智慧旅游的概念分析
智慧旅游是新技术的应用，主要是计算机、信息化的技术，也包括人工智能和物联网传感器的技术，通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。从某种意义上来讲，单纯的高新技术赋能并不能称之为“智慧”，只有加以应用，从传统的管理运营方式转变为更加便利、人性化的现代管理方式，智慧旅游才有更好的体现。
智慧旅游的智慧体现在“智慧管理”、“智慧体验”、“智慧服务”、“智慧营销”四个方面。针对疫情后旅游景区智慧化应用的趋势，我预测如下：
满足管理需求——高效合理管理
景区在管理过程中可依据技术设备和大数据及时获取游客信息、景区内客流情况、合理调配工作人员，及时处理游客咨询和投诉问题、发布信息，使景区的管理更加便捷、有效。同时辅助对现有产品的品质升级、优化收入结构、控制成本，提高景区整体经济效益。
预 测
景区在管理过程中可依据技术设备和大数据及时获取游客信息、景区内客流情况、合理调配工作人员，及时处理游客咨询和投诉问题、发布信息，使景区的管理更加便捷、有效。同时辅助对现有产品的品质升级、优化收入结构、控制成本，提高景区整体经济效益。
满足游客需求——一站式旅游体验
游客通过技术设备和网络基础，随时获取旅游相关信息，实现更加丰富的感知体验和互动体验。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
预 测
疫情后人工智能、虚拟旅游等将会在智慧旅游得到更大的应用。
满足服务需求——个性化服务
利用各种技术手段和人工方式获取游客特征和消费特点，主动推出符合游客需求的信息和服务。借助无线网络、物联网等新技术应用，实现不同游客在旅游前中后都能感受到个性化和定制化的服务目标。
预 测
疫情后自助售票机、自助售货机、刷脸支付、在线预订、服务机器人等非接触交易和自助服务应用需求会更大。
满足营销需求——精准营销
利用大数据对游客客源特征、属性、分布、客流走势、核心客群等进行分析，形成游客画像，确定细分的客群，广告投放精准直达目标客群。通过用户分析、形成游客画像、画像匹配、精准投放广告、数据监测、反馈等利用移动互联网良好的交互性和及时快捷性，形成受众明确的精准营销模式。
预 测
疫情过后旅游景区对客流统计和分析、游客画像应用、微信营销、短视频营销等多媒体营销需求会更大。
景区智慧建设未来的方向
无论是景区的智慧化还是全域旅游的智慧化，作为管理者和建设者都应该知道：
所有的软硬件设施都是智慧旅游的科技助力，如何在智能化软硬件设施齐全的基础上做好旅游的管理、服务和营销才是未来智慧旅游建设该着重考虑的问题。智慧旅游的建设应该避免华而不实，一味追求科技感而忽视了智慧旅游建设的实用性和合理性。建立在景区或旅游目的地的实际情况下，借助先进的软件系统和硬件设备有针对性的解决当下遇到的问题，真正发挥数据的价值，也是我们新中安智慧旅游推广的最重要的问题导向式的智慧旅游解决方案。
文章来源：魏晓宇，新中安智慧旅游工程师
智慧旅游一体化解决方案专家
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