中国电信AI+赋能旅游产业数字化进程加速

（记者   陈洲）“人工智能时代正在加快来临，而旅游业因为具有市场规模大、产业配套全、应用场景多等特点，将充分享受到这个智能时代带来的普惠。”全国人大代表吴国平日前表示。而全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌也认为：“总体上，我非常开心看到AI进入旅游业，为我们旅游业的高质量发展助力。”

（图片来源：摄图网）

当多位代表委员围绕智慧化如何赋能旅游产业展开热烈探讨时，中国电信已然在智慧旅游这片广袤天地里精耕细作许久，并不断用Al+开启文旅产业新纪元。

智慧旅游产业呈现加速发展态势

在当今时代，科技浪潮汹涌澎湃，“AI+文旅”的理念犹如一颗璀璨的新星，不断被各界提及与热议。这一概念的背后，是国内智慧旅游产业正以惊人的速度蓬勃发展，展现出无限的生机与活力。中国信息通信研究院报告显示，预计2024年，我国智慧旅游经济总体规模将达到12500亿元，同比增长20%左右。

当旅游产业凭借科技的力量，打破传统边界，为游客创造更加便捷、丰富、个性化的出行体验之时，业内对此也出现了不少赞誉之声，相关人士指出，AI技术在精准识别游客偏好等方面具有巨大优势，“AI+旅游”让更多游客有机会从“标准化出游套餐”转向“个性化旅行体验”，未来有望赋能旅游业从“人找服务”变成“服务迎人”。

从行程规划到实时导览，从资源调配到市场预测，从数字文创到游记自动生成……AI技术正在为旅游业不断创造新场景、新体验、新产品，为游客和从业者开启智慧新旅程。

夯实云网底座，护航文旅产业数字化转型

在文旅产业数字化转型的征程中，中国电信的云网支撑宛如坚固的护航舰，发挥着不可替代的关键作用。

文旅产业数字化涉及众多复杂环节，从景区的智能监控、实时客流分析，到线上文旅平台的稳定运行，再到为游客提供流畅的数字化体验，每一步都对网络和数据处理能力有着极高要求。中国电信凭借其强大的云网融合能力，构建起坚实可靠的基础设施。其优质的网络确保了数据的高速传输，让游客无论身处何地，都能快速获取所需信息。

滇池是云南省九大高原湖泊之一，烟波浩渺，风姿秀逸，是云南最大的淡水湖。近日，云南昆明滇池绿道凭借其生态美景与休闲功能迅速走红，成为市民游客健身、骑行、拍照的热门打卡地。为应对客流激增带来的网络需求，中国电信昆明分公司启动专项保障行动，通过网络优化等举措，确保游客在绿道沿线畅享高速网络体验。

大唐不夜城，作为中国唯一一个以盛唐文化为背景的大型仿唐建筑群步行街，早已成为陕西西安地标性景区。如今，大唐不夜城借助中国电信的5G-A网络，全面升级智慧文旅服务。中国电信陕西公司以“满格三秦”行动为引领，加速推进5G-A网络全域覆盖，大唐不夜城、昆明池、地铁8号线等重要场景全面部署开通5G-A网络，2024年实现全省10地市5G-A的3CC载波聚合规模部署，RedCap技术覆盖城区连续区域，为城市高质量发展注入新动能。

玖源梅花节是湖南安乡县春季旅游的璀璨名片，每逢梅花盛开之际，人们以“梅”为媒，共赴这场“梅香之邀”。日前，为确保活动期间通信网络高效稳定，中国电信安乡分公司技术人员提前对梅园核心区域及周边进行网络信号测试和情况预演，抢装5G微型基站，并在人流量大的开幕式中调配应急通信车驻守主会场，实现活动现场5G网络全方位覆盖。活动期间，保障团队全天候轮值，实时监控网络负载，确保游客直播互动、扫码购票、社交分享等需求“零卡顿”。

技术创新，开启“Al+文旅”新纪元

在“AI+文旅”深度融合的时代浪潮下，中国电信勇立潮头，中国电信以国产开源大模型DeepSeek为核心引擎，依托天翼云全域算力与智能化运营能力，上线了客服智能体等创新产品。

近日，湖南张家界智慧旅游平台迎来里程碑式升级，中国电信湖南公司携手张家界市文旅广体局，以国产开源大模型DeepSeek为核心引擎，依托天翼云全域算力与智能化运营能力，重塑智慧旅游标杆体验。基于中国电信在智慧城市领域的全栈集成能力，中国电信湖南公司为张家界量身定制的智慧旅游平台实现“一云多端”架构升级，打通景区管理、商户服务、游客体验全链条，构建数据互通、业务协同的智能中枢。依托中国电信天翼云分布式智算集群（CPU2000核+GPU200核），平台实现了DeepSeek-R1/V3大模型毫秒级响应，支持亿级用户并发访问，数据安全达到可信云认证标准。通过DeepSeek模型，平台创新实现智能客服精准问答、行程动态规划、应急事件AI推演等场景，让“一部手机管景区、游山水”成为现实。

另一边的湖北宣恩仙山贡水旅游区，客服智能体“仙仙”上线了。这是中国电信宣恩分公司积极与地方文旅携手，完成的基于中国电信天翼云息壤平台+DeepSeek-R1满血版技术的客服智能体“仙仙”。通过调用电信天翼云息壤 deepseek模型服务，快速整合各类公共数据，快速理解游客需求，快速互动为游客提供便捷、高效的景区介绍、路线规划、票务预订、咨询等个性化服务，满足游客的多元化需求，给予游客更精彩、更智能、更个性化的多重体验。在“仙仙”智能体后台，系统还能“全天候、全范围、全过程”分析景区历史数据与实时数据，识别游客的行为模式、消费趋势等，帮助景区精准把握市场需求，做出决策支撑，切实提速仙山贡水旅游区在数字化服务升级和智慧旅游生态建设的发展进程。

从智能导览、虚拟旅游体验到个性化文旅服务，中国电信正全方位提升游客的文旅体验，为文旅产业的数字化转型注入强劲动力。展望未来，中国电信在“AI+文旅”领域可谓潜力无限。一方面，将深化与新兴技术融合，在AI的助力下，游客将仿若置身历史场景或奇幻世界。另一方面，持续优化个性化服务，凭借强大算力与模型精准洞察游客喜好，提供极致专属体验。其潜在价值在于打造了全球领先的智慧文旅样板，提升我国文旅产业国际竞争力，为人们带来更丰富多元的文旅享受。