“2022中国物业服务力百强峰会”是面向物业全行业并辐射多领域，汇集众多大咖与专业人士的一次前沿思想交流与实战经验分享的盛会，会上“2022物业服务力系列测评成果”重磅发布，是又一次对业内企业服务力的专项梳理，是企业服务能力的专业碰撞。
东久磐易物业在园区服务领域获业界高度认可。在“2022中国物业服务力百强峰会”活动现场荣获“2022园区物业服务力TOP10企业”称号。
东久新宜是中国一线城市最大的新经济产业基础设施投资者及服务运营商之一，专注于智慧物流与冷链、工业与生物医药园区、城市更新、数据科技四大业务板块。公司锁定新经济产业，主要服务生物医药、智能制造、新一代信息技术、可替换能源、新材料、大数据等行业。
东久磐易物业作为其旗下全资子公司，跟随集团发展，服务70+位于一线及1.5线项目，1000万平方米已运营总建筑面积，服务250+家优质企业客户遍布全国，为新经济产业客户提供高品质服务，为其实现保值增值。
物业服务助力“实现资产管理价值”
以支持母公司实现资产管理价值为主要目标。东久磐易物业积极推动“投、建、管、退”各个环节服务目标的实现，物业除了主要承担起“管”的任务，在“投”、“建”、“退”环节也参与较多。
聚焦客户诉求，达成服务目标。聚焦到物业服务的诉求，站在母公司和投资人角度，主要是“资产的保值增值、客户满意度、运营合规性”三个方面。物业一方面自身做好本职工作之外，也要引导客户结合物业服务的标准进行最后实践。
卓越的设施设备保值增值能力
东久磐易物业采取多层级举措维护设施设备保值增值。从开发公司的层面，每个项目属于一个项目公司，项目公司为作为物业上级公司，共同对设备进行维护。一方面，企业提前制作项目全生命周期的前瞻性计划。从项目公司层面，资产方会根据项目的使用年限以及客户的需求，每年会有定额的资本性改造的费用预留，支持项目进行中、大修；另一方面，物业进行日常管理及周期性维护，并根据项目的物业管理费收入，进行合理的预算投入，开展一些小修的计划。这些结合起来共同保证了建筑在它的生命周期里，既能够延缓衰老，又能保持它充沛的活力。
东久磐易物业持续保持资产管理能力的升级。近年来，针对资产管理，东久磐易物业主要在进行管控系统的建设升级。依托系统，企业能对一整套资产的资料一目了然，包括设备数量、开启时间，以及周期性检查及维护的数据等；另外，在设施设备管控成熟的前提下，也将针对租户的设施设备进行户内的一些增值服务，比如ESG评价。
服务能力不断补充迭代
在服务内容方面，东久磐易物业的主要业务跟随母公司的发展进行。现有服务的项目类型包含城市更新项目、物流园区、工业园区、生物医药园区等。服务内容主要包含传统的物业管理业务，以及针对企业提供部分定制服务，比如，大型企业内部的设施管理、保洁消杀，以及生物医药企业的消防管理等。
不同业态项目，服务能力要求不同。在管的各类项目中，城市更新项目相对复杂，具有设备设施种类多、人员专业能力要求高、客户需求差异不同等特点，需要物业匹配相应的综合管理能力对于物流园区、工业园区的服务侧重于要管好人车动线、电力保障、安全生产等工作；对于生物医药则侧重于电力保障、化学品进出储存管理以及废弃物清理等方面。总的来说针对不同业态，制定不同的服务标准和流程，以便更好的保障客户需求和不断提升客户满意度。
随着项目类型丰富，东久磐易物业也不断沉淀自身的能力建设系统，延伸服务边界。针对不同的业态，不同的项目，东久磐易物业都会有提供个性化的服务，一般会从三个方面进行能力建设补充。
第一，制度建设。针对进入新的项目类型，一是引进人才延展经验，二是编制不同的项目手册，把每个新进入的服务经验沉淀下来。目前，东久磐易物业已经沉淀下来城市更新、工业园区、物流园区等多个业态完整的服务手册，并根据具体的项目再复制、调整。
第二，信息化建设。在标准化基础上，用系统去解决共性的问题。目前已上线了设备设施管控系统、远程监控系统、消防物联网系统、品质核查系统，未来会加强客户服务系统、采购系统、供应商管理系统、停车场管理系统等子系统，不断强大和完善智慧园区的模块，加大信息化提升效能的步伐。
第三，引入外部资源。借力培训机构，进行能力增长；借力咨询机构，进行对标公司的评价，以及企业自身的梳理。通过多层次的补充加持，东久磐易物业能够保持着服务能力持续提升的活力。
量化评价体系切实保证品质
东久磐易物业认为评价体系一定是要有定量的指标。评价体系以客户满意为导向，首先，东久磐易物业根据企业总目标，拆解到项目具体的业务板块，让满意度指标直接指引一线业务提升。客户满意度调研主要在日常的服务上体现，通过对于日常的工单完成率、及时率和回访率等各项指标来进行把控。其次，总部每季度会进行巡查，并结合不定期的抽查，给出一份品质和运营检查报告。另外，在项目公司层面，每季度请业主方进行项目的服务评价，作为季度考核指标的一部分。
东久磐易物业的发展与母公司业务要求紧密相连，东久磐易物业将紧跟母公司的战略，追求深度，精益求精的服务，以服务好集团的项目为主，实现能力的深耕。另外，存量市场的到来资产交易会越来越多，对行业而言，资产交易过程中和资产管理能力日益重要，物业针对这块的相关服务能力可以储备起来。
关于东久磐易物业
东久磐易是东久新宜集团旗下基础设施物业管理平台，专注于创新研发产业园区、新经济总部、智能制造产业园区及数据中心、物流及冷链仓储园区等领域。针对各领域园区场景，为集团资产，提供全生命周期的物业服务，从筹备期顾问、管理方案规划、营运期的设施设备管理， 到能耗管理、秩序管理与环境管理等，运用物联网， 人工智能，大数据等不断延伸物业服务的深度与广度，提高运营效率和服务标准，持续为投资人和客户创造价值。东久磐易以推动全方位一体化的基础设施领域的物业服务为己任，致力于打造“专业、规范、创新、高效”的专业化团队，成为领先的基础设施领域物业服务企业。
