“您好，有什么事儿可以帮助您呢？”一走进中国电信古田分公司营业厅，迎面走来一位笑容可亲的营业员，无论面对什么样的客户，她总是一视同仁，尽心竭力把好服务贯穿到底。她就是古田分公司营业员汤柳梅，20多年来，她一直坚守在营业员岗位，力求为每一位进厅客户带来电信暖心服务，让他们满意而归。
“请问有什么能帮助您”
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营业员的岗位平凡却不普通，作为企业与客户的沟通一线，汤柳梅每天都在面对形形色色的客户，说到和客户沟通的秘诀，她表示:“耐心听取，用心沟通，给予每位客户最合适的建议，用细心真心换取信任和信心，就能获得客户的满意。”
记得有一次，一位客户怒气冲冲地走进营业厅，汤柳梅马上笑脸相迎，热情款待。
“请问有什么可以帮助您吗？”她问道。
“我用电信宽带十几年了，最近感觉上网不怎么快了。这件事你们管不管，不管的话，我现在就把这个宽带拆了，去换其他家的！”
面对气势汹汹的客户，汤柳梅没有一丝的恼怒，她耐心地听完客户的抱怨，仔细询问了客户的宽带套餐、上网情况后，她初步判断了问题原因，并想到了解决方案，“您看，这样可以吗？……”
感受到汤柳梅的真诚，这位客户逐渐平息了怒气，耐心听取了汤柳梅提出的解决方案，满意地离开了营业厅。
“办电信业务，我们只认你”
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在营业员岗位工作这么多年来，汤柳梅也曾遇到不少“突发情况”，面对这些情况，她总能冷静应对，以自己的诚挚和专业为客户排忧解难。有一次，一对夫妻来到营业厅办理携号转网业务，办完所有业务后，客户拿着新换的电信5G卡端详了一会，突然问道：“你们这电信卡怎么没写全球通（用）！我马上要去香港那边，不是全球通（用）我们怎么用？”营业员立刻为客户耐心解释，但客户情绪非常激动，非但不认可营业员的解释，还要求营业员立刻将他们的号码再转回原来的运营商。
注意到这边的声响，汤柳梅立刻端了杯温茶水走到客户身边，并将客户请到一旁的休息区：“请稍坐一会儿，我马上帮您解决这些疑问。”
汤柳梅开始给自己的亲友打电话、发消息，问了一轮又一轮，终于找到一位身在香港、且使用电信卡的亲友。当着客户的面，汤柳梅拨通了与亲友的视频电话，证明了电信卡在香港能够正常使用。此时，客户的情绪缓和下来，半信半疑地表示，他们回去再考虑一下。第二天这对夫妻客户再一次来到了营业厅，满面笑容地对汤柳梅说：“小汤，实在不好意思，我们误会你们了，多谢你耐心跟我们解释。以后办电信业务，我们只认你。”
在日复一日的平凡工作中
汤柳梅用她的真诚笑容
融化了心与心的坚冰
畅通了企业与客户间的距离
让电信好服务根植于客户心中
谱写不平凡的服务赞歌
