日前，以“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”为年度主题的第十个“7.8全国保险公众宣传日”落下帷幕。在“以客户为核心”的时代浪潮下，保险业正从服务品质、业务质量等多方面精进，以赢得客户的口碑并获得长久的生命力。
在此方面，君康人寿早已深度实践，不断强化从客户视角审视公司经营管理，聚焦保险产品创新、客户服务体验提升和数字化转型，多维度夯实核心竞争力，以更具硬核的业务与服务能力筑成长远发展的护城河，为客户守护“稳稳的幸福”。
当今时代，人们向往的幸福生活有两大基本前提，分别是良好的健康状态和优质的养老生活。因此，我国也将全民健康和应对人口老龄化问题上升至国家战略高度，而保险作为风险管理领域的专家，在此方面也发挥着越来越重要的作用。
近年来，君康人寿也顺应国家和人民保障的需要，启动大健康战略布局，并在深入洞察客户需求的基础上，聚焦健康和养老领域，不断进行保险产品创新。
具体来看，在养老保障产品方面，君康人寿陆续推出了“金生金世”、“君耀未来”、“鑫连心”终身寿险，以及“君悦一生”养老年金系列、“君康岁岁佳养老年金保险”等更贴合市场需求的创新产品。
以“君康岁岁佳养老年金保险”为例，该产品在过往传统年金险的基础上进行了多重创新，如在设计上体现了产品缴费灵活、年金领取灵活的特质；自养老年金开始领取日起，承诺保证领取，帮助客户锁定长期保障等功能，由此给客户提供了长期的养老安排。
在健康保障类产品方面，君康人寿也先后推出“多倍”重大疾病保险系列、“君康福宝宝少儿重大疾病保险”等，不断健全和完善公司保障产品体系。
值得一提的是，“君康福宝宝少儿重大疾病保险”是一款专门针对少儿提供的疾病保障，尽管市面上的少儿疾病保险不在少数，但该产品的重疾保额可以在前十年逐年增加，最高达200%基本保额。也就是说，在保障性上实现了与少儿一同成长的效果。此外，该产品还包含白血病特别保险金专属保障，针对高发疾病提供额外保障，并具备保额高、疾病覆盖广的优势，较好满足了未成年人群的疾病保险需求。
对于君康人寿养老、健康类保险产品能够不断创新迭代的原因，君康人寿相关负责人表示，这主要基于公司秉承以客户需求为导向的产品开发理念，坚持从客户价值和利益角度出发，提供优质的产品和保障。
“目前，公司以养老、健康和长期保障为核心，搭建了涵盖医疗、重疾、养老、意外等多元产品体系，能够覆盖客户的全生命周期，满足不同家庭不同阶段的保险需求。”该负责人进一步指出。
随着国民对保险的认知水平不断提升，消费者对保险服务的需求已不仅仅满足于一张冰冷的保单，而是渴望险企提供更高频、更有温度的服务。为此，近年来，君康人寿也以客户需求为先，不断升级客户服务体系。
如针对客户看病难的问题，君康人寿特别开通了“重疾绿通服务”，与传统意义上重疾绿通仅限于理赔优化不同的是，公司更聚焦客户看病问诊方面的痛点，可提供预约专家门诊、专家病房、全程就医陪同、专家二次诊断、指定专家手术等15项患者真实所需的医疗增值服务，切实满足了客户医疗服务上的需求。
据介绍，目前，君康人寿“重疾绿通服务” 的合作医院已拓展至全国130余个城市，涵盖500多家三甲医院，丰富的医疗合作资源可以给客户带来便捷、高效的就医体验。
除开通“重疾绿通服务”外，君康人寿也在强化“适老化服务”，今年君康人寿就借着“3.15”消费者权益保护教育宣传周的契机，全面升级了公司“适老化服务”。
具体而言，君康人寿一方面在全系统机构的客服中心开通了老年客户专属服务窗口，设置专人引导老年人快速优先办理业务；另一方面配备诸多适老化设施，设置爱心专座，提供涵盖防疫物品和常用药品的医用急救箱等，以备有突发状况时应急使用。
与此同时，君康人寿还对柜面服务进行了优化完善，公司贴心考虑到城乡等偏远地区的高龄老人存在腿脚不便的情况，特别组建了零距离外出的服务小组，为老年客户提供上门服务。
值得一提的是，在升级线下适老化服务的同时，君康人寿还对线上服务进行了适老化改造，如在官方微信服务大厅升级“长辈模式”，并在服务大厅配备一键客服功能等。
通过提升服务质量、强化客户服务体验等系列举措，君康人寿与客户建立了更深度的连接，也进一步强化了客户的风险保障认知，有效地保障了客户的合法权益。
数字经济时代，若想为客户提供优质的保险产品、良好的服务体验，离不开科技、数字化手段的支撑，保险业也不例外。
2022年1月，银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》就指出，“要全面推进银行业保险业数字化转型，构建适应现代经济发展需要的数字金融格局”。
事实上，对于数字化转型，君康人寿也早有布局，其打造的“运营大中台”、“专家系统”等有效赋能了保险主业。
所谓“专家系统”，实际上是君康人寿探索自下而上数字化转型路径的创新实践，不同于很多险企从战略层面推进的模式，君康人寿选择从底层出发，在新一代核心系统源代码完全由自主开发的基础上，搭建了“专家系统”，该系统将各种纸质单证、通知书、电子单证等4000余个寿险业务要素归纳总结，同时与交易、流程、行业规则等进行串联，形成抽象版本模型和业务模型，成为运营实务中的数字化“大脑”。
从赋能效果上看，“专家系统”促使公司业务系统迭代效率提升了30%，同时还可为运营端、销售端、风控端提供更全面的客户画像，最终达到提升客户服务体验的效果。
而君康人寿打造的“运营大中台”，实则包含了在多个业务领域的核心项目，如核蛙项目引入了“智能疾病问题树”，综合先进的算法形成决策流，最终解决运营决策中存在的多项核心痛点；猎豹项目能实现可回溯、可追踪、可评价、100%回复的问题专管机制；飞鱼项目聚焦于建立人才认证和培训体制，用以提升内外勤员工的专业能力；还有数字化官微项目，可以为客户提供更高效的全天候服务。
在保险科技快速发展、保险业加快推进数字化转型的大背景下，君康人寿已做出了更加充分的准备与实践。君康人寿表示，未来将继续加大科技投入，不断探索创新项目，以求为客户提供精准触达、实时响应、专业高效的保险服务。
