近日,易行通ETC在办理程序上新增了产品信息录音确认功能,添加了“产品信息确认”弹窗。通过图文结合及分点罗列等更加简明易懂的方式,让用户了解易行通产品内容,进一步保障用户知情权。
凭借ETC产品抬杆灵敏、极低的故障率、优质售后服务,以及享受优惠加油的增值服务,易行通ETC受到了广大用户的喜爱。但是,依然有极少部分用户表示,办理易行通ETC时对协议内容和办理流程存在疑虑。
为充分保障用户知情权,易行通ETC在办理程序上新增了录音流程。提醒用户在办理前仔细阅读协议内容,包括会员综合权益费、平台服务费、合约期等条款。
用户在确认知晓套餐内容后,需录制一段“我是X车牌号的车主X,我已知晓X元会员综合权益包、合约期和服务费的全部内容,确认办理”的录音,然后才能办理易行通ETC。
(不同办理套餐显示页面不同)
今年以来,易行通ETC不断优化举措,保障用户知情权。
一方面,易行通ETC主动采取措施,让用户知晓协议内容。今年1月,有用户表示阅读用户服务协议时,通常一拉到底,从而忽略了重点加粗的部分。针对这种情况,易行通ETC推出了用户权益告知书,并在之后将内容精简到1页。不少用户表示,用户权益告知书很有效果,让他们清清楚楚了解产品内容,有效保障了用户知情权,但依然有用户表示没有认真阅读.所以,易行通ETC进一步新增了用户语音确认产品内容的流程,让用户更好地了解易行通产品内容。
另一方面,易行通ETC加强了对渠道的监管,多次以公司文件的形势禁止渠道办理员违规作业,对伪造用户资料包括证件、签名、录音,及未解释清楚产品、套餐的情况的渠道。如情况属实,将会对其进行处罚。
易行通ETC以用户为核心,努力保障用户权益,持续加强渠道和用户服务建设,让办理流程更加科学,用户更加满意,致力于成为3亿车主最爱用的车主综合服务平台!
