9月29日，第五届“爱心观山湖”旅游文化节组委会发出公告：出于疫情防控要求，计划于10月1-2日在贵阳市观山湖区云潭南路贵阳奥林匹克体育中心外广场举办的第五届“爱心观山湖”旅游文化节系列活动之雪花·2021贵阳草莓音乐节取消。
本次音乐节将开放全额退票。如需退票，请根据以下方式在原购票平台进行处理。
各平台退票操作方式：
【正在现场APP】
本场演出将开启全额退款。未转赠用户无需任何操作，票款将于7个工作日内退回至原购票账户。已转赠用户，需在订单退回至原购票账户名下之后，由原购票账户提交自主退票申请。票款将于申请发出之后7个工作日原路退回。
如在自主退票中遇到任何问题，请在app内与在线客户联系，或拨打客服电话400-631-0750咨询，工作时间10:00-18:00。
【大麦网】
本场演出将开启全额退款。客户不用申请和其他操作，所有订单和票品自动作废，票款将于7个工作日内原路退回，给您带来的不便敬请谅解。
如有疑问请咨询在线客服或拨打客服电话10103721，工作时间9:00-18:00。
【猫眼演出】
本场演出将开启全额退款。未转赠订单的客户无需任何操作，系统将于即时起的3个工作日内原支付路径退还票款。已转赠订单的客户，接受人请重新绑定原购票身份证信息，需转赠回原来的账户，方能退款。
如有任何疑问请致电10105335，工作时间9:00-22:00。
【票星球】
本场演出将开启全额退款，客户不用申请和其他操作，所有票款均原路退回。
如有任何疑问请联系在线客服，工作时间10:00-19:00。
【空中飞市】
本场演出将开启全额退款，客户不用申请和其他操作，所有票款均原路退回。
如有任何疑问请联系在线客服，工作时间10:00-19:00。
【其他购票渠道】
*如有通过其他平台或“个人”进行购票的乐迷，请联系原购票平台或“个人”进行处理。
其他未尽事宜均可联络官方邮箱：2979831494@qq.com，511369501@qq.com，电话：18096199793，我们将在7个工作日内答复每一条信息。(第五届“爱心观山湖”旅游文化节组委会供稿)
