翼朵小红花（十五）丨一封暖心的感谢信_

近日，中国电信三明明溪分公司收到了一封情真意切的感谢信，这封信来自某科技公司烽林分公司，字里行间表露出对李雪珍、詹胜其两位同志的诚挚谢意，称赞他们面对需求迅速响应，以热忱态度和专业高效解决通信难题。

2024年末的一天上午11点左右，明溪公司智慧政务分局客户经理李雪珍接到该公司办公室综合人员的紧急求助电话，称公司的环保专线无法使用。李雪珍深知这条专线的重要性，一旦长时间断网，将会影响其相关环保工作。她立即电话联系片区网络维护员詹胜其要求其上门处理，并建议客户先对光猫设备断电重启尝试恢复。

然而此时，詹胜其正在另一位客户家中安装宽带，无法立即抽身前往，而且该公司与这位客户家相隔甚远，即便等这边的宽带安装好立即骑车过去，也过了上午下班时间了。因此，詹胜其回复说下午一上班就过去处理。但该公司表示这条专线至关重要，一刻都不能耽误，希望电信工作人员中午就能加班紧急处理。李雪珍充分理解客户的焦急心情，再次联系詹胜其，詹胜其二话不说随即答应手上的装机一完成就赶过去处理。

詹胜其在该公司调测网络

下午1点左右，詹胜其抵达该公司现场，经过细致排查，确定了问题所在。他一边耐心地向客户解释故障原因，一边迅速联系工程队前来处理。工程队到来后，詹胜其没有即刻离开，仍坚守在现场，安抚客户心情，一同处理网络问题。直到专线网络恢复正常，詹胜其才与该公司办公室综合人员一同离开。综合人员感激不已连声称赞，“电信的服务太好了，每次都能在第一时间内解决问题。”

李雪珍、詹胜其为该公司介绍终端性能和使用注意事项

李雪珍自2013年6月入职以来，历经多个岗位的锻炼，如今主要负责园区企业及酒店客户。在工作中，她始终将客户放在首位，真正做到了急客户之所急，想客户之所想。有一次，某化工企业新办公楼投入使用之际，由于电脑销售公司综合布线不合理导致办公楼内网速偏慢，而该企业经办人却以为是电信网络出现问题，对电信的宽带网速产生质疑。得知此事后，李雪珍立刻联系网络部门，组织专业团队到该化工企业办公楼内现场查看，最终凭借专业实力和耐心解说，打消了客户疑虑，重新赢得信任。

詹胜其同样是一位认真负责的电信人。自1997年5月加入电信团队后，詹胜其在多个岗位上发光发热。如今作为一名智家工程师，他将“迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先”奉为工作信条，无论何时何地，只要接到报修电话，他都会第一时间赶到现场。有一次，一位客户家中宽带突然中断，此时刚好是孩子上网课的关键时刻，接到客户电话时尽管外面下着暴雨，詹胜其也没有一丝顾虑，骑上车就往客户家里赶。经过仔细检查，詹胜其发现是入户光纤老化导致的网络中断，他迅速更换光纤恢复了网络，看着浑身湿透的詹胜其，客户连声表示感谢。

正是因为在日常工作中展现出的勤勉尽责与无私奉献精神，李雪珍和詹胜其于2025年1月9日收到了某科技公司烽林分公司的感谢信，这不仅是对他们个人的褒奖，也是对中国电信优质服务的无声见证。好服务从来不是一句空洞的口号，而是体现在无数电信人的辛勤奉献中，他们用自己的坚持与付出，为客户排忧解难，送去畅通网络，书写更多关于优质服务的动人篇章。

李雪珍、詹胜其，为你们