为进一步发挥进出口银行网上银行系统科技赋能优势，践行“以客户为中心”的服务理念， 近期，进出口银行山东省分行根据总行“网上银行业务宣传月”活动安排，开展了丰富多样的网银业务宣传活动。
受近期疫情影响，分行采取“线上推广+线下体验”相结合的方式，积极宣介网银业务。
集中加强客户网银体验。将11月7日至11月11日确定为“网银服务体验周”，在分行营业大厅设置“网银服务体验区”，邀请客户来行沉浸式体验进出口银行网上银行新功能和操作流程，帮助客户快速掌握网银系统操作和业务办理要点。
线上线下多渠道投放宣传材料。制作“网银知识小课堂”微信图片，每天发布一期，推送分行微信工作群，提纲挈领介绍网银新功能、新特点，扩大网银宣传覆盖面。此外，通过在营业大厅摆放网银宣传手册、播放网银宣传动画的方式，向来行办理业务的客户宣传网银业务。
倾听客户心声。向存量客户发放在线调查问卷，收集客户对网银产品和服务的意见建议，优化提升网银服务质量。
此外，向客户经理面对面开展网银业务专题培训，不断提升业务能力和服务水平。
截至10月末，山东省分行网银新客户开通率达100%，活跃客户比率近90%。下一步，该行将持续做好网上银行宣传和服务，以网上银行为媒介，进一步提升进出口银行服务山东省实体经济高质量发展水平。(王娟)
