最近，巴黎欧莱雅摊上事了。
双十一期间，其一款面膜在头部直播间号称“全年最低”，随后却在自家旗舰店大发优惠券，致使两边价差接近200元。以前总说不买立省100%，而欧莱雅这次告诉大家，不买甚至能省到140%。
昨天，随着多方相继发声，欧莱雅、李佳琦和薇娅3个名字几乎霸占热搜榜一整天。
虽然不少人把原因归结为优惠机制过于繁琐、欧莱雅不守诚信等，其实事情没这么简单。说到底，就是一场头部主播和头部品牌的“定价权”博弈，而欧莱雅，恰巧翻车了。
双十一，真的价更高
双十一刚过，别人都在喜气洋洋晒战绩，欧莱雅却焦头烂额地处理危机公关。
起因是大促期间，他家一款安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间打出“全年最低价”口号，到手429元。
结果，它转头就删除微博，又在旗舰店发放大额优惠券，有人一顿满减到手价才257.7元。
这波操作直接点燃尾款人的怒火，要求官方退款。
更骚的来了，旗舰店悄悄下架原商品连接，导致大家不能在平台进行保价服务。另一边，客服面对讨要说法的消费者，竟要求录屏“自证清白”，并说出“李佳琦也是打工人，他说低价就低价的吗”的经典言论。
于是，3万人集体投诉的大场面上演。
欧莱雅的小算盘，翻车
有一说一，欧莱雅这波操作着实透着一丝不寻常。
事实上，官方旗舰店内的预售价为429元，与李佳琦、薇娅直播间内相同，只是主播“争取”到更多赠品而已。
然而，欧莱雅却在自己直播间主动破价到257元，且也有足够多赠品。
按理说，若是为了KPI，李佳琦、薇娅429元都能卖爆60万单，根本没必要另外降价出售。
还有个值得琢磨的细节是，10月20日便开始预售，11月1日付尾款，商家有大把时间可以调货。而欧莱雅有多年大促经验，无论如何都不应该缺货。
然而，关于虚假发货的投诉却不在少数。甚至连淘宝都支持投诉判罚，可见发货确有猫腻。这就很奇怪了，若是割韭菜，则更该积极发货高价产品，落袋为安才对。
可见，欧莱雅此举，并不关销量的事。
加之官方11月1日才发放大额优惠券，客服也说“只有领过自家直播间优惠券的用户才退差价”，隐约可以看出品牌想要传递的信号——外部直播不是最低，品牌自营才更实惠。
从品牌平衡渠道的角度而言，欧莱雅似乎没毛病。但从用户角度来看，被骂实在不算冤。
李佳琦与欧莱雅，渠道与品牌
眼看火烧到自己头上，李佳琦和薇娅自然坐不住。
11月17日20点左右，两大主播相继发微博正面刚欧莱雅，语气极其强势，甚至要求24小时退差价，不然就黑名单见。
11月18日凌晨2点左右，欧莱雅正式回应：由于促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来的困扰表示歉意。
好家伙，也就是说他们并不认为自己有问题，只是消费者使用了不同优惠方式和条件，绝口不提“直播间全年最大力度”的事。
11月18日晚上，被中消协点名批评后，欧莱雅才磨磨蹭蹭给出“解决方案”——发放满999减200元的优惠券。
事实上，品牌和渠道的博弈并不少见，只是在直播时代矛盾尤为突出。虽然头部主播的低价能带来销量，可好感度都刷给主播，粉丝只会觉得主播给自己带来优惠。
品牌方辛辛苦苦压缩利润，不仅给主播吸粉，还得给坑位费，怎么看都不划算。而欧莱雅等大牌并不愁销量，何苦为人做嫁衣呢。
况且，作为国际大牌，定价权必须握在自己手里，这是基本原则。就像此前特斯拉不认拼多多降价卖车。马斯克可以自己降，但不能由拼多多来干。
同理，欧莱雅本次若向主播服软，承认差价，就意味着把定价权全部交到头部直播间，那今后都不用说话，直接让主播开个数就行了。
今年双十一，蒂佳婷、贝德玛等不少品牌都有价差事故，可见双方背后的矛盾已逐渐浮出水面。
当然，自家品牌的产品，想卖多少都没毛病，只是一开始就别搞什么“直播间全网最低”的骚操作，只要是真优惠，就不怕没人买。
否则，便是现在的欧莱雅这样，自食恶果。
