翼朵小红花（十四）丨余秀红：贴心服务温暖人心_

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务

帮了我们家大忙

谢谢你们提供这么好的服务

太暖心了！”

近日，客户王女士焦急地打电话到中国电信泰宁分公司和平中街营业厅，表示家里的网络断了，自己人在外地，70多岁的老母亲独自在家，她多次打电话联系不上母亲，今天家里的摄像头也没反应，现在不知家里是什么情况，她万分焦急，想请营业厅帮忙去看看。

营业厅班长余秀红接到电话了解情况后，立刻联系了音山村片区的维护员。维护员马上赶到王女士家中，恰巧碰上王女士母亲回家，经询问才知道，王女士的母亲今天到亲戚家里帮忙做糍粑，将手机落在家里。余秀红马上联系王女士告知其情况，王女士心里的大石头总算落了地。王女士告诉余秀红，自己常年在外地打工，家里只有老母亲一个人。母亲没什么文化，电话不会打、电视也不会开，平时在家里很无聊所以经常去亲戚家串门打发时间。“要不是生活所迫，谁不想在父母身边尽孝呢”，说到动情处，王女士感慨颇多。了解情况后，经过与王女士的沟通，余秀红马不停蹄安排片区维护员为王女士升级了网络和服务，让王女士无论身处何地，都可以用语音帮助母亲操控电视，母女俩还可以通过摄像头对话，极大地方便了两人的生活。王女士非常感动，连连为余秀红点赞，于是有了开篇的那段对话。

余秀红日常工作场景

余秀红，中国电信泰宁分公司和平中街营业厅班长，自2011年入职以来，她十三年如一日勤勤恳恳，从一名小小的营业员做起，逐步成长为主厅班长。无论是面对客户的咨询还是投诉，她总能以饱满的热情和专业的态度，给予客户温暖和关怀。

营业厅进厅客户以老年人居多，有一次，一位老人来到营业厅抱怨手机流量老是不够用。余秀红耐心询问老人的手机日常使用情况。原来老人家中有位病重的老母亲，为了给老母亲消磨时间，老人经常拿手机刷短视频给母亲解闷，但老人对流量使用没有概念，因此流量经常超过套餐。余秀红细致地为老人讲解手机和流量的使用。针对老人的网络使用情况，她提议老人办理对应的宽带产品，这样既不会导致流量超出，还可以让母亲看电视直播打发时间。“小余，你这个建议很好，说到了我的心坎上啊”，老人当下就办理了宽带。打这以后，这位老人路过营业厅时，都会进来和余秀红打个招呼，说说话，像亲人一样。

想客户之所想，急客户之所急

余秀红始终站在客户的角度

竭尽全力为客户排忧解难

将“好服务更随心”落到实处

书写全心全意为民服务的动人篇章