美外卖服务公司DoorDash在客户投诉后宣布改变小费模式

美外卖服务公司DoorDash在客户投诉后宣布改变小费模式
2019年08月24日 00:52 情感表达式

据外媒报道,按需食品配送公司DoorDash一项把顾客给快递员的小费装进自己口袋的政策引起轩然大波。当地时间周二晚,这家公司CEO Tony Xu在Twitter上发文表示,他将对此做出改变。

“我们正在改变我们的模式,”Xu在Twitter上写道,“新模式将确保Dasher的收入将以每笔订单客户小费的确切数额增长。”据悉,DoorDash总共有40万名是送餐职工,他们被称为Dashers。这一政策的改变则发生在大量顾客投诉之后。据报道,顾客被骗认为其支付的小费是会支付给送餐员。尽管这项有争议的政策早从2017年就已经开始实施,但一直到《纽约时报》和NBC News的文章发表后才引发了轩然大波。Xu在Twitter指出,DoorDash的小费政策是为了保证送餐员每送一单的基本费率。当顾客通过这款应用支付小费时,这笔钱就会进入保证金中而非他们的工资上。另外一家公司Instacart过去也有类似的小费政策但在今年2月已经进行了调整。虽然Xu现在表示DoorDash正在改变它的小费模式,但他并没有提供具体细节,也没有指明DoorDash是否仍将保证送餐员的基本费率。

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