在前沿技术加持下，远程音视频服务已经成为了银行开展客户服务的重要方式，金融服务日趋智能化、实时化、便捷化。
此前中国银行业协会在《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》中指出，国内客服中心与远程银行开通视频服务的数量近3年来增长迅速，已升至近六成，并通过远程视频服务实现了服务模式与场景创新，整体综合服务能力持续增强。
远程视频银行作为将实时音视频技术与银行金融业务场景深度融合的创新应用，能够与线下网点全面协同，创造客户服务体验提升、客户经营能力提升、运营成本降低等服务价值。另外，近年来发布的多项监管政策也为银行机构远程开展金融业务创造了有利条件。目前已有越来越多银行相继在理财、信贷、客服、风控、营销等领域积极探索远程视频银行应用创新。
但随着技术的快速发展以及远程视频银行承载的业务类型愈加丰富，远程视频银行在整体架构设计、服务质量、安全合规等方面迎来了全新挑战。
# 在底层架构方面
凭借多渠道优势，远程视频银行已逐渐发展成为兼具服务、经营、运营等功能属性，可供全行各业务条线使用的综合化金融服务平台。在此背景下，银行机构需要一个灵活性更高、拓展性更强的远程视频银行平台架构以持续满足远程服务创新发展需要。
对此，AnyChat全面升级远程视频银行统一底层架构，高效整合各条线、各渠道业务，并创建丰富组件库，为多渠道、多场景提供积木式、可拖拽的音视频应用组件，让不同业务部门可以按照自身业务场景需要灵活编排场景功能、流程，在短时间内快速实现业务拓展。
# 在技术创新方面
网络延迟、音视频通话质量、环境噪音等问题会影响远程视频银行的服务质量与体验，特别是对于一些本地化程度较高的中小银行来说，在为偏远地区群众、老年人群等受众提供金融服务时，保障复杂网络环境下远程视频交互的稳定性、清晰度更是至关重要。
在技术创新方面，AnyChat远程视频银行围绕AI降噪、抗弱网、音视频编解码与压缩、全链路监测等方面展开进阶升级，实现即使在不稳定的业务环境中，用户也仍然能够进行高质量的音视频通信，享受更优质便捷、清晰流畅的远程交互体验，在遇业务故障时能够通过音视频运营管理平台做到快速定位、修复问题，金融服务的覆盖率、可得性、满意度得到显著提升。
# 在服务质量方面
在智能化时代，日益猖獗的深度伪造技术让银行机构对远程业务办理的风险防控难度加大，同时群众对金融服务质量要求的不断提升也促使银行机构加快建设更加精细化的服务评价体系。AI大模型的兴起，为银行机构从业务质检、服务评价等方面发力提升远程视频银行的服务质量提供了全新的发展空间。
针对业务合规与质量质检，AnyChat在远程视频银行中融合AI大模型，打造多模态质检引擎，新增敏感词监测、代客回答、手写体识别、证件出示识别、环境检测等多个质检项，通过100+项质检能力在事前、事中以及事后等各个业务环节对音视频流及音视频文件进行业务合规性或视频质量质检，有效规范业务操作、防范各类AI欺诈行为，全面增强业务风险合规水平，提升业务双录质量和效率。
针对客户服务优化，AnyChat远程视频银行结合大模型的语义理解、情绪识别等能力，在远程交互过程中，辅助人工坐席通过客户表情、语音情绪、上下文对话，更好更深度地理解客户真实意图，以提供更精准的个性化服务，同时也为银行机构判断坐席服务的规范性、持续优化升级远程服务体验和水平提供可靠支撑。
在金融服务智能化、线上化程度不断提升的今天，远程视频银行对于银行机构增强远程服务能力及效率的价值仍在持续增加。创新路上深耕不辍，AnyChat将持续打磨音视频核心技术，积极与最新前沿技术融合，不断提升远程视频银行产品能力，为银行机构夯实远程金融服务体系、做好金融“五篇大文章”添砖加瓦。
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