维持良好的客户关系，并以高调结束这一年。让我们深入了解蓬勃发展的直接面向消费者的企业究竟是如何为今年这个时候做准备的。
为假期做好团队和季节性招聘的准备
- 为假期组织团队的最佳方式是什么？
- 在 Brooklinen，Caroline 发现增加团队人数对他们来说并不奏效。相反，他们将全年视为假期准备，加紧努力确保每个人都了解其产品的来龙去脉。如有疑问，他们总是可以寻求其他团队的额外支持 :)
- 另一方面，Minted 在节日期间将员工人数增加了 5 倍，他们的核心团队承担了更多的责任和领导角色。他们如何简化如此多员工加入团队的过程？通过强大的知识库。这就是 Baklib 对 Nikole 和她的团队的作用所在：“自从我们开始使用 Baklib 以来，它确实改变了我们扩大团队规模的方式，因为它使成员能够查找和标记他们需要的信息，这样他们就不必记住所有内容。”
关键要点：并非所有人都接受季节性员工。如果接受，请确保您已安装入职软件来简化流程。如果没有，请本地化您的业务信息，让每个人都了解情况。
分享特定季节促销和政策的最新信息
- 简化您的知识管理系统。几年前，Brooklinen 的公司知识分散在不同的应用程序中，团队需要筛选大量信息才能找到所需的答案。现在他们采用了知识共享工具，他们能够让团队成员承担责任，并将这些信息分解成更易于理解的内容。请记住，每年这个时候他们的团队都会收到大量信息！
- 非技术相关的策略（例如早晨的团队聚会）可以确保每个人都能从他们需要的重要更新开始新的一天。
关键要点：利用知识共享工具集中您的集体信息，并为新员工提供他们所需的季节特定信息，从而有效地让他们入职。
您的支持领导如何保持高昂士气？
- 持续、开放的沟通。确保每个人都感到被倾听。一对一的检查和分享积极的客户反馈可以让整个节日期间都保持精神振奋。
- 今年这个时候，为您的支持团队举办有趣的活动吧！披萨派对和即兴装扮日有助于提醒您的团队深呼吸并享受旅程。这些士气提升有助于激励您的团队为您的客户服务
- 保持高度的同理心。承认一线团队成员的挣扎，不要将核心团队成员的经验视为理所当然。
关键要点：内在同理心=成功！
让您的座席能够创造“惊喜”时刻
- 请记住，您的团队有能力为您的客户“拯救节日”。在您的团队中分享积极反馈的故事。专门为那些感觉良好的时刻创建一个“哇”时刻的 Slack 频道。提醒自己您在最终消费者生活中发挥的积极作用将有助于激励您的团队继续超越自我。
- 让您的团队能够有效沟通，让您的客服人员一次又一次地带来那些“惊喜”时刻。使用 Slack 集成和其他通信工具将有助于让您的团队随时了解情况，并为您的客户提供他们应得的优质体验。
关键要点：反思哪些工具有助于培养客户“惊喜”时刻。不断分享成功故事！
就这样结束了！你熬过了节日高峰……现在该做什么呢？
- 花点时间反思。在团队中召开“回顾会议”，记录学习成果和重要反馈，无论是积极的还是未来需要改进的。卡罗琳指出，“你以为你会记住所有的小事，但你做不到”，找到一种方法来跟踪和存储所有这些信息，以帮助解决那些在新的一年里必然会再次出现的痛点。
- 庆祝工作出色地完成！
最后总结：安妮在网络研讨会结束时提醒我们底线：“最终，我们都希望被当作一个独特的人来对待。”直接面向消费者的企业的客户是独一无二的，因为他们来这里只有一个目的：得到他们在其他地方找不到的个性化服务。无论是否是假日高峰，我们的工作都是尽我们所能来维持这一使命！
Baklib通过知识访问技术、创新的用户界面提供支持，汇集了业界最广泛的知识访问方法、联合搜索、流程智能、多语言功能和灵活的外观的强大功能，所有这些都在一个搜索框后面，以实现独特的在线自助服务。
我们都知道，节日季不仅仅是糖果和雪人——尤其是对于直接面向消费者的品牌来说。订单量很大，季节性政策和促销活动很多，超过 40% 的收入都处于危险之中。没有人比客户支持团队感受到更大的压力。我们与 Brooklinen 的客户体验经理 Caroline Nolan、Minted 的客户运营经理 Nikole Hobson 和 Baklib 的首席客户官 Anne Raimondi 举办了一场网络研讨会，以解决这些障碍，并重点介绍如何成功建立直接面向消费者的支持团队并缓解节日高峰。
您的支持团队如何度过假期
网络研讨会开始时接受调查的大多数听众都表示，他们的支持团队在节日期间面临着更多挑战。80% 的受访者表示，他们认为可以改善跨团队的内部沟通，以缓解这些压力，维持良好的客户关系，并以高调结束这一年。让我们深入了解蓬勃发展的直接面向消费者的企业究竟是如何为今年这个时候做准备的。
为假期做好团队和季节性招聘的准备
- 为假期组织团队的最佳方式是什么？
- 在 Brooklinen，Caroline 发现增加团队人数对他们来说并不奏效。相反，他们将全年视为假期准备，加紧努力确保每个人都了解其产品的来龙去脉。如有疑问，他们总是可以寻求其他团队的额外支持 :)
- 另一方面，Minted 在节日期间将员工人数增加了 5 倍，他们的核心团队承担了更多的责任和领导角色。他们如何简化如此多员工加入团队的过程？通过强大的知识库。这就是 Baklib 对 Nikole 和她的团队的作用所在：“自从我们开始使用 Baklib 以来，它确实改变了我们扩大团队规模的方式，因为它使成员能够查找和标记他们需要的信息，这样他们就不必记住所有内容。”
关键要点：并非所有人都接受季节性员工。如果接受，请确保您已安装入职软件来简化流程。如果没有，请本地化您的业务信息，让每个人都了解情况。
分享特定季节促销和政策的最新信息
- 简化您的知识管理系统。几年前，Brooklinen 的公司知识分散在不同的应用程序中，团队需要筛选大量信息才能找到所需的答案。现在他们采用了知识共享工具，他们能够让团队成员承担责任，并将这些信息分解成更易于理解的内容。请记住，每年这个时候他们的团队都会收到大量信息！
- 非技术相关的策略（例如早晨的团队聚会）可以确保每个人都能从他们需要的重要更新开始新的一天。
关键要点：利用知识共享工具集中您的集体信息，并为新员工提供他们所需的季节特定信息，从而有效地让他们入职。
您的支持领导如何保持高昂士气？
- 持续、开放的沟通。确保每个人都感到被倾听。一对一的检查和分享积极的客户反馈可以让整个节日期间都保持精神振奋。
- 今年这个时候，为您的支持团队举办有趣的活动吧！披萨派对和即兴装扮日有助于提醒您的团队深呼吸并享受旅程。这些士气提升有助于激励您的团队为您的客户服务
- 保持高度的同理心。承认一线团队成员的挣扎，不要将核心团队成员的经验视为理所当然。
关键要点：内在同理心=成功！
让您的座席能够创造“惊喜”时刻
- 请记住，您的团队有能力为您的客户“拯救节日”。在您的团队中分享积极反馈的故事。专门为那些感觉良好的时刻创建一个“哇”时刻的 Slack 频道。提醒自己您在最终消费者生活中发挥的积极作用将有助于激励您的团队继续超越自我。
- 让您的团队能够有效沟通，让您的客服人员一次又一次地带来那些“惊喜”时刻。使用 Slack 集成和其他通信工具将有助于让您的团队随时了解情况，并为您的客户提供他们应得的优质体验。
关键要点：反思哪些工具有助于培养客户“惊喜”时刻。不断分享成功故事！
就这样结束了！你熬过了节日高峰……现在该做什么呢？
- 花点时间反思。在团队中召开“回顾会议”，记录学习成果和重要反馈，无论是积极的还是未来需要改进的。卡罗琳指出，“你以为你会记住所有的小事，但你做不到”，找到一种方法来跟踪和存储所有这些信息，以帮助解决那些在新的一年里必然会再次出现的痛点。
- 庆祝工作出色地完成！
最后总结：安妮在网络研讨会结束时提醒我们底线：“最终，我们都希望被当作一个独特的人来对待。”直接面向消费者的企业的客户是独一无二的，因为他们来这里只有一个目的：得到他们在其他地方找不到的个性化服务。无论是否是假日高峰，我们的工作都是尽我们所能来维持这一使命！
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