近年来，践行“金融为民”理念已成为金融业迈向高质量发展的关键抓手。中央金融工作会议就强调“深刻把握金融工作的政治性、人民性”“坚持以人民为中心的价值取向，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求”。
作为金融业的重要分支，保险业该如何更好满足消费者多样化的保险保障与服务需求？保险机构又该如何传递保险的温度感、提升消费者的获得感，让“金融为民”从理念变成现实？
恰逢2024年“金融教育宣传月”之际，各家险企在此方面的实践作为尤为引人关注。
『A智慧保』观察到，一众保险机构中，平安产险北京分公司于9月21日举办的“好车主十周年庆典暨‘平安三省・无忧管家’线下体验沙龙”颇具看点，其面向首都客户推出的 “5大无忧系列，13项尊享服务”全面服务升级计划既丰富又贴心，充分体现出平安产险加速深化“三省”服务理念，将客户思维落到实处、细处的坚定决心。
服务升级
好车主十周年再出发
随着保险业高质量转型提速，越来越多的险企意识到做好客户服务的重要性， 其不仅是业务流程中的一环，更是赢得客户长久信赖，提升险企核心竞争力的着力点。
2024年，平安产险旗下车险服务平台“平安好车主“迎来上线十周年，经过十年迭代，如今平安好车主已成为一个覆盖“车保险、车服务、车主生活”的一站式服务平台，汇聚全国超2亿用户，车主用户突破1.6亿大关，实现了平均每7位中国公民中就有1位是该平台用户。这样的成绩充分反映出平安产险在车险服务上的匠心与专业。
当然，十年只是一个里程碑式的节点，并不是终点。为了进一步提升用户体验，平安好车主平台选择再度进阶，在此次沙龙活动上宣布对北京地区用户推出5大无忧系列、共计13项服务产品的全面升级。
『A智慧保』了解到，上述全面升级计划覆盖了用车无忧（故障问诊、上门送电、无忧洗车）；修车无忧（限时快修、透明维修、维修质保）；接送无忧（维修接送、事故接送）；换车无忧（高价卖车、省心买新）和健康无忧（家庭医生、绿通挂号、暖心陪诊）等全方位服务，旨在为车险客户提供从车辆维护到车主个人健康再到家庭保障的全方位、无死角的关怀与守护。
与此同时，平安好车主平台还配备了400余名专业服务管家，为客户提供从保险购买到理赔处理的全程陪伴式服务，真正助力用户实现“一键触达，无忧生活”。
数据显示，在北京地区，平安好车主服务已覆盖超过370万车主，月均线上投保的用户量高达2万，累计为18万家庭提供了超过5.4亿元的风险保障。从过往服务品质上看，平安好车主在代驾、加油等增值服务领域拥有不俗实绩，如年均为20万车主节省加油费用超2500万元；为13万代驾用户提供平均2.2分钟的等待时间缩减；更有超过42万用户每月享受平台权益，累计服务优惠金额超5000万元。
深化战略
上线“无忧管家”新服务
剖析平安好车主平台之所以能够紧跟市场需求，拥有上亿级用户体量的原因，离不开中国平安自成立以来就将以人民为中心的价值取向，融入到经营发展之中。
三年前，基于对市场趋势和客户需求变化的深度思考，中国平安提出了 “省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，这间接助推中国平安各个板块的产品与服务掀起了新一轮的创新升级。
在此次活动上，北京保险行业协会副秘书长曲彬就指出，平安秉持的“三省服务”——省心、省时、省钱的原则，彰显了保险行业遵循“以人民为中心”的发展思想，既贴近民众需求，又符合时代发展要求。
值得一提的是，为了进一步深化“三省”服务理念，平安产险北京分公司党委书记、总经理李剑云还在活动上宣布正式推出“平安三省・无忧管家”服务品牌。李剑云表示，平安将继续深化“三省”服务战略，通过线上线下的深度融合，为客户提供更加精准、高效、全面的保险服务，满足人民日益增长的美好生活需要。
平安产险北京分公司副总经理孙长春在发言中回顾好车主平台十年发展历程时提到，截至目前，北京地区好车主注册用户数已突破620万大关，成功服务绑定370万车辆用户，且每月活跃的用户数高达84万。平台背后更是拥有26万合作伙伴的支持，服务好评率持续攀升至97%以上，展现了较强的市场影响力与用户认可度。
另据平安产险北京分公司线上客户部总监郭昌磊介绍，“平安三省・无忧管家”品牌服务是对平安集团“三省”服务理念的进一步深化与拓展，旨在通过联合平安集团在京的多家子公司（包括汽车之家、平安好医生、平安健康险等）及优质合作伙伴，为北京地区的老百姓提供更加全面、细致的服务体验。
具体而言，“平安三省・无忧管家”品牌服务涵盖5大无忧类别，共计13项具体服务产品，覆盖了车主从用车、修车、日常维修保养接送，到车辆买卖置换，再到车主及家庭成员就医的全链条、全周期服务需求。
“只要您有需求，我们的服务管家就会第一时间响应，确保每一位车主都能享受到无忧、便捷的服务体验。”郭昌磊如是表示。
线上线下结合
增强用户获得感
十年来，平安好车主在用户服务上日拱一卒般地打磨与升级，也实实在在地积累了较佳的用户口碑。此次活动现场就有多位资深用户以真实生动的案例，分享了他们在平安好车主平台上的服务故事与体验。
譬如，拥有超过20年平安车险使用经验的谢先生就谈及了与平安好车主App的不解之缘，从App首次上线便成为首批用户，到如今成为其解决用车难题的得力助手，谢先生的真实故事引发了现场观众的强烈共鸣。特别是在他提及“五一”假期自驾游途中遭遇小事故，最终通过平安好车主快速报案并顺利解决的经历时，现场用户纷纷为这份便捷与安心点赞。
此外，本次活动还见证了15位车主荣膺“平安三省・无忧管家”服务体验官的荣耀时刻。据了解，他们当中，既有伴随平安好车主成长的首批用户，通过平台节省了大量费用；也有新近加入的新能源汽车车主，对该平台的新能源模块非常认可。
作为体验官，他们将率先享受到全年无忧服务的免费体验，并亲自验证平安产险在“省心、省时、又省钱”服务承诺上的坚定践行与显著成果。俨然，此举不仅加深了平安产险与车主之间的情感纽带，也促进了双方建立起更加紧密、互信的关系。
难能可贵的是，在本次活动的互动体验方面，为增强用户的获得感、归属感，该活动还通过“线下体验交流，线上直播互动”的形式呈现，平安产险北分携手好车主App，吸引了高达9万人次的在线观众参与其中，总曝光量近160万。这不仅搭建了车主之间分享经验与心声的平台，还通过创新方式展现了平安好车主平台在提升车主生活品质方面的实践与贡献。
李剑云表示，平安产险北京分公司将以此次庆典为契机，继续升级服务，强化保险保障功能，为社会经济发展注入新的动力。
如上不难体会到，在中国平安“三省”服务战略的指引下，平安产险北分正以实际行动深化落地，这些实践探索或也将引领行业车险服务再上新台阶，并助推首都金融服务体系向着更加普惠、高效的水平迈进。
