超2600家银行线下网点关门，虚拟营业厅成转型新方向！__财经头条_

近期，多家国有大行多个网点终止营业的消息引发关注。据银保监会网站金融许可证信息统计，截至今年2月8日，自2022年以来商业银行机构退出列表中合计有2600家商业银行网点终止营业。2023年以来，有119家国有行营业网点、24家股份行营业网点、42家城商行营业网点被裁撤，数量持续保持在高位。

有行业分析人士表示，从大量银行网点被裁撤的情况来看，主要原因包括物理网点运营成本费用高、消费者行为发生变化让离柜业务率持续走高，以及疫情让银行数字化转型加速等原因，进一步推动了银行网点数量的不断缩减。

银行网点关停潮

网点运营成本高，消费者行为升级是主因

据了解，银行新增一家线下网点需要经历选址调查、网点建设、人员招聘、设备采购等多道流程，铺设网点的城市不同、区域不同，相应的成本会有不同程度的变化。日常运营方面，设备维护、人工成本、现金押送等方面更是一大笔开支。

近年来，网点租金和人力费用不断上涨，大幅增加了网点运营成本，低效银行网点的收入更加难以覆盖。此外，信息化发展给金融行业带来了深刻的变化，在国内的金融服务过程中，智能手机、网络信息化的应用水平非常高，当前消费者都很少有带现金出门的习惯了。

目前，资金流动上大部分用户都会通过手机银行转账，或者通过微信和支付宝等方式线上操作转账，很少有年轻人会为了转账而跑去线下银行网点办理。如今还去银行网点办理转账的，往往是一些不会使用智能手机和不熟悉互联网生态的老年人，因此，银行网点线下业务量锐减，也就带来线下网点“撤并潮”。

疫情加速银行数字化转型

无接触，线上化成为银行业务经营的关键需求

除了网点运营成本高和消费者行为发生改变，另一个原因是受此前疫情的影响，整个社会经济都在快速向数字化转型，银行也在疫情期间加大了数字化转型力度。“无接触金融服务”、“线下转线上”的展业方式成为了银行业务经营的关键需求，进一步带动了远程视频银行业务的快速发展。

远程视频银行作为金融科技创新应用，成为银行业在金融科技投入的重要方向，通过利用音视频、云计算、大数据、人工智能等新技术，加快推出“无接触式”移动银行业务、7×24的无人智能网点等金融服务，打破因物理空间距离对银行服务的限制，将业务范围延伸至多元化，多渠道，快速融入客户日常生活场景，满足客户随时随地的业务办理需求，实现一站式服务提升。

银行网点的转型之路

AnyChat虚拟营业厅，未来银行应用典范

作者认为，对于银行来讲，银行网点的转型之路应该分两个方向：

一是通过音视频+AI等技术建设远程视频银行，实现物理网点线上转型，将更多业务场景线上化迁移；二是升级智慧网点服务，将传统网点向特色智慧型网点转型，通过运用音视频+AI+数字人等创新技术，扩展更多元化服务场景，同时加速线下网点和线上渠道相融合，持续提升网点客户服务体验。

远程视频银行建设：可以通过AnyChat虚拟营业厅，音视频、AI等技术创新银行对客服务渠道，将客户原本只能在线下网点办理的业务，通过远程视频互动的形式，延伸到线上虚拟营业厅办理，一方面解决了银行网点运营成本高、人员忙闲不均的困局，使用户不受物理位置限制，随时随地享受银行金融服务。

此外，AnyChat虚拟营业厅还拥有丰富AI能力，有效支撑银行服务涉及的联网核查、实人认证、语音播报等业务需求，同时满足金融监管要求，提供丰富双录能力，包括单画面录制、多画面合成录制、智能质检、电子签名、时间戳、水印等功能组件，以满足监管要求。

智慧网点服务建设：传统网点向智慧网点转型，引入人工智能技术，通过新颖、特色的线下服务展厅为客户提供沉浸式的服务体验。比如：结合数字人技术，通过智能语音、自然语言处理、虚拟合成、虚拟影像播报等技术帮助银行机构快速构建数字人员工，可以承担起银行大堂经理、柜面服务人员、产品销售经理、网点客户经理等不同角色，在不同的场景下为客户提供个性化的专属金融服务，可有效降低网点人力成本，提高运营效率。