随着电商产业的高速发展,绝大部分人平时会不定期地在淘宝上买东西,当我们觉得货物质量不行或不合适,我们也能知道可以直接申请退款退货或退款换货,基于“先行垫付,极速退款”的条款,我们付的钱也会很快回到我们手里。
“先行垫付,极速退款”原本是网购平台给予信用评级较高消费者的“特权”,但近几年却有人利用这一规则在获得平台垫付退款后,拒不退货。今年3月12日,浙江省杭州市余杭区人民法院一审判决被告石某退还天猫垫付款4789元,并赔偿天猫经济损失1元。
该案的法官在判决书引用《后汉书》中的古训“堤溃蚁穴,气泄针芒”,痛斥这一恶意行为“不仅损害了平台竞争实力,也会影响其他消费者的合法权益”。
究竟是怎样“穷凶极恶”的行为,才会让法官拿出古训来教育该名被告呢?
原来在2018年4月12日,男子石某在一家天猫网店中花4789元购买了一部苹果手机,但他收到货后,即以“七天无理由退换货”为由发起退货退款申请,到此是很正常的操作,毕竟小编有时候也想看看苹果手机但买了又心疼,然后把货退回去钱退回来。次日,卖家同意,石某随后在平台留言称,已通过顺丰速运退货,并提供了物流单号。
由于石某的购物评级记录良好,他享受了“极速退款”特权,马上得到了4789元退款。但几日过去,卖家却一直未收到石某退还的手机,物流单号也无法查询到物流信息,还发现手机已被激活,随后,卖家申请天猫客服介入,但石某却一直未对卖家的申诉进行回复。
虽然天猫审核判定卖家申诉成立,将石某下单时预付的4789元货款打给了卖家,但石某一直拒不退还天猫先行垫付的款项,天猫平台当然不能纵容这种行为,于是2019年7月,天猫诉至余杭法院,诉请石某退还天猫垫付款4789元,并赔偿天猫经济损失1元。
虽然只要求赔偿1元,但也给消费者一个警示:只要你利用这些手段谋取不义之财,那么天猫平台必然追诉到底。
法制日报相关报道称,如果石某的行为不受到惩戒,那么消费者很容易争相效仿,长此以往,必定会增加平台治理不诚信行为、维护平台诚信体系的运营成本,甚至会倒逼平台提高适用“极速退款”制度的门槛,或限缩该制度的适用范围,这不仅损害了平台的竞争实力,也会影响其他消费者的合法权益。
虽然消费者大多是懂法守法的好公民,但玩意遇到这类恶意退款的用户,店主,特别是开店新手,该怎么办呢?
首先,网购并不是意味着无条件可以退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款的规定,消费者退货的商品应当完好,退回商品的运费由消费者承担。所以,消费者主张七日内无理由退货退款,要达到的条件就是需要保持商品的完好,即不影响商品的二次销售。
所以各位店主不必为此类用户恐慌,跟进退货物流,淡定搜集证据,提高防骗意识,即可预防这类恶性事件的发生。
假如开店新手还是担心除此之外的纷纷杂杂的不良事件的出现,不妨使用店宝宝等相关的开店辅助工具。这些开店辅助工具是真的吗?店宝宝有什么保障呢?店宝宝是最好的选择呢?
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