【CNMO新闻】近日，一位四川广元的移动宽带用户通过四川在线《问政四川》平台反映，其安装的58元每月的宽带套餐，在扣费时却变成了68元，而拨打10086咨询客服时，又被告知套餐费用是每月78元。这让用户感到十分困惑和不满。1月26日，CNMO了解到，根据“澎湃新闻”报道，中国移动广元分公司近日在该投诉下回复称，工作人员1月10日已经与该用户联系，并将套餐资费更改至58元每月。该公司还称，用户表示将对相关投诉进行撤销处理。
上述移动宽带用户通过四川在线《问政四川》栏目留言投诉称，2023年12月6日，中国移动广元分公司工作人员上门为该用户安装移动宽带套餐。该用户在电话和现场多次确认该宽带套餐是每月58元的费用，此外没有任何其他附加费用。但2024年1月扣取宽带套餐时，10086客服扣费短信显示是每月68元。
于是，该用户主动拨打10086客服确认套餐费用，客服明确告知该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉，但截至1月4日，还没有任何一人联系用户处理相关问题，同时移动广元公司工作人员也置之不理。这位宽带用户表示，移动广元公司人员违反消费者权益保护法中的“明确告知义务”责。
