“这里是口腔医院，请问你有没有牙齿治疗方面的需求……”连续几个月，某地市民频繁接到类似电话。调查发现，原来当地众多口腔诊所购买了“AI外呼电推”——通过大范围“盲打”筛选目标，再对其进行二次、三次呼叫。经测算，1万元的呼叫投入能带来5万-6万元的营业额。
近年来，生成式AI技术高歌猛进，在加速赋能各行各业的同时，也给道德伦理、社会治理带来新挑战。上文所言的AI外呼，纵然拉低了推销成本，却也助长了骚扰之风。AI技术的负外部性还不止于此，比如，AI便捷了文本生成，却也时而“一本正经胡说八道”；AI让换声换脸一键生成，“古装汉服”等让人不亦乐乎，但也加剧了诈骗风险，等等。
“AI外呼电推”之类看似新招数，涉及的问题却早已有之。毕竟AI虽可实现快速生成与低成本复制，但“巧妇难为无米之炊”，原材料对于智能生成不可或缺。沿着来源追溯，“AI外呼电推”中的电话号码，以及“AI换脸”中的真实人脸，从何而来，有没有涉及刑法所规定的“非法收集公民个人信息”？再如AI“入侵”评论区，用户究竟有没有事先知情、能不能“自主屏蔽”，权益是否无损？由此观之，治理新问题，先要补好老漏洞。
技术本身是中性的，但应用之下带来的伦理与治理问题必须重视。目前，AI的种种应用服务，获取并不难。相关部门有必要以足够的警觉性与预见性，明确范围与门槛。比如，是不是应该给AI的应用场景作出限制？对AI内容，能否进行精准识别和有效拦截？保证AI在安全的笼子里“为人所用”，正是我们面向未来的必过之坎，呼唤着治理与技术的双重升级。
人类赋予了AI“智慧”与“善恶”，也理当为其运行划定明晰的边界。守住底线、明确红线，当人类面对汹涌而来的AI时代时，才能少一些惶惑、多一些笃定。
