邱风
近日,热剧《墨雨云间》进入大结局阶段，但相关平台突然又新设了一项服务----“大结局收官礼”可提前观看结局，被网友吐槽吃相难看。
凭借《墨雨云间》这部剧，平台此前已经接连向用户收取过VIP、SVIP会员费，如今又推出“大结局收官礼”，“创收”手段如此丰富，让人愕然。有网友形容，“当我非常饥饿的时候，你端了一份饭来到我面前告诉我，现在吃需要加20块钱。当然，我可以选择饿着不吃。这份饭吃与不吃，我都难受。”如此一门心思瞄准用户的口袋，难怪被网友吐槽：“就算大结局了还要收官礼，给谁送礼呢？”
应该说，制作公司和播放平台为了收回影视作品的制作成本，甚至盈利，设计各种营销方式多赚钱，并非不可，毕竟都需要生存下去。但前提是守规矩，是入理，是合情。特别是打着“回馈用户支持”的旗号，却想着掏用户口袋的钱，哪怕再有理由也不让人信服，势必会引发用户强烈不满。
此前，有视频平台拨弄出一种收费模式——“付费超前点播”，引起诸多用户不满，被用户吴先生告上法庭。最终，法院合议庭确认，在吴先生购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴先生不发生效力；平台应继续向吴先生提供原有会员权益，赔偿吴先生公证费损失1500元。
值得一提的是，该案审判长在接受采访时表示，此案并不是审理一个“事实”，而是做一个法律判断，“对于随时变更条款并没有赋予它绝对意义上的无效，但是给它增加了一项，就是‘以不损害相对方的权利’为前提，也就是作了一个规制性的判断。”这也提醒相关视频平台，随时变更条款是有法律风险的，可能会付出相应的代价。这种代价，既有法律层面的，也有道义层面的。
需要看到，“大结局收官礼”不只是存在一家视频平台，而是较为普遍存在。这种现象看起来就像是变种的“付费超前点播”，已经影响了用户的观剧体验，也是用户们啧有烦言的一个焦点话题。
另据报道，当前视频平台行业的会员经济主要存在三类问题：一是假借各种名义，拆分原有会员权益，对已付费会员重复多次收费；二是会员续费不提醒或提醒不到位，消费者在不知情的状态下被“自动续费”；三是收费标准不一，会员福利变化大。这也说明，唯有直面用户呼声，坚持源头治理，才能有效消除相关乱象。
影响用户体验、侵害用户权益，终究不是长久之道。对用户不要老想着收割，而应及时收手，否则用户终会用脚投票。
