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1. 为解决康养行业人才短缺的痛点，颐佳康人力破局而生，并致力于成为中国康养产业中具有卓越领先和高品质文化的人力资源服务企业。
2.深知康养企业发展战略不同时期的多样性，颐佳康人力通过打通康养产业人力资源服务“招培管用”等重点环节，为客户提供与实际情况相符的人才解决方案。
3. 通过服务外包、管理咨询、行业访学等全方位、一站式服务，颐佳康人力能够优化康养企业的人力资源运营，助力客户实现人力和资本的快速增值。
前言
近年来，银发经济持续释放发展潜能，“养老护理员”“老年人能力评估师”等新职业一跃成为就业市场的“新星”。
随着我国首个关于养老服务人才队伍建设的综合性政策文件——民政部等12部门《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》的发布，我国养老服务人才队伍建设站在了一个新的历史起点上。
截至2021年底，我国患慢性病的老年人已超过1.9亿，其中约有4000万人处于失能或部分失能状态，日益庞大的带病老年人口数量导致养老护理服务需求规模越来越大。
在最大一波“婴儿潮”陆续到达退休年龄的大背景下，对于康养企业来说，培养一支层次分明、结构多元的康养人才队伍，显得尤为重要和迫切。
AgeClub获悉，康养行业人力资源服务商「颐佳康人力」近日宣布完成百万级天使轮融资。
颐佳康人力是国内率先提出打通康养行业人力资源服务“招培管用”等环节的一体化解决方案服务商，并在2023年被行业知名媒体第一资源评为“年度人力资源新秀奖”。
通过与国内一线康养品牌，如福寿康、复星康养、欧葆庭（法国）、凯健（美国）、首开寸草春晖（北京）、健嘉医疗等签约服务协议，颐佳康致力于成为中国康养产业中具有卓越领先和高品质文化的人力资源服务企业。
在本文中，AgeClub对话颐佳康人力创始人兼CEO彭宏涛，他和我们分享了颐佳康人力的业务模式、品牌建设与合作经验，以及康养产业人才管理的最新洞察。
以下是访谈内容：
PART 01 康养行业人才短缺，颐佳康人力破局而生
1. AgeClub：颐佳康人力于2023年9月成立，为何专注于提供康养行业赛道的人力资源服务？当时的市场环境如何？
彭宏涛：随着社会老龄化进程加快，康养行业成为一个潜力巨大的领域。老年人口的增多不仅带来了健康、护理等需求的增长，也催生了大量的就业机会。然而，康养行业的人力资源服务相对滞后，专业性不足，职业度不高，管理不规范，导致行业内人才短缺，服务水平参差不齐。
根据国家标准养老护理人员与老人比例1:4计算，至少需要养老护理员200余万名，目前全国养老护理员仅有32.2万名，缺口达到170万名，且趋势还在不断扩大。
颐佳康人力看到了这个蓝海市场的需求痛点，决定投身于此，专注于提供专业、系统的康养行业人力资源服务，以填补市场空白，从而提升现有服务水平，满足银龄时代的需求。
2. AgeClub：基于此，颐佳康人力的管理团队简介和团队的发展愿景是怎样的？
彭宏涛：颐佳康人力的管理团队由一批具有丰富经验和志同道合的行业专家和管理精英组成。合伙人年龄层次为60后至90后，不仅在康养行业有着深厚积累，也对人力资源服务有较为丰富的工作经验和深刻理解。
我本人在人力资源服务行业工作超过15年，国家一级人力资源管理师，先后获中欧(CEIBS)和港大商学院（HKU.SPACE）EMBA硕士学位；曾在全球人力资源服务行业Top5的荷兰任仕达（Randstad）、美国万宝盛华（Manpower）以及2家国内头部的民营人力资源服务公司担任高层管理者，并参与创立两家人力资源服务科技型公司，分别获得过知名投资机构的A轮和D轮，其中一家被人力资源服务业首家A股上市企业并购。
另一位联合创始人秋田建次（特聘专家）从事养老行业近20年，曾担任日本知名养老院院长，2014年来华工作，任多家国内一线大型连锁养老机构的总指导顾问，也是日本知名康养咨询公司——TOS株式会社海外执行董事，是预防肌力衰退和认知衰退的推行者，在康养领域有着丰富的实操服务指导经验。
在团队的共同努力下，公司的发展愿景是成为康养行业卓越领先和较高文化品质的人力资源服务商，通过不断创新和完善服务体系，为客户和员工创造更大的价值。同时，颐佳康人力致力于推动康养行业人才的专业化、标准化和职业化发展，以努力提升整个康养产业的服务水平。
3. AgeClub：面对银发领域的差异化需求，颐佳康人力的优势和竞争力体现在哪些地方？
彭宏涛：颐佳康人力的优势和竞争力主要体现在服务差异化、培训标准化和供给效率化三个方面。
在服务端，我们专注于康养行业，拥有日益广泛的人才库和行业资源，能够快速响应客户需求，提供定制化的人力资源解决方案。
在培训上，我们拥有成熟且完善的颐佳康原创培训体系T.O.P（Training Of Professionalism），可提高员工的职业认可度、专业素质和服务水平。
在供给面，利用SaaS系统以及AI技术提高服务效率，我们的人力资源服务解决方案能为客户达到降本增效的效果。
PART 02 围绕康养企业人力需求，构筑一体化“招培管用”解决方案
4. AgeClub：在您看来，康养企业在搭建人力资源管理体系的过程中经常遇到哪些问题？
彭宏涛：首先是人才短缺，特别是高素质、专业化的护理和管理人才，这是行业通病。
其次是从业人员的专业技能和服务意识需要不断提升，但资源有限、培训不足。不论是在岗培训还是持证培训都很欠缺，甚至还经常出现服务人员先上岗再培训的现象。
养老护理人才队伍现存问题具体表现在规模、结构、能力、稳定性四个方面。此外，养老护理人员社会地位低、工资不高的行业现状导致人才招聘难度大、招聘渠道窄，难以发掘和培养专业技能强的候选人，增强职业认同是养老护理人才队伍建设的核心议题。
最后，企业还面临着管理挑战，跨部门协调难、员工流动性大等问题会对企业的运营效率带来负面影响。
尽管目前有着不少挑战，但随着越来越多的人才和资本涌入，康养企业的人力资源管理体系的健全、成长和成熟将越来越成为可能。
5. AgeClub：颐佳康人力是如何针对痛点提供全方位、一站式服务，帮助客户实现人力和资本增值？
彭宏涛：颐佳康主要从以下三个方面出发，为客户提供一站式全方位康养人力资源服务：
l 定制标准化的招聘外包服务：在外包服务日益成为大趋势之下，我们贯彻标准作业程序（SOP），快速满足客户的人才匹配需求，提升企业管理人员的运营效率。
l 专业培训体系：构建完善的养老护理教育体系是增强职业认同的基础，在颐佳康人力的系统培训计划中，服务人员不仅需要取得国家或地区的职业资格证书，还要接受7天的日式介护本土化培训，并制定中长期的“职涯成长计划”，除了专业技能外，软技能和养老护理行业从业人员的职业道德培育同样至关重要，应将心理疏导、有效沟通以及尊老敬老的价值观等纳入培训体系，规范护理服务人员的职业行为，形成行业伦理和行业文化，从而全面提升从业人员的专业技能和服务质量。
l 人力资源管理咨询：相较于其他服务机构，我们的管理团队经验丰富、具有国际化视野，能在员工“入转调离”和“选育用留”等方面为企业提供专业化、实操性强的人力资源运营管理服务，从而帮助企业优化管理流程，提高运营效率，增加经营效益。
6. AgeClub：在服务体系中，职业培训是提高康养人员劳动素质的重要途径。颐佳康人力如何招聘及培养素质优良、技能高超、服务优质的康养服务技能人才？
彭宏涛：在招聘上，我们有人资行业的优秀人才，精准引进健全康养人才管理体系；于各地政府、大型养老机构、职业院校，养老服务高质量发展的人才培养基地、实习实训基地、政策研究基地等建立合作机制，构建人才供给体系。
在培训上，经过严格的筛选，我们会对招聘到的合适人才提供全面的入职培训和在职培训，包括专业技能培训、服务意识提升等。我们还会为员工提供清晰的职业发展路径规划，激励他们不断在技术和管理层面提升自我，从而拓宽职业发展通道，延长职业生涯周期。
7. AgeClub：在当今的消费环境下，中高层管理者的角色变得尤为重要。颐佳康人力在促进行业互通、拓展企业视野方面有哪些措施？
彭宏涛：一方面，我们为客户公司提供行业交流平台，定期组织行业经验交流活动，促进企业间的良性互补与合作。我们也进行高端培训和互动式学习，通过企业参访、私董会等方式来提升高层管理者的管理能力和战略思维。
另一方面，颐佳康人力会整合资源和共享信息，建立信息共享机制，及时传递行业动态和发展趋势，帮助企业拓展业务领域、抓住机遇。例如，我们会促进企业和社媒KOL的交流与合作，助力养老机构提高曝光度和入住率。
PART 03 挑战与机遇并存，将养老视为系统性事业
8. AgeClub：围绕核心客户和战略合作方，颐佳康人力打造了怎样的商业模式？
彭宏涛：我们的B端客户有三类：一类是机构养老版块客户，一类是居家养老版块客户，还有一类是社区养老版块客户。我们为这些企业提供所需的人力资源服务，帮助它们降本增效，从而解决人力资源管理方面的痛点和难点。
在商业模式上，我们主要是致力打造属于颐佳康品牌的外包服务体系，成为中国康养产业中具有卓越领先和高品质文化的人力资源服务企业。
许多康养企业之所以出现用人难的困境，是因为仅依靠自身力量去招聘相关人才，有较大局限性。在外包的商业模式下，颐佳康人力负责招聘、培训、签约康养人员，并派送到有需求的康养企业提供服务，企业能在得到更加专业、流程更加完善的外包服务的同时，大大节省投入成本，改善养老服务的整体质量。
9. AgeClub：当前，传统人力资源企业面临着数字化转型的痛难点。颐佳康人力如何运用SaaS系统，为生态各方进行精准服务撮合？
彭宏涛：颐佳康人力将市场上先进成熟的SaaS系统与康养行业相结合，利用小时工结算、人岗匹配等系统，在智能匹配、数据分析、在线管理等方面为生态各方进行精准服务撮合。
例如，利用AI技术，我们可以精确匹配客户需求和候选人条件，提高招聘效率；还能通过大数据分析，提供个性精准的服务建议，帮助客户优化人力资源管理，最终实现招聘、培训、管理等环节的在线化和自动化，提高工作效率和服务质量。
同时，基于颐佳康人力原创“核心雇员全生命周期陪伴式”服务理念与行动方针（CELC Program），整合各类技术与不同端口，将复杂的生态场景扁平化处理，集合多种功能于一身，为客户及其员工提供“一站式”的服务港湾。
10. AgeClub：有人认为，“AI+养老”是康养行业的未来趋势，甚至可能导致失业危机。在您看来，这会对康养人才培养带来哪些挑战？
彭宏涛：随着AI技术的不断进步，许多重复且繁琐的工作可以通过人工智能自动化来完成，这无疑为康养人才的就业发展和职涯培养带来一些挑战，但从某种意义上说也是一种机遇：康养人才需要更好地适应新环境，积极利用AI技术提升竞争力。
“AI+养老”大趋势下，康养行业对从业人员的技能需求将发生巨大变化。传统护理技能的重要性逐渐降低，取而代之的是对技术操作和数据分析的需求。康养从业人员需要掌握如何使用AI设备和系统，例如智能护理机器人、健康监测设备等。
在此过程中，一些从业人员可能会对AI技术的引入产生抵触情绪，担心自己的工作机会被机器取代。相应地，我们会在培训过程中更加注重心理引导，帮助从业人员理解AI技术的辅助作用，而不是替代作用，让他们意识到AI可以提升工作效率和质量，使之可从事更高层次和维度的工作。
总结来说，“AI+养老”对康养人才的培养提出了新的要求和挑战。颐佳康人力将与时俱进，制定符合未来需求的培训发展计划，努力促进康养行业的人才能够适应技术变革，并在新环境中发挥出更大的作用。
11. AgeClub：随着银发产业的发展，企业的人力资源需求也在不断变化。接下来，颐佳康人力有着怎样的发展规划和合作需求？
彭宏涛：面对企业的人力资源需求变化，颐佳康人力始终以夯实核心竞争力为中心，通过技术创新和人才培养，引入先进技术系统，不断打磨完善公司的“招培管用”体系。
在此基础上，我们也会聚焦核心业务，不断提升招聘外包服务和运营管理咨询这两大板块的业务能力，争取涵盖更多的康养相关业务，以满足市场多样化需求。
我们深知康养企业发展战略不同时期的多样性，正因如此，我们致力于为客户提供与实际情况相符的人才解决方案，打通康养产业人力资源服务的“招聘、培训、培育、雇用、管理、效能”等重、难点环节，优化人力资源运营，实现组织目标。
作为专业康养人力资源综合解决方案提供商，颐佳康人力始终以温暖专业的服务，为客户提供全方位人力资源解决方案。推动多层次教育培训体系建设，提高养老行业人才队伍的专业化水平，建设完善养老服务体系、提升养老服务质量，盘活社会现有人才资源，让更多年轻人才迈入养老行业，从“有的选”到“值得选”，最为重要的是要将养老当成系统性、人格化的事业。
